Términos y Condiciones de SOPTECO

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Clausulas de Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan los servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación y comercialización de refacciones y componentes de SOPTECO. La contratación y autorización de trabajos se documentará mediante orden de servicio, WhatsApp y/o correo electrónico, conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Diagnóstico y Cotización

Los costos de diagnóstico son los siguientes:

• Computadoras y laptops convencionales: $450.00 MXN Neto.
• Computadoras y laptops gamer, diagnóstico básico: $450.00 MXN Neto.
• Computadoras gamer que requieran consumibles: $850.00 MXN Neto.
• Laptops gamer que requieran pasta térmica, thermal putty u otros consumibles: desde $850.00 MXN Neto.
• Equipo técnicamente no reparable: $300.00 MXN Neto.
• Falla reportada no reproducible: $250.00 MXN Neto.

Las tarifas especiales por equipo no reparable o falla no reproducible sustituyen el costo ordinario del diagnóstico.

El costo del diagnóstico se descontará del precio de la reparación cuando el cliente autorice realizarla con SOPTECO.

Una vez diagnosticado el equipo, se informará al cliente la falla, solución propuesta y presupuesto. Ninguna reparación, sustitución de piezas, formateo, actualización, respaldo o trabajo adicional se realizará sin autorización previa.

2. Anticipos y Refacciones

Para equipos físicamente ingresados al taller:

• Los servicios que únicamente requieren mano de obra no necesitan anticipo.
• Las refacciones de hasta $3,000.00 MXN (IVA incluido) no requieren anticipo.
• Las refacciones superiores a $3,000.00 MXN (IVA incluido) requieren el 50% de anticipo.
• Las refacciones sobre pedido especial requieren el 100% de anticipo.

Las refacciones solicitadas por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, sin ingresar físicamente el equipo al taller, requieren el 100% de anticipo, independientemente de su precio.

Las piezas adquiridas específicamente por solicitud del cliente no podrán cancelarse ni devolverse por cambio de opinión o por datos de compatibilidad incorrectos proporcionados por el cliente, salvo los derechos previstos por la legislación aplicable.

3. Garantías en Mano de Obra y Productos

3.1. Garantía en Refacciones y Componentes Suministrados por SOPTECO

Garantía de Servicio de Mano de Obra: SOPTECO establece un periodo de 30 días naturales a partir de la entrega, exclusivamente sobre el trabajo realizado, sin perjuicio de los plazos mínimos y derechos legalmente exigibles.

Garantía de Refacciones y Componentes: se aplicarán los plazos y condiciones del fabricante, respetando las garantías legales correspondientes.

Ambas garantías son independientes.

SOPTECO atenderá las reclamaciones de las refacciones que comercialice o instale. Cuando el fabricante requiera atención directa en un Centro de Servicio Autorizado, se informará al cliente el procedimiento correspondiente, sin excluir las obligaciones legales de SOPTECO.

Los daños comprobablemente ocasionados por golpes, líquidos, mal uso, instalaciones incorrectas o manipulación externa no estarán cubiertos cuando sean la causa de la falla reclamada.

En garantías procedentes no se cobrará nuevamente la mano de obra ni la refacción cubierta. Los consumibles adicionales únicamente podrán cobrarse cuando sea legalmente procedente, previa cotización y autorización. Si el cliente no autoriza dichos insumos, el procedimiento quedará pendiente hasta llegar a un acuerdo, sin afectar sus derechos de garantía.

Los tiempos de evaluación, reparación o sustitución de componentes dependerán del fabricante o proveedor, respetando los plazos legales aplicables.

3.2. Garantía en Refacciones y Componentes Proporcionados por el Cliente

Cuando el cliente proporcione refacciones o componentes adquiridos fuera de SOPTECO para su instalación, SOPTECO otorgará una Garantía de Servicio de Mano de Obra de 30 días naturales, contados a partir de la entrega del equipo, exclusivamente por defectos atribuibles al trabajo realizado, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

SOPTECO no otorgará garantía comercial sobre refacciones o componentes que no haya vendido o suministrado. Cualquier defecto de fabricación, falla o reclamación relacionada con dichos productos deberá gestionarse directamente con el vendedor o fabricante correspondiente.

La revisión, reinstalación o sustitución de componentes externos que presenten fallas propias del producto, así como la mano de obra y los insumos necesarios, tendrán un costo adicional, previamente cotizado y autorizado por el cliente. No se cobrarán trabajos o materiales que legalmente deban cubrirse por una garantía procedente de la mano de obra de SOPTECO.

4. Tiempos de Diagnóstico y Reparación

Los tiempos de atención dependerán de la complejidad de la falla, la carga de trabajo del taller y la disponibilidad de refacciones.

Los plazos informados serán estimados. SOPTECO comunicará por WhatsApp y/o correo electrónico los cambios relevantes y solicitará autorización antes de realizar trabajos adicionales.

5. Retiro Temporal del Equipo y Refacciones Pendientes

Cuando una reparación requiera una refacción pendiente de entrega, el cliente podrá mantener su equipo en SOPTECO o solicitar su retiro por escrito mediante WhatsApp y/o correo electrónico.

Para retirar el equipo mientras llega la pieza, deberá liquidar el 100% del costo de la refacción solicitada, además de los servicios autorizados que correspondan.

