Garantía para Baterías y Cargadores para Laptops

En SOPTECO comercializamos baterías y cargadores para computadoras portátiles de diferentes marcas y modelos, incluyendo productos originales de fabricantes y productos compatibles de terceros, como la marca Ovaltech.

La presente política establece las condiciones, duración, cobertura, exclusiones, responsabilidades y procedimientos aplicables a las baterías y cargadores vendidos individualmente por SOPTECO, con o sin contratación de un servicio de instalación.

SOPTECO ofrece una garantía comercial de 12 meses contra defectos de fabricación cubiertos, bajo las condiciones establecidas en este documento.

La garantía del producto es independiente de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento o diagnóstico que puedan contratarse adicionalmente. Su aplicación no modifica las garantías correspondientes a computadoras o laptops completas, ni las obligaciones legalmente exigibles al proveedor.

1. Alcance de la Garantía

Esta política aplica exclusivamente a baterías y cargadores para laptops vendidos individualmente por SOPTECO, incluyendo:

• Baterías internas para laptops.
• Baterías externas o removibles para laptops.
• Baterías originales de fabricantes.
• Baterías compatibles de terceros.
• Baterías compatibles de marca Ovaltech.
• Cargadores y adaptadores de corriente originales.
• Cargadores y adaptadores de corriente compatibles.
• Cargadores compatibles de marca Ovaltech.
• Cargadores con conectores específicos para diferentes modelos de laptops.
• Cargadores USB-C destinados a computadoras portátiles, cuando se comercialicen expresamente para esa finalidad.

La garantía corresponde exclusivamente a los productos efectivamente vendidos por SOPTECO e identificados mediante la documentación de la operación.

La comercialización de un producto compatible no significa que sea fabricado, respaldado o certificado oficialmente por la marca de la computadora con la que puede utilizarse.

La denominación de producto original o compatible deberá corresponder a sus características y procedencia comercial reales.

1.1. Productos No Comprendidos

Esta política no establece las condiciones de garantía de:

• Baterías o cargadores proporcionados por el cliente y adquiridos con terceros.
• Baterías y cargadores incluidos originalmente en computadoras completas vendidas por SOPTECO, cuando formen parte de la garantía específica de dichos equipos.
• Reparaciones electrónicas de circuitos de carga, conectores DC, puertos USB-C o tarjetas madre.
• Servicios independientes de diagnóstico, mantenimiento o reparación de laptops.
• Servicios de instalación física no comprendidos en la operación documentada.
• Baterías de otros dispositivos que no hayan sido comercializadas como baterías para laptops.

Estos productos y servicios se regirán por sus condiciones específicas.

2. Duración de la Garantía: 12 Meses

SOPTECO ofrece una garantía comercial de 12 meses para baterías y cargadores de laptops vendidos individualmente por nuestra empresa, aplicable a defectos de fabricación cubiertos conforme a esta política.

El periodo comenzará a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, acreditada mediante el comprobante de compra, registros comerciales u otros medios válidos.

Esta cobertura comprende tanto los productos originales como los compatibles, incluyendo los de marca Ovaltech que sean vendidos por SOPTECO bajo esta política.

Cuando un fabricante otorgue una garantía comercial adicional de mayor duración, dicha cobertura conservará las condiciones y procedimientos establecidos por su responsable.

La garantía comercial de 12 meses no constituye una promesa de funcionamiento indefinido, autonomía constante, capacidad de batería invariable ni ausencia absoluta de desgaste durante su utilización.

Tampoco implica que SOPTECO haya otorgado 12 meses de garantía comercial sobre servicios técnicos independientes de instalación o reparación.

La duración indicada se aplicará sin perjuicio de los derechos y efectos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.

3. Garantía de Baterías para Laptops

La garantía comercial de las baterías comprende los defectos de fabricación que afecten su funcionamiento normal dentro de las especificaciones correspondientes.

3.1. Defectos de Fabricación Cubiertos

Podrán considerarse defectos de fabricación, sujetos a evaluación técnica:

• Fallas internas de componentes electrónicos de la batería.
• Deficiencias originales en los circuitos de protección y control.
• Fallas de reconocimiento o comunicación electrónica atribuibles a un defecto de la batería.
• Incapacidad de almacenar o suministrar energía atribuible a un defecto de fabricación.
• Interrupciones anormales de funcionamiento causadas por fallas internas cubiertas.
• Deficiencias originales de materiales, conexiones internas o elementos electrónicos.
• Otras fallas reconocidas como cubiertas conforme a las condiciones de garantía del producto.

