Política de Resguardo y Recolección de Equipos

Política de Equipos No Recogidos y Almacenamiento

SOPTECO | Reparación de Computadoras y Laptops en Monterrey

La presente política establece los plazos de recolección, cargos por almacenamiento, condiciones de resguardo y procedimientos para recuperar los equipos entregados a SOPTECO para diagnóstico, mantenimiento, reparación u otros servicios técnicos.

Complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y se aplica conforme a las condiciones informadas y acordadas con el cliente y a la legislación vigente.

1. ¿Cuándo se considera que un equipo está pendiente de recolección?

Un equipo se considera pendiente de recolección cuando SOPTECO ha notificado al cliente que se encuentra disponible para su entrega y este no ha acudido a recogerlo.

Esto incluye los siguientes casos:

• Diagnóstico concluido sin autorización de reparación.
• Servicio técnico finalizado.
• Equipo declarado técnicamente irreparable.
• Cancelación del servicio con el equipo disponible para devolución.
• Cualquier otra circunstancia en la que el equipo esté listo para su entrega.

Acreditación de disponibilidad: SOPTECO podrá documentar la fecha en que el equipo quedó disponible y la notificación realizada al cliente mediante órdenes de servicio, conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos, registros internos u otros medios electrónicos verificables relacionados con el servicio.

Responsabilidad de las partes: SOPTECO será responsable de comunicar la disponibilidad del equipo y mantener los registros correspondientes. Una vez notificado, corresponderá al cliente gestionar oportunamente su recolección, conforme a los plazos establecidos en esta política.

2. Notificación de disponibilidad

SOPTECO notificará al cliente cuando su equipo se encuentre disponible para recolección, utilizando WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados o autorizados antes, durante o después de la prestación del servicio.

Medios de comunicación: Las notificaciones podrán realizarse a través de cualquiera de los números telefónicos o medios electrónicos vinculados al servicio, de manera individual o conjunta, siempre que permitan identificar razonablemente al destinatario.

Información de la notificación: SOPTECO podrá comunicar el estado del equipo, la fecha de disponibilidad, los importes pendientes, el plazo gratuito de almacenamiento y los cargos aplicables después de dicho periodo.

Responsabilidad de SOPTECO: Corresponderá a SOPTECO comunicar la disponibilidad del equipo y conservar, cuando estén disponibles, registros que permitan acreditar el contenido, la fecha y el medio utilizado para la notificación.

Responsabilidad del cliente: El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y actualizada, comunicar cualquier cambio y atender oportunamente las notificaciones relacionadas con su equipo.

Respaldo documental: Las órdenes de servicio, conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos y demás registros electrónicos verificables podrán utilizarse como evidencia de las comunicaciones realizadas, conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad de SOPTECO.

3. Periodo de almacenamiento sin costo

El cliente dispondrá de 15 días naturales de almacenamiento sin costo, contados a partir del día siguiente a que SOPTECO notifique que el equipo se encuentra disponible y solicite su recolección.

Durante este periodo, el cliente deberá gestionar la recolección del equipo dentro del horario de atención de SOPTECO, cumpliendo los requisitos de identificación y las obligaciones de pago correspondientes.

Responsabilidad de SOPTECO: Garantizar que el equipo se encuentre efectivamente disponible para su entrega durante el periodo de recolección, mantener las medidas de resguardo correspondientes y responder por los daños que legalmente le sean atribuibles.

Responsabilidad del cliente: Recoger el equipo dentro de los 15 días naturales gratuitos, directamente o mediante un tercero debidamente autorizado.

Vencimiento del periodo gratuito: Si el equipo no es recogido dentro del plazo establecido, a partir del día natural 16 comenzarán a generarse cargos de almacenamiento de $150.00 MXN por día natural, IVA incluido, conforme al punto 4 de esta política.

Días sin cargo: Si el equipo no puede entregarse por alguna situación que sea responsabilidad de SOPTECO, esos días no se tomarán en cuenta para el almacenamiento.

