Envíos, Garantías y Servicios No Incluidos

En SOPTECO nuestra actividad principal es la venta de productos y la prestación de servicios técnicos de manera local y presencial en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León.

La venta, entrega y atención de garantías se realizan en nuestras instalaciones, mediante cita previa.

SOPTECO no cuenta con un servicio gratuito de recolección o entrega a domicilio. Los traslados locales y envíos foráneos son servicios adicionales sujetos a las condiciones establecidas en esta política.

1. Ventas, Entregas y Garantías Locales

Los productos vendidos por SOPTECO se entregan en nuestras instalaciones.

El cliente podrá presentar los productos o equipos para revisión de garantía en el mismo establecimiento, mediante cita previa, conforme a las condiciones de la garantía correspondiente.

El precio de venta de un producto o de contratación de un servicio técnico no incluye recolecciones, entregas a domicilio, mensajería ni gastos de transporte.

El domicilio de atención y cumplimiento presencial de garantías de SOPTECO es el siguiente:

Del Montero 705, Privada Jardines, Col. Las Lomas, García, Nuevo León, C.P. 66024.

Cuando una operación establezca expresamente otro lugar de cumplimiento, se atenderán las condiciones correspondientes.

2. Productos Entregados en SOPTECO que Posteriormente se Trasladen a Otra Ciudad

Cuando un producto o equipo sea entregado físicamente al cliente o a su representante autorizado en las instalaciones de SOPTECO, la entrega se considerará realizada en dicho establecimiento.

Si posteriormente el cliente decide trasladar el producto a otro municipio, ciudad o estado, SOPTECO NO ASUMIRÁ LOS GASTOS DE TRANSPORTE DERIVADOS DE ESA DECISIÓN.

Esto comprende los gastos de paquetería, mensajería, recolección y traslado que el cliente contrate para transportar el producto desde su nueva ubicación hacia las instalaciones de SOPTECO y para regresarlo posteriormente a dicha ubicación.

La residencia del cliente, su cambio de domicilio o su decisión de trasladar el producto fuera de Monterrey no modifican el lugar de entrega originalmente acordado ni generan para SOPTECO una obligación de ofrecer transporte gratuito.

El cliente podrá presentar y recoger personalmente el producto en nuestras instalaciones, mediante cita previa.

La garantía del producto conservará su cobertura correspondiente. Esta disposición regula exclusivamente los gastos de transporte posteriores a la entrega presencial.

3. Recolección y Entrega dentro del Área Metropolitana de Monterrey

SOPTECO no incluye servicios de recolección ni entrega a domicilio dentro de sus ventas, reparaciones, mantenimientos o garantías ordinarias.

Cuando un cliente solicite recoger o entregar equipos o productos fuera de nuestras instalaciones, podrá consultar si existe disponibilidad para contratar un servicio de transporte independiente.

Los servicios locales de recolección, traslado o entrega:

• Están sujetos a disponibilidad y aceptación de SOPTECO.
• Se cotizan por separado.
• Deben autorizarse antes de realizarse.
• No forman parte de la garantía de productos ni de mano de obra.
• No se consideran gratuitos por existir una garantía vigente.

El cliente también podrá contratar directamente el transporte que prefiera, bajo las condiciones de su propia contratación.

4. Ventas con Envío Foráneo Realizado por SOPTECO

Aunque nuestra operación es principalmente local, SOPTECO podrá aceptar ventas con envío a otros municipios o estados de la República Mexicana.

Estas operaciones estarán sujetas a disponibilidad, cotización y aceptación de las condiciones de envío.

Para las ventas foráneas con entrega contratada por SOPTECO, se establece la siguiente distribución comercial de gastos de transporte relacionados con reclamaciones de garantía:

4.1. Envío del Cliente hacia SOPTECO

El cliente cubrirá el costo de enviar el producto a las instalaciones de SOPTECO para su revisión de garantía.

Esta condición deberá formar parte de las condiciones aceptadas al realizar la compra cuando corresponda pactar la distribución de gastos de transporte.

4.2. Regreso de SOPTECO al Cliente cuando la Garantía Proceda

Cuando SOPTECO confirme que la reclamación es procedente, SOPTECO cubrirá el costo del envío ordinario de regreso al domicilio de entrega originalmente acordado.

Esta cobertura corresponde únicamente al transporte ordinario de retorno y no incluye servicios urgentes, seguros adicionales, entregas especiales ni cambios de destino solicitados posteriormente por el cliente.

4.3. Regreso de SOPTECO al Cliente cuando la Garantía Sea Improcedente

Cuando la garantía sea improcedente, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso.

SOPTECO informará el resultado de la revisión y el costo del transporte antes de contratar el retorno.

El cliente también podrá recoger personalmente el producto en nuestras instalaciones, mediante cita previa.