La presencia de uno de estos síntomas no demuestra automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.

Para determinar su origen podrán realizarse comprobaciones de compatibilidad, estado eléctrico, funcionamiento del circuito de carga y comportamiento de la batería.

3.2. Capacidad, Autonomía y Desgaste Natural

Las baterías recargables son componentes sujetos a envejecimiento químico y desgaste progresivo.

Su capacidad disponible y autonomía pueden variar por factores como:

• Número de ciclos de carga y descarga.
• Antigüedad y condiciones de almacenamiento.
• Temperatura de funcionamiento.
• Intensidad de utilización del equipo.
• Configuración de consumo de energía.
• Aplicaciones ejecutadas.
• Estado de los componentes de la computadora.
• Configuración del sistema operativo.
• Administración de energía y parámetros del fabricante.

La garantía comercial no asegura que la batería conserve permanentemente el 100 % de su capacidad nominal ni que proporcione una cantidad fija de horas de autonomía.

La disminución gradual de capacidad atribuible al desgaste natural no constituye, por sí misma, un defecto de fabricación cubierto.

Sin embargo, una pérdida anormal de capacidad, una falla prematura o un funcionamiento fuera de las especificaciones correspondientes deberá evaluarse para determinar si existe un defecto cubierto.

El desgaste natural no podrá utilizarse como justificación automática para rechazar cualquier reclamación presentada durante la vigencia de la garantía.

3.3. Autonomía y Condiciones de Funcionamiento

La autonomía de una batería dependerá del consumo energético y las condiciones particulares del equipo donde se utilice.

SOPTECO no garantiza una duración específica de funcionamiento por carga completa, salvo que dicha característica haya sido expresamente ofrecida y documentada para el producto vendido.

Las estimaciones generales de autonomía no representan necesariamente el rendimiento que se obtendrá en cualquier computadora, aplicación o condición de utilización.

Cuando exista una reclamación por autonomía o capacidad, se evaluarán las especificaciones ofrecidas, las características de la batería y las condiciones técnicas relevantes.

3.4. Reconocimiento, Indicadores y Calibración

Algunas laptops pueden mostrar porcentajes de carga, estimaciones de autonomía, alertas de batería o información de capacidad mediante sus sistemas electrónicos y programas de administración de energía.

Estas mediciones pueden variar por características del firmware, sistema operativo, controlador de batería o condiciones de uso.

Una lectura incorrecta no demuestra automáticamente que la batería tenga un defecto de fabricación.

Cuando corresponda, podrá evaluarse si el problema se origina en la batería, el equipo, el circuito de carga, el firmware o la configuración del sistema.

4. Garantía de Cargadores para Laptops

La garantía comercial de cargadores y adaptadores de corriente comprende los defectos de fabricación que afecten su funcionamiento dentro de las especificaciones técnicas correspondientes.

4.1. Defectos de Fabricación Cubiertos

Podrán considerarse defectos cubiertos, sujetos a evaluación:

• Fallas internas de los circuitos electrónicos.
• Ausencia de salida eléctrica por un defecto original.
• Funcionamiento intermitente atribuible a componentes internos defectuosos.
• Deficiencias originales en los sistemas de protección eléctrica.
• Fallas de fabricación en conectores o cables integrados.
• Problemas de materiales o ensamblaje atribuibles a la fabricación.
• Otras deficiencias reconocidas por las condiciones de garantía correspondientes.

La falta de carga de una laptop no significa automáticamente que el cargador esté defectuoso.

El problema también puede originarse en la batería, el conector de alimentación, el puerto USB-C, la tarjeta madre, el circuito de carga, el cable utilizado o las condiciones de compatibilidad.

4.2. Especificaciones Eléctricas y Compatibilidad

El comprador deberá utilizar el cargador conforme a las especificaciones técnicas del equipo y del producto adquirido.