4. Cargo por almacenamiento después del periodo gratuito

Una vez transcurridos los 15 días naturales de almacenamiento gratuito, a partir del día natural 16 se aplicará un cargo de $150.00 MXN por día natural, IVA incluido, por cada equipo pendiente de recolección.

Este cargo corresponde al espacio utilizado y a las actividades necesarias para mantener el equipo bajo resguardo en las instalaciones de SOPTECO.

Equipos en proceso de servicio: Mientras el equipo se encuentre en diagnóstico, reparación o en espera de refacciones necesarias para concluir el servicio, no comenzará el periodo de almacenamiento. Si la reparación no fuera posible, los 15 días gratuitos comenzarán al día siguiente de que SOPTECO notifique su disponibilidad y solicite la recolección.

Notificaciones al cliente: SOPTECO podrá informar sobre la disponibilidad del equipo, los plazos de recolección y los cargos de almacenamiento mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados o autorizados por el cliente.

Para estas comunicaciones podrá utilizar el número con el que se estableció inicialmente el contacto, los registrados en la orden de servicio, cuando exista, y otros números vinculados y autorizados para el mismo servicio. Las notificaciones podrán enviarse a uno, varios o todos estos medios.

Los mensajes también podrán incluir el enlace a esta política:
https://sopteco.com/equipos-no-recogidos/

Registro de notificaciones: SOPTECO podrá conservar los mensajes enviados, fechas, medios utilizados, confirmaciones de entrega o lectura disponibles y respuestas recibidas, conforme a su Aviso de Privacidad.

Responsabilidad de SOPTECO: Mantener las medidas de resguardo correspondientes, comunicar la disponibilidad del equipo y responder por los daños que legalmente le sean atribuibles, independientemente del tiempo de almacenamiento.

Responsabilidad del cliente: Recoger oportunamente su equipo y cubrir los cargos de almacenamiento que correspondan conforme a las condiciones aplicables, aun cuando el equipo permanezca bajo resguardo durante periodos prolongados.

Retrasos en la entrega: Si SOPTECO es responsable de que el equipo no pueda recogerse, esos días no se contarán ni se cobrarán como almacenamiento.

Obligaciones independientes: Los daños atribuibles a SOPTECO y los cargos de almacenamiento exigibles al cliente se atenderán de manera independiente. La existencia de una obligación no elimina automáticamente la otra.

5. Ejemplo de cálculo del almacenamiento

Si SOPTECO notifica que un equipo está disponible para su recolección y el cliente lo recoge después de 20 días naturales, el almacenamiento se calculará de la siguiente manera:

• Primeros 15 días naturales: Sin costo.
• Días de almacenamiento con cargo: 5 días.
• Tarifa diaria: $150.00 MXN, IVA incluido.
• Total por almacenamiento: $750.00 MXN, IVA incluido.

Este importe es independiente de los cargos por diagnóstico, reparación, refacciones u otros servicios previamente autorizados.

Responsabilidad del cliente: El cliente deberá cubrir los cargos de almacenamiento que correspondan por los días transcurridos después del periodo gratuito, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Responsabilidad de SOPTECO: SOPTECO deberá calcular correctamente los días de almacenamiento y responder por cualquier error atribuible al establecimiento, realizando las correcciones correspondientes.

Facturación: Los cargos por almacenamiento son facturables y podrán documentarse mediante el correspondiente Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Los importes señalados incluyen IVA.

Retrasos en la entrega: Si SOPTECO es responsable de que el equipo no pueda recogerse, esos días no se contarán ni se cobrarán como almacenamiento.

6. Equipos sin reparación autorizada o técnicamente irreparables

Cuando el cliente decida no autorizar una reparación o SOPTECO determine que el equipo no puede repararse técnicamente, se notificará al cliente que su equipo se encuentra disponible para recolección.

Notificación al cliente: SOPTECO podrá comunicar el resultado del diagnóstico y la disponibilidad del equipo mediante WhatsApp, correo electrónico, orden de servicio u otros medios electrónicos vinculados al servicio.