Si posteriormente decide no continuar con la instalación, deberá confirmarlo por escrito. SOPTECO le entregará la refacción que adquirió y pagó, una vez disponible, sin obligarlo a contratar la instalación.

Los daños ocasionados al equipo o a la refacción por manipulaciones realizadas fuera del taller serán responsabilidad de quien los cause. Las reparaciones adicionales se cotizarán por separado y requerirán autorización.

6. Respaldo y Recuperación de Información

El cliente deberá procurar contar con un respaldo de su información antes de ingresar el equipo.

Los diagnósticos y reparaciones no incluyen respaldos automáticos. Estos servicios requieren cotización y autorización independientes.

El respaldo de archivos personales se cotizará según los GB de información; la clonación o imagen completa, según la capacidad total de la unidad.

La recuperación de información depende del estado del dispositivo y no puede garantizarse en todos los casos.

SOPTECO tratará la información con confidencialidad y eliminará las copias temporales bajo su control una vez concluido el servicio y entregado el equipo, conforme a su Aviso de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

7. Condiciones Técnicas y Responsabilidad

Los equipos se reciben en las condiciones registradas en la orden de servicio. El cliente deberá informar sobre golpes, líquidos, fallas anteriores, modificaciones y reparaciones previas.

Los daños por corrosión, cortocircuitos, sobrecalentamiento y fallas ocultas pueden dificultar o impedir la reparación.

SOPTECO únicamente realizará los trabajos autorizados y responderá por los daños derivados de negligencia, intervenciones deficientes o procedimientos no autorizados que le sean atribuibles.

Las fallas ajenas a la reparación contratada no quedan automáticamente cubiertas por su garantía.

8. Recolección, Entrega y Almacenamiento de Equipos de Computo y Accesorios

SOPTECO notificará por WhatsApp y/o por correo electrónico cuando el equipo esté listo.

El cliente dispondrá de 15 días naturales para recoger su equipo sin cargo por almacenamiento. A partir del día 16 se aplicará un cargo de $150.00 MXN por día natural (IVA incluido), siempre que dicho cargo haya sido informado, aceptado y sea legalmente procedente.

Después de seis meses sin recolección, SOPTECO podrá iniciar los procedimientos legales correspondientes, sin que ello implique la transferencia automática de propiedad del equipo.

Antes de entregar un equipo reparado, SOPTECO realizará las pruebas de funcionamiento pertinentes. Asimismo, documentará mediante fotografías, videos u otros registros sus condiciones de entrega y enviará la evidencia al cliente por WhatsApp y/o correo electrónico.

Entrega a terceros: el titular deberá autorizar previamente por WhatsApp y/o correo electrónico, indicar el nombre completo de quien recogerá el equipo y proporcionar la orden de servicio para su presentación.

Extravío de la orden: deberá notificarse por escrito y presentarse una identificación oficial vigente para verificar la identidad del titular o de la persona autorizada.

La entrega estará sujeta a la liquidación de los importes autorizados legalmente exigibles.

9. Formas de Pago

SOPTECO acepta las siguientes formas de pago:

• Efectivo: únicamente para pagos de hasta $3,000.00 MXN (IVA incluido).
• Tarjetas de crédito y débito: excepto American Express (AMEX).
• Transferencias bancarias: mediante SPEI.

Pagos mediante cheque: SOPTECO no acepta cheques como forma de pago directo. Excepcionalmente, el cliente podrá depositar personalmente un cheque en la cuenta bancaria de SOPTECO. El importe únicamente se considerará liquidado cuando el banco confirme su cobro y los fondos se encuentren efectivamente abonados, acreditados, disponibles y en firme, sin estar sujetos a salvo buen cobro.

No se aceptarán fichas de depósito, capturas o comprobantes bancarios como acreditación definitiva del pago mientras los fondos no hayan sido confirmados por SOPTECO.

Para operaciones superiores a $3,000.00 MXN (IVA incluido), el pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria SPEI.

En pagos mediante SPEI, el equipo se entregará únicamente cuando los fondos se encuentren abonados, confirmados y en firme en la cuenta bancaria de SOPTECO.

No se considerarán liquidadas las operaciones pendientes, sujetas a salvo buen cobro o respaldadas únicamente por capturas o comprobantes sin acreditación efectiva.

10. Facturación

SOPTECO emite facturas electrónicas (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales mexicanas. El cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos.

11. Aviso de Privacidad

Los datos personales, credenciales e información del cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SOPTECO, disponible en su sitio web oficial.

12. Disposiciones Generales

Las cotizaciones, autorizaciones y comunicaciones documentadas mediante WhatsApp y/o correo electrónico formarán parte del expediente del servicio.

SOPTECO podrá actualizar estos Términos y Condiciones, sin modificar retroactivamente las condiciones previamente contratadas en perjuicio del cliente.

El presente documento se rige por la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Las aclaraciones se atenderán directamente con SOPTECO, sin perjuicio del derecho del cliente a acudir ante PROFECO o las autoridades competentes.

Contacto SOPTECO:
Calle del Montero #705, Privada Jardines, Colonia Las Lomas, García, Nuevo León, C.P. 66024, México.

WhatsApp: 811-016-7206
Correo: [email protected]
Sitio web: https://sopteco.com/