La compatibilidad puede depender de:

• Voltaje de salida.
• Capacidad de corriente.
• Potencia nominal.
• Tipo y dimensiones del conector.
• Polaridad eléctrica.
• Protocolos de comunicación o identificación.
• Requisitos particulares del fabricante.
• Versiones y características del equipo.

Los cargadores USB-C deberán cumplir los requisitos eléctricos y protocolos que correspondan al dispositivo de destino.

La coincidencia física de un conector no garantiza, por sí sola, la compatibilidad eléctrica o funcional del cargador.

Cuando SOPTECO recomiende o confirme la compatibilidad de un cargador para un modelo concreto de laptop, la evaluación de cualquier reclamación considerará la información proporcionada por el cliente y las características expresamente ofrecidas por SOPTECO.

La falta de compatibilidad atribuible exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente no se considerará automáticamente un defecto de fabricación.

Cuando SOPTECO haya confirmado incorrectamente la compatibilidad o entregado un producto diferente al acordado, se atenderán las responsabilidades correspondientes a la operación de venta.

5. Productos Originales y Compatibles

SOPTECO comercializa baterías y cargadores de diferentes procedencias comerciales.

5.1. Productos Originales

Se considerarán originales aquellos productos cuya procedencia corresponda al fabricante o a la marca bajo la cual se comercialicen legítimamente como tales.

La garantía comercial otorgada por SOPTECO para estos artículos se aplicará conforme a esta política, sin sustituir las coberturas adicionales que sus fabricantes hayan ofrecido expresamente.

5.2. Productos Compatibles

Se considerarán compatibles los productos fabricados por terceros y destinados a funcionar con modelos determinados de laptops.

Los productos compatibles podrán presentar diferencias respecto de los originales en:

• Diseño exterior.
• Fabricante y procedencia.
• Identificadores y etiquetas.
• Capacidad nominal.
• Componentes internos.
• Sistemas de protección.
• Tecnología de administración de energía.
• Especificaciones de funcionamiento.

Estas diferencias no constituyen por sí mismas defectos de fabricación cuando correspondan a las características informadas del producto adquirido.

La venta de productos compatibles no implica representación oficial ni autorización técnica de las marcas de laptops con las que puedan utilizarse.

5.3. Productos Ovaltech

Las baterías y cargadores compatibles de marca Ovaltech comercializados por SOPTECO estarán sujetos a la garantía comercial de 12 meses establecida en esta política.

Su cobertura corresponderá a defectos de fabricación y no constituirá una garantía general sobre el funcionamiento de cualquier laptop ni sobre componentes ajenos al producto adquirido.

6. Venta del Producto e Instalación Independiente

La venta individual de una batería o cargador constituye una operación de comercialización de producto.

Esta operación no incluye automáticamente servicios de diagnóstico, desmontaje, instalación interna, reparación, configuración o mantenimiento de la laptop.

Cuando SOPTECO venda el producto y el cliente contrate expresamente su instalación, deberán distinguirse:

A. Garantía de la batería o cargador

Corresponderá a los defectos de fabricación cubiertos durante los 12 meses comerciales establecidos en esta política.

B. Garantía del servicio de instalación

Corresponderá a las deficiencias directamente atribuibles a la instalación efectivamente realizada por SOPTECO, conforme a las condiciones y cobertura documentadas para ese servicio.

La garantía comercial de 12 meses del producto no ampliará automáticamente el plazo comercial de mano de obra de un servicio independiente.

Del mismo modo, la conclusión de la cobertura comercial de instalación no cancelará la garantía vigente del producto.

Cuando un trabajo de instalación, retiro o sustitución resulte necesario para cumplir una reclamación de garantía procedente y deba ser asumido por SOPTECO, se atenderá conforme a la cobertura y las disposiciones aplicables.

Los servicios independientes que no formen parte de una garantía procedente podrán cotizarse y contratarse por separado, con autorización previa del cliente.

7. Instalación Realizada por el Cliente o Terceros

Cuando el cliente adquiera una batería o cargador para utilizarlo o instalarlo por su cuenta, será responsable de seguir las instrucciones y recomendaciones técnicas correspondientes.

En el caso de baterías internas, deberán observarse las medidas de seguridad indicadas por el fabricante del equipo y del producto.