Responsabilidad de SOPTECO: Informar al cliente sobre el resultado del diagnóstico, poner el equipo a disposición para su recolección y responder por los daños que le sean atribuibles durante el servicio o almacenamiento, conforme a las disposiciones legales aplicables.

Responsabilidad del cliente: Una vez notificada la disponibilidad, el cliente deberá recoger su equipo dentro de los 15 días naturales de almacenamiento gratuito, independientemente de que haya autorizado o no la reparación.

Cargos aplicables: La decisión de no reparar el equipo o la imposibilidad técnica de hacerlo no elimina los cargos por diagnóstico previamente acordados ni los cargos de almacenamiento que correspondan a partir del día natural 16, conforme a esta política.

SOPTECO no cobrará reparaciones o trabajos que no hayan sido autorizados, salvo los conceptos legalmente procedentes.

Obligaciones independientes: La falta de reparación no exime al cliente de cubrir los cargos válidamente exigibles, ni libera a SOPTECO de responder por los daños que legalmente le sean atribuibles.

7. Recordatorios y comunicación con el cliente

SOPTECO podrá enviar recordatorios de recolección mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos proporcionados o autorizados por el cliente, utilizando cualquiera de los contactos vinculados al servicio.

Información de los recordatorios: Los mensajes podrán incluir la disponibilidad del equipo, el tiempo transcurrido, los cargos de almacenamiento generados y la solicitud de recolección.

Responsabilidad de SOPTECO: Realizar las comunicaciones correspondientes y conservar, cuando estén disponibles, los registros de los mensajes enviados, sus fechas, destinatarios y respuestas recibidas.

Responsabilidad del cliente: Mantener actualizados sus datos de contacto, revisar las comunicaciones relacionadas con su equipo y gestionar oportunamente su recolección.

Falta de respuesta: Si el cliente no responde a los recordatorios, SOPTECO podrá continuar con las gestiones de contacto y recolección, así como con el cálculo de los cargos de almacenamiento válidamente exigibles, conforme a los plazos establecidos en esta política.

Los recordatorios adicionales no modificarán por sí mismos la fecha de disponibilidad del equipo ni reiniciarán el periodo gratuito de almacenamiento.

8. Equipos con periodos prolongados sin recoger

Cuando un equipo permanezca sin recoger durante un periodo prolongado, SOPTECO podrá realizar notificaciones adicionales mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos vinculados al servicio, solicitando su recolección e informando sobre los cargos de almacenamiento acumulados.

Responsabilidad del cliente: Una vez notificada la disponibilidad del equipo, el cliente deberá gestionar su recolección y cubrir los cargos de almacenamiento válidamente exigibles, conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política.

Responsabilidad de SOPTECO: Mientras el equipo permanezca bajo su custodia, SOPTECO mantendrá las medidas de resguardo correspondientes y responderá por los daños que legalmente le sean atribuibles, independientemente del tiempo transcurrido.

Equipos con más de seis meses de almacenamiento: Transcurridos seis meses desde la notificación de disponibilidad, sin que el equipo haya sido recogido, SOPTECO podrá iniciar las gestiones administrativas y acciones legales procedentes para solicitar su recolección, reclamar los adeudos exigibles y resolver la situación del equipo conforme a la legislación aplicable.

Continuidad de las obligaciones: El transcurso de seis meses, un año o un periodo mayor no suspenderá automáticamente los cargos de almacenamiento exigibles ni las responsabilidades de SOPTECO por daños que le sean atribuibles.

Registro de comunicaciones: SOPTECO podrá conservar las notificaciones, respuestas y demás registros relacionados con las gestiones de recolección, conforme a su Aviso de Privacidad.

9. Protección de Información y Datos Personales

Los equipos bajo resguardo de SOPTECO pueden contener información personal, profesional, empresarial o confidencial, incluyendo fotografías, documentos, contraseñas y otros archivos almacenados.

Confidencialidad: SOPTECO respetará la privacidad de la información contenida en los equipos y no accederá, copiará, modificará, divulgará ni eliminará datos sin autorización del titular o una causa legal que lo permita.

