Garantía para Displays y Teclados para Laptops

En SOPTECO comercializamos displays, pantallas y teclados para computadoras portátiles de diferentes marcas y modelos, incluyendo refacciones originales, OEM y compatibles de terceros.

La presente política establece las condiciones, duración, cobertura, exclusiones, responsabilidades y procedimientos aplicables a displays y teclados vendidos individualmente por SOPTECO, tanto cuando el cliente adquiere únicamente la refacción como cuando contrata adicionalmente un servicio de instalación.

Estos productos cuentan con una garantía comercial general de 90 días naturales contra defectos de fabricación cubiertos, salvo que para una operación específica se haya establecido y documentado expresamente un periodo diferente, mayor o menor, que resulte aplicable conforme a las disposiciones correspondientes.

La garantía del producto es independiente de las garantías de instalación, reparación, mantenimiento y otros servicios técnicos. Esta política no modifica las coberturas correspondientes a computadoras o laptops completas ni limita las responsabilidades legalmente exigibles a SOPTECO.

1. Alcance de la Garantía

Esta política aplica exclusivamente a displays y teclados para laptops vendidos individualmente por SOPTECO.

Los productos comprendidos podrán incluir:

• Displays LCD para laptops.
• Displays LED para laptops.
• Pantallas IPS, TN, OLED y otras tecnologías compatibles.
• Displays táctiles y no táctiles.
• Displays originales de fabricantes.
• Displays OEM.
• Displays compatibles de terceros.
• Teclados internos para laptops.
• Teclados originales de fabricantes.
• Teclados OEM.
• Teclados compatibles de terceros.
• Teclados retroiluminados y no retroiluminados.
• Teclados con diferentes distribuciones de idioma.
• Teclados integrados con bases, marcos o soportes, cuando formen parte del producto efectivamente vendido.

La garantía corresponderá exclusivamente a los productos comercializados por SOPTECO e identificados mediante la documentación de la operación.

La inclusión de un tipo de refacción en esta relación no significa que todos los modelos compartan características, tecnologías, niveles de calidad, compatibilidad o condiciones particulares idénticas.

1.1. Productos y Servicios No Comprendidos

Esta política no establece las condiciones de garantía de:

• Displays o teclados proporcionados por el cliente y adquiridos con terceros.
• Displays y teclados incluidos originalmente en una laptop completa vendida por SOPTECO, cuando formen parte de la garantía específica de dicho equipo.
• Monitores externos.
• Teclados externos USB o inalámbricos que no hayan sido comercializados como refacciones internas para laptops.
• Reparaciones electrónicas de tarjetas madre o circuitos de video.
• Reparaciones de conectores, cables internos o circuitos que no formen parte del producto vendido.
• Servicios independientes de diagnóstico, mantenimiento o reparación.
• Servicios de instalación física no comprendidos en la operación documentada.

Cada producto o servicio ajeno al alcance de esta política conservará las condiciones que le correspondan.

2. Duración de la Garantía: 90 Días Naturales

SOPTECO establece una garantía comercial general de 90 días naturales para displays y teclados de laptops vendidos individualmente por nuestra empresa.

Esta cobertura corresponde a defectos de fabricación cubiertos y comenzará a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

2.1. Periodo General

Cuando no exista un plazo particular de garantía expresamente documentado para la operación, se aplicará el periodo comercial general de 90 días naturales establecido en esta política.

La duración deberá acreditarse mediante la documentación de venta, los registros comerciales disponibles u otros medios válidos.

2.2. Periodos Particulares Mayores o Menores

Determinados productos podrán contar con un periodo comercial particular de garantía diferente al general.

Dicho periodo podrá ser mayor o menor de 90 días naturales únicamente cuando:

• Corresponda a una condición expresamente establecida para el producto.
• Se haya informado al cliente y documentado para la operación.
• Se identifique con claridad su duración y fecha de inicio.
• No reduzca periodos mínimos ni derechos legalmente exigibles.

Una condición particular no documentada no se presumirá aplicable para reducir el periodo general establecido en esta política.

Cuando se haya ofrecido expresamente una cobertura comercial de mayor duración, SOPTECO respetará dicho compromiso conforme a las condiciones documentadas.

2.3. Garantías Adicionales del Fabricante

Cuando el fabricante otorgue una garantía comercial adicional de mayor duración, esta conservará su vigencia conforme a sus condiciones y procedimientos.

La existencia de una garantía directa del fabricante no extenderá automáticamente la garantía comercial de mano de obra de un servicio técnico independiente.

Los mecanismos de atención y las responsabilidades correspondientes se determinarán conforme a las condiciones documentadas y a las disposiciones aplicables.