Los daños directamente ocasionados por una instalación incorrecta, conexión indebida o manipulación inadecuada realizada por el cliente o terceros podrán quedar excluidos de la cobertura comercial de fabricación.

Esto no significa que la instalación independiente elimine automáticamente toda la garantía del producto vendido por SOPTECO.

La procedencia dependerá de la relación técnicamente sustentada entre la intervención realizada y la falla reclamada.

SOPTECO no asumirá la reparación gratuita de daños ocasionados por instalaciones ajenas a sus servicios.

8. Diagnóstico de Fallas de Carga y Alimentación

Los problemas de carga, encendido o autonomía pueden originarse en diferentes componentes de una laptop.

Entre las posibles causas se encuentran:

• Batería defectuosa.
• Cargador defectuoso.
• Circuito de carga de la tarjeta madre.
• Puerto o conector de alimentación.
• Cable de alimentación.
• Controladores o firmware.
• Protección electrónica del equipo.
• Componentes internos afectados por daños eléctricos.
• Incompatibilidad entre el producto y la laptop.

La adquisición de una batería o cargador no constituye una certificación automática de que dicho producto resolverá cualquier falla del equipo.

Cuando el cliente solicite una garantía, se realizarán las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar si la falla reclamada corresponde al producto vendido.

Las evaluaciones necesarias para determinar la procedencia de una reclamación que deba atender SOPTECO no se considerarán automáticamente servicios independientes sujetos a cobro.

Los diagnósticos especializados sobre otros componentes, reparaciones de circuitos de carga y servicios adicionales no comprendidos en la garantía podrán cotizarse por separado cuando sean solicitados o aceptados por el cliente.

Ningún servicio adicional sujeto a cobro se realizará sin autorización previa.

9. Daños y Situaciones Excluidos de la Garantía Comercial

La garantía comercial de fabricación no constituye un seguro contra accidentes, daños ocasionados por factores externos, instalaciones incorrectas o utilización fuera de especificaciones.

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una relación técnicamente sustentada entre la causa identificada y la falla reclamada.

9.1. Daños Físicos

No estarán cubiertos los daños directamente ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Fracturas o deformaciones.
• Perforaciones o aplastamientos.
• Conectores forzados o dañados por manipulación incorrecta.
• Cables cortados, arrancados o dañados por manejo indebido.
• Alteraciones físicas posteriores que ocasionen la falla.

9.2. Daños Eléctricos Externos

Quedarán excluidos los daños directamente ocasionados por:

• Sobretensiones externas.
• Descargas eléctricas.
• Instalaciones eléctricas defectuosas.
• Conexiones incorrectas.
• Utilización de alimentación eléctrica incompatible.
• Cortocircuitos provocados por factores externos.
• Intervenciones eléctricas incorrectas realizadas por terceros.

La sola existencia de una falla eléctrica no demuestra que haya ocurrido una sobretensión o una condición externa excluida.

9.3. Líquidos, Humedad y Contaminantes

No se cubrirán los daños directamente ocasionados por derrames, filtraciones, corrosión o exposición a sustancias perjudiciales ajenas a los defectos de fabricación.

9.4. Temperaturas y Condiciones Ambientales

No se cubrirán los daños directamente ocasionados por exposición a temperaturas o condiciones ambientales fuera de las especificaciones admitidas para el producto.

El calentamiento normal durante la carga o utilización no constituirá, por sí mismo, motivo suficiente para rechazar una reclamación.

9.5. Modificaciones y Reparaciones Incorrectas

No se cubrirán los daños directamente ocasionados por:

• Apertura o modificación incorrecta de baterías o cargadores.
• Alteraciones de circuitos electrónicos.
• Reparaciones deficientes.
• Soldaduras o conexiones incorrectas.
• Sustitución inadecuada de celdas de batería.
• Modificaciones de cables, conectores o sistemas de protección.

La existencia de una intervención previa no eliminará automáticamente la cobertura respecto de defectos que no tengan relación con ella.

9.6. Uso Fuera de Especificaciones

Quedarán excluidos los daños directamente ocasionados por utilizar baterías o cargadores en condiciones incompatibles con sus especificaciones técnicas, incluyendo voltajes incorrectos, polaridad incompatible o modificaciones indebidas de los sistemas de alimentación.