Responsabilidad de SOPTECO: Mantener las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes mientras el equipo permanezca bajo su custodia, independientemente del tiempo de almacenamiento, y responder por el uso o tratamiento indebido de información que legalmente le sea atribuible.

Responsabilidad del cliente: Informar oportunamente sobre cualquier necesidad especial de protección de información y realizar, cuando sea posible, respaldos de sus archivos antes de entregar el equipo para servicio técnico.

Acceso durante el servicio: Cuando sea necesario revisar información o acceder al sistema para realizar un diagnóstico o reparación, SOPTECO actuará dentro del alcance de las autorizaciones otorgadas por el cliente y podrá documentar las intervenciones realizadas.

Protección durante el almacenamiento: El vencimiento del periodo gratuito o la existencia de cargos pendientes no autoriza el acceso, uso, divulgación o eliminación de la información almacenada en el equipo.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de SOPTECO y las disposiciones legales aplicables.

Documentos relacionados:

• Aviso de Privacidad:
  https://sopteco.com/aviso-de-privacidad/
• Política de Resguardo y Recolección de Equipos:
  https://sopteco.com/equipos-no-recogidos/

10. Obligación de Recolección y Permanencia Prolongada

Una vez que SOPTECO notifique al cliente que su equipo se encuentra disponible, este deberá gestionar su recolección dentro de los 15 días naturales de almacenamiento gratuito, directamente o mediante un tercero debidamente autorizado.

Responsabilidad del cliente: Recoger oportunamente su equipo y cubrir los cargos de almacenamiento que correspondan a partir del día natural 16, conforme a la tarifa y condiciones establecidas en esta política.

Permanencia prolongada: Si el equipo permanece sin recoger durante un mes, seis meses, un año o un periodo mayor, el cliente continuará siendo responsable de los cargos de almacenamiento válidamente exigibles que se hayan generado durante ese tiempo.

Responsabilidad de SOPTECO: Mientras el equipo permanezca bajo su custodia, SOPTECO deberá mantener las medidas de resguardo correspondientes y responder por los daños que legalmente le sean atribuibles, independientemente del tiempo transcurrido.

Obligaciones independientes: La existencia de cargos pendientes por almacenamiento no libera a SOPTECO de responder por daños que le sean atribuibles. De igual manera, la existencia de daños no elimina automáticamente los cargos de almacenamiento exigibles al cliente.

Gestiones por falta de recolección: Cuando el cliente no recoja su equipo, SOPTECO podrá continuar enviando notificaciones y realizar las gestiones de cobro o acciones legales que correspondan, conforme a lo establecido en esta política.

11. Condiciones de Resguardo y Responsabilidades de las Partes

SOPTECO mantendrá medidas razonables de identificación, organización y seguridad para proteger los equipos bajo su custodia, incluyendo, cuando corresponda, registros de recepción, fotografías, controles de acceso y videovigilancia.

Responsabilidad de SOPTECO por daños: Si un equipo sufre daños ocasionados por acciones, omisiones, negligencia o incumplimiento atribuibles a SOPTECO durante el servicio o almacenamiento, SOPTECO asumirá la responsabilidad correspondiente, mediante la reparación del daño o el pago de la indemnización que legalmente proceda.

Responsabilidad durante periodos prolongados: Esta obligación se mantendrá mientras el equipo permanezca bajo custodia de SOPTECO, independientemente de que hayan transcurrido 15 días naturales, un mes, seis meses, un año o más desde su disponibilidad para recolección.

Responsabilidad del cliente: Una vez notificada la disponibilidad del equipo, el cliente deberá gestionar su recolección y cubrir los cargos de almacenamiento válidamente exigibles a partir del día natural 16, conforme a las condiciones de esta política.

Revisión y documentación de daños: Cuando se reporte algún daño, SOPTECO podrá revisar fotografías, registros de recepción, antecedentes técnicos, comunicaciones por WhatsApp, órdenes de servicio y otros medios electrónicos disponibles para determinar las circunstancias en que ocurrió y las responsabilidades correspondientes.

