Políticas de privacidad

Aviso de Privacidad Integral

SOPTECO, nombre comercial bajo el cual se ofrecen productos y servicios tecnológicos, con domicilio en Calle del Montero #705, Privada Jardines, Colonia Las Lomas, García, Nuevo León, C.P. 66024, México, está comprometido con la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes.

¿Qué datos personales recopilamos?

SOPTECO podrá solicitar los siguientes datos, según el producto o servicio contratado:

• Nombre completo y número de teléfono o WhatsApp.
• Nombre de empresa o negocio, cuando corresponda.
• RFC y datos necesarios para facturación.
• Datos del equipo, como marca, modelo y número de serie.
• PIN, contraseñas o claves de acceso, únicamente cuando sean indispensables para realizar el servicio técnico autorizado.

Durante los trabajos de mantenimiento, reparación, recuperación de información o respaldo, SOPTECO también podría tener acceso a archivos, documentos y demás información almacenada en los equipos de sus clientes.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

1. Proporcionar cotizaciones, productos y servicios solicitados.
2. Registrar y administrar órdenes de servicio, diagnósticos, reparaciones y mantenimientos.
3. Informar por teléfono o WhatsApp sobre avances, costos, autorizaciones y entrega de equipos.
4. Emitir facturas y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes.
5. Atender garantías, aclaraciones y solicitudes relacionadas con los productos y servicios contratados.
6. Conservar los registros administrativos necesarios de compras, servicios y garantías.

Como finalidad secundaria, SOPTECO podrá consultar al cliente mediante WhatsApp a brindar una calificación de la atención brindada por el técnico al finalizar el servicio. El cliente podrá oponerse a recibir estas invitaciones sin afectar su atención o garantías.

SOPTECO no utiliza los datos personales de sus clientes para enviar spam, publicidad no solicitada ni campañas promocionales.

Protección y eliminación de información

Los archivos, documentos, contraseñas, PIN y respaldos necesarios para realizar un trabajo serán utilizados exclusivamente para el servicio autorizado y se almacenarán temporalmente en medios bajo control de SOPTECO.

Una vez concluido y entregado el servicio, SOPTECO eliminará inmediatamente las copias de archivos, respaldos, contraseñas y demás información privada utilizada durante el trabajo.

Después de su eliminación, SOPTECO no contará con copias para consultas o entregas posteriores.

Si el cliente solicita posteriormente archivos o información adicional que no se incluyeron en la entrega original, será necesario realizar nuevamente el procedimiento técnico, siempre que sea posible y previa aceptación de los costos correspondientes.

Esta eliminación no comprende los archivos que permanezcan en el equipo entregado al cliente.

SOPTECO conservará únicamente los registros administrativos, fiscales y de garantías necesarios, tales como nombre, teléfono, datos de facturación, fechas de compra o servicio, identificación del producto, comprobantes y descripción del trabajo realizado, durante los periodos justificados por sus finalidades y obligaciones legales.

Videovigilancia, Seguridad y Documentación de Servicios Técnicos

SOPTECO utiliza cámaras de videovigilancia en áreas de acceso, atención al cliente y zonas de trabajo de sus instalaciones, con la finalidad de proteger la seguridad de clientes, personal, equipos de cómputo, refacciones y demás bienes bajo su resguardo, así como prevenir, detectar y documentar incidentes de seguridad.

Las imágenes captadas que permitan identificar a una persona serán tratadas como datos personales. Las grabaciones también podrán utilizarse, cuando resulte necesario y las imágenes disponibles lo permitan, para documentar y verificar las condiciones de recepción y entrega de los equipos, así como los procedimientos de diagnóstico, mantenimiento, reparación, manipulación y pruebas de funcionamiento realizados durante la prestación de los servicios.

Uso de grabaciones como evidencia: SOPTECO podrá consultar y conservar las grabaciones pertinentes para atender aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de garantía y controversias relacionadas con sus servicios, así como para ejercer o defender sus derechos mediante los procedimientos legalmente correspondientes. Las grabaciones constituirán elementos de apoyo y no sustituirán las órdenes de servicio, autorizaciones, registros técnicos u otras pruebas pertinentes.

Confidencialidad y acceso restringido: Las imágenes y grabaciones serán tratadas de manera confidencial. Su acceso estará limitado al personal autorizado y, cuando sea necesario, a prestadores de servicios que actúen por cuenta de SOPTECO, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales correspondientes.

Entrega y divulgación: SOPTECO no publicará ni divulgará las grabaciones de forma indiscriminada. Su entrega a autoridades, titulares de los datos, representantes legales u otros terceros únicamente procederá cuando exista consentimiento válido, una obligación o requerimiento legalmente procedente, o algún otro supuesto permitido por la legislación aplicable, observando los derechos de las personas involucradas.

Defensa ante controversias públicas: En caso de acusaciones o señalamientos públicos relacionados con sus servicios, SOPTECO podrá verificar los hechos mediante sus registros y emitir aclaraciones basadas en información comprobable, procurando no revelar datos personales. La publicación de imágenes, audio o grabaciones que permitan identificar a personas requerirá consentimiento o fundamento legal suficiente, previa evaluación de su necesidad, proporcionalidad y de los derechos involucrados.

Conservación y seguridad: Las grabaciones se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Posteriormente serán eliminadas o sobrescritas de manera segura, salvo cuando resulte legalmente necesario preservarlas por un incidente, reclamación o procedimiento. SOPTECO aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para prevenir accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.

Derechos de los titulares: Las personas identificables en las grabaciones podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a los procedimientos establecidos en el presente Aviso de Privacidad y a las limitaciones legalmente aplicables, incluyendo la protección de los derechos de terceros.

¿Compartimos sus datos personales con terceros?

SOPTECO no vende, alquila ni comparte información personal de sus clientes con fines publicitarios o comerciales.

Los datos podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales, o para gestionar garantías y soporte técnico con fabricantes, distribuidores o proveedores.

Dependiendo de la marca o del producto, estos trámites podrían requerir nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio y datos del equipo.

SOPTECO solicitará previamente la autorización del cliente cuando sea necesario compartir sus datos para estos trámites.

Para la facturación y comunicación con los clientes podrán utilizarse proveedores tecnológicos, sujetos a las obligaciones de protección de datos que correspondan.

¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO?

Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales, así como solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente proceda.

Para presentar una solicitud, podrá comunicarse a:

Responsable: SOPTECO
Correo electrónico:
[email protected]
WhatsApp: 811-016-7206

Para verificar su identidad, se solicitará nombre completo, identificación oficial y datos de la compra, factura u orden de servicio, cuando corresponda. En caso de actuar mediante representante, deberá acreditarse la representación legal.

Las solicitudes deberán describir claramente el derecho que se desea ejercer y los datos personales involucrados.

Las respuestas se enviarán exclusivamente por correo electrónico, previa verificación de identidad.

SOPTECO comunicará su determinación dentro del plazo legal de 20 días hábiles y, cuando la solicitud resulte procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo las ampliaciones o excepciones previstas por la legislación aplicable.

La cancelación o revocación del consentimiento no procederá de forma inmediata cuando exista una obligación legal que requiera conservar determinados registros.

Cambios al Aviso de Privacidad

SOPTECO podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus actividades, procedimientos o disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial:
https://sopteco.com/aviso-de-privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026.