9.7. Desgaste Natural

La disminución progresiva de capacidad de una batería o el deterioro ordinario derivado de su utilización no se considerarán defectos de fabricación cuando correspondan al desgaste normal del producto.

Esta exclusión no se aplicará automáticamente ante fallas prematuras o comportamientos anormales que puedan corresponder a un defecto cubierto.

10. Baterías Infladas, Deformadas o con Comportamiento Anormal

Las baterías que presenten deformación, abultamiento, calentamiento anormal, fuga, olor inusual o cualquier indicio de riesgo deberán dejar de utilizarse y cargarse.

El cliente no deberá perforarlas, comprimirlas, abrirlas, calentarlas ni intentar repararlas mediante procedimientos no autorizados.

Cuando se presente esta situación, deberá comunicarse con SOPTECO para recibir orientación sobre la presentación segura de una reclamación.

La presencia de inflamación o deformación no determinará automáticamente la procedencia ni la exclusión de la garantía.

Para establecer su origen se considerarán las condiciones técnicas del producto, los antecedentes disponibles y las posibles causas de la falla.

La seguridad del cliente y del personal de atención tendrá prioridad durante cualquier procedimiento de recepción o evaluación.

SOPTECO podrá establecer instrucciones especiales de entrega o revisión de baterías potencialmente peligrosas, sin imponer condiciones que eliminen derechos legalmente exigibles.

11. Responsabilidad por Daños a Otros Componentes

La garantía comercial de una batería o cargador corresponde al producto vendido y no constituye automáticamente una garantía comercial de 12 meses sobre todos los componentes de la laptop donde sea utilizado.

Cuando se reporte una falla que afecte simultáneamente al producto adquirido y a otros elementos de la computadora, se evaluará el origen y la relación técnica entre los daños reclamados.

La existencia de un defecto en una batería o cargador no demuestra, por sí sola, que todas las fallas de la laptop hayan sido ocasionadas por dicho producto.

De igual manera, SOPTECO no excluirá automáticamente su responsabilidad cuando se acredite que un producto suministrado por nuestra empresa ocasionó directamente daños sujetos a responsabilidad legal.

La atención se determinará conforme a los hechos acreditados, las condiciones de la operación y las disposiciones aplicables.

La presente política no crea una cobertura comercial voluntaria adicional sobre componentes ajenos al producto vendido ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan.

12. Responsabilidades del Cliente

Para conservar condiciones adecuadas de uso y permitir una evaluación técnica de las reclamaciones, el cliente deberá:

• Utilizar baterías y cargadores compatibles con su laptop.
• Respetar las especificaciones eléctricas correspondientes.
• Proporcionar información correcta sobre la marca y modelo de su equipo.
• Seguir las instrucciones de instalación y utilización.
• Evitar golpes, caídas y manipulaciones indebidas.
• Evitar temperaturas y condiciones ambientales perjudiciales.
• No utilizar productos que presenten señales evidentes de riesgo.
• Conservar la documentación de compra y garantía.
• Informar sobre modificaciones, reparaciones o intervenciones anteriores relevantes.
• Comunicar las circunstancias en que se presente una falla.
• Permitir las verificaciones técnicas razonablemente necesarias para evaluar una reclamación.

El incumplimiento de una recomendación no ocasionará automáticamente la cancelación de la garantía.

Para aplicar una exclusión se considerará la relación entre la circunstancia identificada y el defecto reclamado.

13. Responsabilidades de SOPTECO

Como comercializador de baterías y cargadores para laptops, SOPTECO será responsable de:

• Identificar los productos comercializados.
• Informar sus principales características y condiciones de garantía.
• Diferenciar los productos originales de los compatibles.
• Entregar el producto conforme a las características acordadas.
• Proporcionar el comprobante de compra correspondiente.
• Respetar la garantía comercial de 12 meses ofrecida en esta política.
• Recibir y atender las reclamaciones que le correspondan como proveedor.
• Evaluar o canalizar técnicamente las reclamaciones conforme a los procedimientos aplicables.
• Informar las condiciones de servicios técnicos adicionales.
• Solicitar autorización antes de realizar trabajos independientes sujetos a cobro.
• Atender las garantías procedentes mediante las soluciones correspondientes.