Cumplimiento de ambas partes: Los daños atribuibles a SOPTECO no eliminarán automáticamente los cargos de almacenamiento exigibles al cliente. Del mismo modo, los adeudos por almacenamiento no eximirán a SOPTECO de responder por los daños que legalmente le correspondan.

Resolución de responsabilidades: Cada parte deberá cumplir sus obligaciones. Los importes por daños y almacenamiento se determinarán conforme a los hechos acreditados y las condiciones aplicables. Cuando legalmente proceda, podrán realizarse acuerdos de pago o compensaciones entre cantidades debidamente determinadas.

12. Recolección por Terceros Autorizados

El propietario del equipo podrá autorizar a otra persona para recogerlo, siempre que lo comunique previamente a SOPTECO y se cumplan los requisitos de identificación y verificación correspondientes.

Autorización por WhatsApp: El propietario deberá enviar la autorización desde el número utilizado inicialmente para el servicio o desde otro número registrado y verificado por SOPTECO, indicando el nombre completo de la persona autorizada y el número de orden de servicio, cuando exista.

Identificación obligatoria: La persona autorizada deberá presentar una identificación oficial vigente con fotografía, cuyos datos coincidan con la autorización recibida.

Responsabilidad de SOPTECO: Verificar razonablemente la identidad de la persona que recoge el equipo y la autorización correspondiente antes de realizar la entrega, evitando entregarlo a personas cuya identidad o autorización no pueda confirmarse.

Responsabilidad del cliente: Proporcionar información correcta sobre la persona autorizada, comunicar cualquier cambio o cancelación de la autorización antes de la entrega y asegurarse de que dicha persona cumpla los requisitos establecidos.

Extravío o inexistencia de orden de servicio: Si el propietario no cuenta con una orden de servicio, deberá acreditar su identidad y proporcionar información suficiente para que SOPTECO pueda verificar su derecho a recibir el equipo. Cuando acuda un tercero, también deberá cumplir los requisitos de autorización e identificación.

Entrega y comprobación: SOPTECO podrá documentar la entrega mediante registros, fotografías, firma de recibido o confirmaciones electrónicas, dejando constancia de la persona que recibió el equipo y la fecha correspondiente.

Inconsistencias en la autorización: Si existen dudas razonables sobre la identidad, la autorización o el derecho a recibir el equipo, SOPTECO podrá posponer su entrega hasta que la información sea aclarada, comunicando al cliente el motivo.

Los retrasos en la entrega atribuibles a verificaciones necesarias por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no se considerarán automáticamente responsabilidad de SOPTECO.

13. Aclaraciones sobre cargos de almacenamiento

El cliente podrá solicitar aclaraciones sobre la fecha de disponibilidad de su equipo, las notificaciones realizadas, los días transcurridos y los cargos de almacenamiento generados.

Responsabilidad de SOPTECO: Revisar los registros del servicio, las comunicaciones disponibles y el cálculo de los cargos, proporcionando al cliente una explicación clara de los importes correspondientes.

Responsabilidad del cliente: Proporcionar la información necesaria para identificar su equipo y comunicar cualquier inconformidad o diferencia detectada en los cargos de almacenamiento.

Corrección de errores: Cuando se identifique un error atribuible a SOPTECO, se realizarán las correcciones correspondientes, sin cobrar importes que no procedan.

Retrasos en la entrega: No se cobrarán como almacenamiento los días en que el equipo no haya estado disponible para su recolección por causas atribuibles a SOPTECO.

Cargos pendientes: La solicitud de una aclaración no suspenderá automáticamente los cargos de almacenamiento que correspondan. Sin embargo, cualquier importe incorrecto deberá revisarse y corregirse antes de exigir su pago.

Registro de aclaraciones: SOPTECO podrá conservar las solicitudes, respuestas y acuerdos realizados mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios verificables, conforme a su Aviso de Privacidad.

14. Casos Extraordinarios

Cuando el cliente enfrente una situación extraordinaria que le impida recoger su equipo dentro del periodo establecido, podrá solicitar a SOPTECO una prórroga o un acuerdo especial de recolección.