2.4. Independencia de la Garantía del Producto

El periodo comercial de displays y teclados corresponde al producto vendido.

No implica automáticamente una garantía comercial de la misma duración sobre:

• La laptop completa.
• La tarjeta madre.
• Los circuitos de video.
• Los conectores internos del equipo.
• El sistema operativo.
• Los controladores.
• Los servicios técnicos de instalación o reparación contratados por separado.

3. Garantía de Displays para Laptops

La garantía comercial de displays comprende los defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del panel dentro de las características y especificaciones ofrecidas para el producto.

3.1. Defectos de Fabricación Cubiertos

Podrán considerarse defectos cubiertos, sujetos a evaluación técnica:

• Ausencia de imagen ocasionada por un defecto interno del display.
• Líneas horizontales o verticales atribuibles a fallas de fabricación.
• Fallas internas de retroiluminación.
• Deficiencias originales en los circuitos del panel.
• Alteraciones anormales de color atribuibles a defectos del display.
• Fallas de visualización originadas en componentes internos del panel.
• Defectos de píxeles que se encuentren comprendidos en las especificaciones de garantía aplicables.
• Funcionamiento intermitente atribuible a defectos internos del producto.
• Deficiencias de fabricación en las conexiones o elementos integrados del display.

La presencia de cualquiera de estos síntomas no demuestra automáticamente que el display tenga un defecto de fabricación.

Para determinar su origen podrán considerarse las características del producto, su comportamiento técnico y las condiciones del equipo donde se encuentre instalado.

3.2. Píxeles Muertos, Atascados o Defectuosos

Los displays pueden presentar defectos relacionados con píxeles o subpíxeles.

Para evaluar una reclamación por esta causa, SOPTECO considerará:

• La tecnología del panel.
• Las especificaciones ofrecidas durante la venta.
• Los criterios de aceptación del fabricante, cuando correspondan.
• La cantidad de píxeles afectados.
• Su ubicación y comportamiento.
• La existencia de un defecto cubierto conforme a las condiciones aplicables.

La garantía no establece automáticamente que cualquier variación aislada de un píxel constituya un defecto cubierto en todos los modelos.

Tampoco se considerará automáticamente aceptable cualquier cantidad de píxeles defectuosos.

La procedencia dependerá de las características ofrecidas, la cobertura documentada y las disposiciones aplicables.

Cuando SOPTECO haya ofrecido expresamente un display libre de determinados defectos de píxeles, dicha característica formará parte de las condiciones de la operación.

3.3. Brillo, Colores y Calidad de Imagen

Los displays originales, OEM y compatibles podrán presentar características técnicas diferentes según el modelo comercializado.

Entre ellas:

• Resolución.
• Brillo.
• Contraste.
• Gama de colores.
• Tecnología del panel.
• Frecuencia de actualización.
• Ángulos de visión.
• Acabado superficial.
• Compatibilidad con funciones de brillo y administración de energía.

Estas diferencias no constituirán defectos de fabricación cuando correspondan a las características expresamente informadas del producto adquirido.

Cuando el display entregado no corresponda a las especificaciones ofrecidas por SOPTECO, se atenderán las responsabilidades correspondientes a la operación.

3.4. Pantallas Táctiles

Cuando el producto vendido incluya expresamente funcionalidad táctil, dicha característica formará parte de las condiciones de la venta.

La garantía podrá comprender defectos de fabricación del sistema táctil integrado cuando esté incluido en el producto comercializado.

No se presumirá que un display convencional incluya digitalizador, pantalla táctil, vidrio frontal, marco, bisagras, cámara u otros elementos que no hayan sido expresamente incluidos en la operación.

4. Garantía de Teclados para Laptops

La garantía comercial de teclados comprende los defectos de fabricación que afecten su funcionamiento conforme a las características y especificaciones ofrecidas.

4.1. Defectos de Fabricación Cubiertos

Podrán considerarse defectos cubiertos:

• Teclas que no registren pulsaciones por defectos internos de fabricación.
• Fallas de reconocimiento eléctrico atribuibles al teclado.
• Pulsaciones múltiples ocasionadas por defectos de fabricación.
• Respuesta intermitente de determinadas teclas por fallas internas.
• Deficiencias originales en las membranas o circuitos del teclado.
• Fallas en el cable flexible o conector integrado atribuibles a fabricación.
• Defectos originales de ensamble que afecten el funcionamiento.
• Fallas de retroiluminación cuando esta función forme parte del teclado vendido.

La existencia de una tecla que no responde no demuestra por sí sola que el teclado tenga un defecto de fabricación.