SOPTECO no asume automáticamente las funciones de fabricante, desarrollador de circuitos electrónicos o Centro de Servicio Autorizado de las marcas de terceros.

La ausencia de dichas funciones no elimina sus obligaciones como proveedor.

14. Procedimiento para Solicitar una Garantía

14.1. Contacto Inicial

El cliente deberá comunicarse con SOPTECO para informar sobre el problema y solicitar instrucciones para la evaluación correspondiente.

Se recomienda proporcionar:

• Nombre y datos de contacto.
• Comprobante o referencia de compra.
• Fecha aproximada de adquisición o entrega.
• Marca y modelo de la batería o cargador.
• Marca y modelo de la laptop donde se utiliza.
• Descripción de la falla.
• Información sobre daños físicos o intervenciones posteriores, cuando existan.

14.2. Recepción del Producto

Cuando sea necesaria una revisión física, SOPTECO coordinará la recepción o indicará el procedimiento correspondiente.

Podrán documentarse las condiciones visibles del artículo, sus identificadores, accesorios y síntomas reportados.

La recepción del producto no constituye, por sí misma, la aceptación de una reclamación como procedente.

14.3. Evaluación Técnica

SOPTECO efectuará o canalizará las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar si el problema corresponde a un defecto cubierto.

Según las características del producto, la evaluación podrá considerar:

• Condiciones físicas.
• Compatibilidad.
• Mediciones eléctricas técnicamente seguras.
• Funcionamiento de carga y alimentación.
• Reconocimiento electrónico.
• Estado y comportamiento de la batería.
• Funcionamiento del cargador.
• Antecedentes de utilización e intervenciones.
• Posibles causas externas.

No se exigirá manipular, perforar o abrir una batería cuando ello implique un riesgo técnico o de seguridad innecesario.

14.4. Determinación de Procedencia

Cuando la falla corresponda a un defecto cubierto, se realizará la atención de garantía procedente sin cargos indebidos al cliente.

Cuando el problema sea atribuible a una causa no cubierta, SOPTECO informará el resultado y podrá ofrecer servicios adicionales mediante presupuesto separado.

Los trabajos ajenos a la garantía deberán autorizarse previamente.

15. Reparación, Sustitución y Soluciones Correspondientes

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, su atención podrá comprender reparación, sustitución u otra solución procedente conforme a las condiciones ofrecidas y las disposiciones aplicables.

Debido a las características técnicas y de seguridad de las baterías recargables, no se garantiza que todos los productos puedan o deban repararse mediante apertura o sustitución individual de sus componentes internos.

La solución se determinará considerando:

• Naturaleza de la falla.
• Seguridad del producto.
• Condiciones de garantía.
• Resultado de la evaluación técnica.
• Disponibilidad de productos de reemplazo.
• Características originalmente ofrecidas.
• Derechos correspondientes al comprador.

SOPTECO no promete el reemplazo inmediato de cualquier producto sin evaluación previa cuando esta resulte necesaria.

Cuando corresponda una sustitución, el producto de reemplazo deberá cumplir las condiciones técnicas y derechos aplicables a la operación.

La reparación o sustitución no constituye automáticamente la renovación de todas las garantías comerciales de otros productos adquiridos en la misma operación.

Los efectos de las reparaciones, sustituciones o reposiciones sobre la vigencia de la garantía se regirán por las disposiciones aplicables.

16. Garantías Directas de Fabricantes y Distribuidores

Determinadas baterías y cargadores podrán contar con mecanismos adicionales de atención comercial mediante fabricantes, importadores, distribuidores o Centros de Servicio Autorizados.

Cuando exista una garantía comercial directa del fabricante, el cliente podrá utilizar el procedimiento establecido en la póliza correspondiente.

Cuando dicha cobertura tenga mayor duración que la garantía comercial ofrecida por SOPTECO, conservará su vigencia conforme a sus condiciones.

Los procedimientos de atención directa podrán incluir registros de producto, números de serie, apertura de folios, recepción y evaluaciones especializadas.

SOPTECO no controla unilateralmente los procedimientos internos de fabricantes y Centros de Servicio Autorizados.

La existencia de una garantía directa de terceros no excluye las reclamaciones ni responsabilidades que legalmente correspondan a SOPTECO como proveedor.