Solicitud del cliente: La situación deberá comunicarse oportunamente mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio verificable, indicando el motivo y, cuando sea posible, la fecha estimada de recolección.

Responsabilidad de SOPTECO: Revisar la solicitud y comunicar al cliente si es posible conceder una prórroga o establecer condiciones especiales, tomando en cuenta las circunstancias y la disponibilidad de espacio para almacenamiento.

Responsabilidad del cliente: Solicitar la prórroga, proporcionar información correcta y cumplir las condiciones y fechas que hayan sido acordadas.

Prórrogas y cargos de almacenamiento: La presentación de una solicitud no suspenderá automáticamente los plazos ni los cargos aplicables. Cualquier ampliación del periodo gratuito, descuento o modificación de las condiciones deberá ser aceptada expresamente por SOPTECO y quedar documentada.

Acuerdos por escrito: Las condiciones especiales podrán confirmarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos verificables, sin necesidad de una orden de servicio física, siempre que permitan identificar el acuerdo.

Cumplimiento de ambas partes: Una vez aceptado un acuerdo especial, tanto SOPTECO como el cliente deberán respetar las condiciones establecidas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada uno.

15. Relación con los Términos y Condiciones

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Servicio de SOPTECO y se aplicará conjuntamente con la orden de servicio, cuando exista, las comunicaciones y autorizaciones documentadas, así como las disposiciones legales correspondientes.

Acuerdos y autorizaciones por medios electrónicos: Las conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos y otros medios verificables podrán servir como respaldo de los servicios solicitados, presupuestos, autorizaciones, fechas de disponibilidad y condiciones de recolección y almacenamiento informadas y aceptadas por el cliente.

Servicios sin orden de servicio: Cuando no exista una orden física o digital, las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse para acreditar la recepción del equipo, los trabajos solicitados y los acuerdos establecidos, siempre que permitan identificar razonablemente a las partes y verificar su contenido.

Responsabilidad de SOPTECO: Informar de manera clara las condiciones aplicables al servicio, los plazos de recolección y los cargos de almacenamiento, así como respetar los acuerdos válidamente establecidos con el cliente.

Responsabilidad del cliente: Proporcionar información correcta, revisar las condiciones comunicadas y cumplir los compromisos y pagos que haya aceptado conforme al servicio contratado.

Modificaciones a los acuerdos: Cualquier cambio en los servicios, precios, plazos o condiciones previamente acordados deberá comunicarse y contar con la aceptación correspondiente cuando sea necesaria. Las modificaciones posteriores de esta política no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados.

Cumplimiento de ambas partes: En caso de diferencias entre documentos o comunicaciones, se tomarán en cuenta las condiciones válidamente acordadas y las disposiciones legales obligatorias. Ninguna de las partes quedará exenta de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

16. Contacto y aclaraciones

Para consultar el estado de un equipo, coordinar su recolección, solicitar una aclaración sobre cargos de almacenamiento o resolver dudas relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse directamente con SOPTECO a través de los siguientes medios:

SOPTECO | Reparación de Computadoras y Laptops en Monterrey
Calle del Montero #705, Privada Jardines, Colonia Las Lomas, García, Nuevo León, C.P. 66024, México.

WhatsApp: 811-016-7206

Sitio web: https://sopteco.com/

Responsabilidad de SOPTECO: Atender las consultas relacionadas con los equipos bajo su resguardo, proporcionar información clara sobre su disponibilidad y los cargos aplicables, y facilitar la coordinación de su entrega dentro del horario de atención.

Responsabilidad del cliente: Comunicarse oportunamente para gestionar la recolección de su equipo, proporcionar la información necesaria para identificarlo y cumplir los requisitos de entrega y las obligaciones de pago que correspondan.

Registro de comunicaciones: Las consultas, aclaraciones y acuerdos podrán documentarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios verificables, conforme al Aviso de Privacidad de SOPTECO.

Cumplimiento de acuerdos: Ambas partes deberán respetar las condiciones de recolección y los acuerdos válidamente establecidos, así como las responsabilidades que legalmente les correspondan.