La distribución de gastos prevista en este apartado se aplicará a las operaciones en que haya sido válidamente acordada, respetando las obligaciones específicas que correspondan a SOPTECO.

5. Garantías Improcedentes y Productos sin Fallas

Una reclamación podrá determinarse improcedente cuando la revisión técnica identifique una causa no cubierta por la garantía correspondiente.

Entre estas situaciones se encuentran:

• Productos que funcionan correctamente.
• Daños por golpes, caídas o accidentes.
• Daños por líquidos, humedad o corrosión.
• Daños eléctricos ocasionados por factores externos.
• Uso incorrecto que haya provocado la falla.
• Instalaciones o modificaciones incorrectas realizadas por terceros.
• Incompatibilidades ajenas al producto vendido.
• Fallas de componentes proporcionados por el cliente.
• Problemas ajenos al producto o servicio reclamado.
• Garantías vencidas.

Las exclusiones se aplicarán conforme a las garantías específicas y a la Política de Garantías e Invalidaciones de SOPTECO, considerando la causa acreditada de la falla.

Si el producto funciona correctamente o la reclamación resulta improcedente, SOPTECO no cubrirá los gastos de paquetería de regreso que correspondan al cliente.

La revisión necesaria para determinar una garantía a cargo de SOPTECO se distinguirá de los diagnósticos o servicios técnicos independientes.

Cualquier servicio adicional sujeto a cobro deberá ser informado y autorizado previamente.

6. Requisitos para Enviar Productos a Garantía

Antes de enviar un producto o equipo a SOPTECO, el cliente deberá comunicarse para recibir las instrucciones de presentación o recepción.

SOPTECO podrá solicitar:

• Comprobante de compra o información que permita identificar la operación.
• Descripción de la falla.
• Marca, modelo y número de serie, cuando corresponda.
• Fotografías, videos u otros datos pertinentes.
• Información sobre daños o modificaciones anteriores.

Cuando sea técnicamente suficiente, SOPTECO podrá solicitar únicamente el componente involucrado en lugar del equipo completo.

SOPTECO no acepta cargos por cobrar, recolecciones, seguros o servicios de paquetería contratados unilateralmente a su nombre.

Los productos enviados por el cliente deberán contar con embalaje adecuado.

Los daños ocasionados durante transportes independientes contratados por el cliente serán evaluados conforme a su origen y responsabilidad correspondiente.

7. Servicios No Incluidos en las Garantías

Las garantías de SOPTECO cubren los productos y trabajos señalados en sus respectivas políticas.

No incluyen servicios independientes que no hayan sido contratados ni correspondan a una reparación de garantía procedente.

Entre estos servicios se encuentran:

• Recolección o entrega a domicilio.
• Envíos urgentes o especiales.
• Diagnósticos adicionales ajenos a la garantía.
• Reparación de daños no cubiertos.
• Desmontaje y reinstalación de piezas adquiridas con terceros.
• Mantenimiento preventivo.
• Actualizaciones de hardware.
• Instalaciones adicionales de software.
• Respaldos o recuperación de información.
• Recuperación y activación de licencias.
• Gestiones de garantía ante fabricantes que no correspondan a obligaciones asumidas por SOPTECO.

Estos servicios podrán cotizarse por separado y requerirán autorización del cliente.

8. Responsabilidades de Entrega y Transporte

Cuando SOPTECO venda un producto y asuma expresamente la obligación de enviarlo a un domicilio, responderá por el cumplimiento de la entrega conforme a las condiciones de esa operación.

Los errores de surtido, entregas incorrectas y demás incumplimientos atribuibles a SOPTECO se atenderán conforme a las obligaciones correspondientes.

Cuando el cliente reciba el producto en nuestras instalaciones y posteriormente contrate por su cuenta un transporte independiente, los daños, pérdidas o incidencias atribuibles exclusivamente a ese traslado no serán responsabilidad de SOPTECO.

La contratación de una empresa de paquetería no elimina las responsabilidades que correspondan a cada parte por la entrega, custodia o transporte efectivamente asumidos.

9. Condiciones Generales y Relación con Otras Garantías

La presente política regula únicamente la entrega de productos, los gastos de envío, los servicios de transporte y las actividades adicionales no incluidas.

No modifica los periodos ni las coberturas particulares de las demás garantías de SOPTECO.

La atención presencial constituye nuestro procedimiento ordinario y no implica obligación de prestar servicios gratuitos a domicilio.

SOPTECO podrá autorizar apoyos comerciales extraordinarios para determinados gastos de transporte, sin que ello genere una obligación de otorgarlos en operaciones futuras.

Los acuerdos específicos aceptados en cada operación y las obligaciones aplicables prevalecerán cuando corresponda.

10. Contacto y Atención de Garantías

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

Antes de enviar un producto o equipo, el cliente deberá comunicarse con SOPTECO para conocer el procedimiento correspondiente.