Los servicios voluntarios de intermediación o gestión adicional que no estén incluidos en la operación de venta no se considerarán automáticamente contratados.

17. Tiempos de Atención y Resolución

Los tiempos necesarios para revisar una batería o cargador dependerán de las características técnicas de la falla, los procedimientos requeridos y la participación de los responsables de garantía.

Podrán influir factores como:

• Complejidad de las comprobaciones.
• Condiciones de seguridad del producto.
• Disponibilidad de equipos de prueba.
• Necesidad de intervención del fabricante.
• Disponibilidad de productos de reemplazo.
• Procedimientos de distribuidores o Centros de Servicio Autorizados.
• Transportación y recepción de mercancía.

Cuando una reclamación sea atendida por SOPTECO, se informará al cliente sobre las circunstancias relevantes de su trámite.

Los tiempos estimados no constituyen automáticamente una fecha comercial garantizada de entrega.

SOPTECO respetará los plazos, compromisos expresamente ofrecidos y demás obligaciones que resulten exigibles.

La participación de terceros no eliminará ni suspenderá por sí misma las responsabilidades que correspondan a SOPTECO.

18. Comprobantes y Documentación

Para facilitar la identificación de la operación y la garantía correspondiente, el cliente deberá conservar, cuando existan y resulten aplicables:

• Ticket, factura o comprobante de compra.
• Póliza de garantía.
• Identificación del producto adquirido.
• Modelo y número de serie, cuando existan.
• Documentación de características y compatibilidad.
• Comunicaciones relacionadas con la operación.
• Folios de reclamaciones anteriores.

La falta del comprobante original no ocasionará automáticamente el rechazo cuando la compra y sus condiciones puedan acreditarse mediante registros comerciales u otros medios válidos.

SOPTECO podrá consultar sus registros para identificar la operación.

La documentación particular deberá permitir conocer la cobertura ofrecida, su duración, responsable y mecanismo de reclamación.

No se exigirán requisitos documentales que reduzcan los derechos correspondientes al consumidor.

19. Independencia y Complementariedad de Otras Políticas SOPTECO

Esta política establece condiciones específicas para baterías y cargadores de laptops vendidos individualmente por SOPTECO.

Su aplicación es complementaria con la Garantía para Productos, Accesorios y Refacciones Vendidos por SOPTECO.

En los asuntos específicos de duración comercial, funcionamiento, capacidad, compatibilidad y exclusiones de baterías y cargadores, se aplicarán las condiciones particulares establecidas en esta política, sin reducir los derechos legales ni las garantías expresamente ofrecidas en la operación.

La presente política no sustituye ni modifica las garantías correspondientes a:

• Computadoras y laptops completas de marcas de terceros.
• Computadoras ensambladas exclusivamente con piezas de SOPTECO.
• Computadoras ensambladas con piezas de SOPTECO y del cliente.
• Computadoras ensambladas exclusivamente con piezas proporcionadas por el cliente.
• Productos, accesorios y refacciones de otras categorías.
• Servicios independientes de reparación o instalación física.
• Servicios de configuración y asistencia técnica informática.
• Software, sistemas operativos, licencias y configuraciones.

Cuando una batería o cargador sea vendido junto con una laptop completa como parte de la configuración original de fábrica, la operación se regirá por la política de garantía del equipo terminado y por las condiciones aplicables a sus accesorios incluidos.

Cuando una batería o cargador se venda individualmente, aun cuando se destine a una laptop previamente adquirida, se aplicará esta política a la venta del producto.

Si se contrata adicionalmente un servicio de instalación, cada concepto conservará su cobertura correspondiente.

La coincidencia de productos o servicios en distintas políticas no generará automáticamente una ampliación ni acumulación de garantías comerciales.

La aplicación conjunta de políticas no limitará los derechos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.

20. Contacto y Atención de Garantías

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

Para solicitar información o atención de garantía de una batería o cargador adquirido con SOPTECO, el cliente podrá comunicarse mediante los canales anteriores y proporcionar los datos de la operación correspondiente.

Cuando el producto tenga un procedimiento adicional de garantía directa del fabricante, SOPTECO podrá orientar sobre los canales oficiales documentados, sin sustituir los mecanismos comerciales reservados a dicho fabricante ni limitar sus propias obligaciones como proveedor.