El problema también puede relacionarse con el sistema operativo, la configuración de idioma, los controladores, el conector de la tarjeta madre o daños externos.

4.2. Distribución e Idioma del Teclado

Los teclados podrán comercializarse con diferentes distribuciones y características, incluyendo:

• Español latinoamericano.
• Español de España.
• Inglés estadounidense.
• Otras distribuciones específicas.
• Teclados retroiluminados.
• Teclados sin retroiluminación.
• Teclados con funciones especiales.

La distribución, idioma y características del teclado entregado deberán corresponder a las especificaciones acordadas durante la venta.

Una distribución distinta de la que tenía originalmente la laptop no constituye automáticamente un defecto de fabricación cuando haya sido informada y aceptada por el cliente.

Si SOPTECO entrega un teclado diferente al expresamente acordado, se atenderá la reclamación correspondiente.

4.3. Retroiluminación y Funciones Especiales

La funcionalidad de retroiluminación, iluminación RGB, teclas especiales y combinaciones de funciones dependerá de las características del teclado adquirido y de la compatibilidad con el equipo.

Cuando una función haya sido expresamente ofrecida como característica del producto, deberá considerarse durante la evaluación de una reclamación.

La falta de una función no ofrecida ni incluida en el producto comercializado no constituirá, por sí misma, un defecto de fabricación.

5. Productos Originales, OEM y Compatibles

SOPTECO podrá comercializar displays y teclados de diferentes fabricantes, marcas y procedencias.

5.1. Productos Originales

Se considerarán originales de la marca del equipo los productos fabricados o comercializados como refacciones originales por el fabricante de la laptop o bajo su autorización.

La condición de original deberá corresponder a la procedencia y características efectivamente informadas para el artículo.

5.2. Productos OEM

La denominación OEM identifica productos comercializados bajo modalidades de fabricación o suministro para equipos o integradores.

El carácter OEM no significa automáticamente que una refacción sea nueva, original de la marca de la laptop, certificada por el fabricante del equipo o elegible para garantía directa con este.

Dichas características deberán corresponder a la información efectivamente ofrecida para el producto vendido.

5.3. Productos Compatibles

Los displays y teclados compatibles son productos fabricados por terceros y destinados a utilizarse en determinados modelos de laptops.

Podrán presentar diferencias respecto de los componentes originales en características físicas, electrónicas o de funcionamiento, siempre que dichas diferencias correspondan a las especificaciones informadas y no impidan el uso comprometido durante la venta.

Un producto compatible no se anunciará como original de la marca de la laptop cuando no lo sea.

La comercialización de refacciones compatibles no implica representación oficial ni autorización técnica de los fabricantes de los equipos.

6. Compatibilidad y Selección de Refacciones

La compatibilidad de displays y teclados depende de características técnicas que pueden variar incluso entre laptops de una misma marca o familia comercial.

6.1. Compatibilidad de Displays

Entre los factores relevantes se encuentran:

• Marca y modelo exacto del equipo.
• Número de parte de la pantalla original.
• Tamaño físico y diagonal.
• Resolución.
• Tipo de conector.
• Posición del conector.
• Cantidad de pines.
• Interfaz de video.
• Tecnología del panel.
• Frecuencia de actualización.
• Sistemas de montaje.
• Compatibilidad con pantalla táctil o no táctil.

La coincidencia de tamaño, resolución o apariencia física no garantiza por sí sola la compatibilidad del display.

6.2. Compatibilidad de Teclados

La compatibilidad de un teclado podrá depender de:

• Marca y modelo de la laptop.
• Número de parte.
• Distribución de idioma.
• Forma y dimensiones.
• Posición y tipo de conectores.
• Cables flexibles.
• Puntos de fijación.
• Integración con base o cubierta.
• Características de retroiluminación.
• Funciones especiales.

6.3. Información Proporcionada por el Cliente

Cuando el cliente solicite una refacción para instalarla por su cuenta, deberá proporcionar información correcta sobre el equipo de destino.

Si SOPTECO recomienda o confirma la compatibilidad para un modelo determinado, la evaluación de cualquier reclamación considerará la información recibida y las características que nuestra empresa haya ofrecido expresamente.

Una incompatibilidad atribuible exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente no constituye automáticamente un defecto de fabricación.

Cuando SOPTECO haya confirmado incorrectamente la compatibilidad o entregado un producto diferente al acordado, se atenderán las responsabilidades correspondientes.

7. Venta del Producto e Instalación Independiente

La adquisición de un display o teclado constituye una operación de venta de refacción.

La compra no incluye automáticamente:

• Diagnóstico de la laptop.
• Desmontaje de pantalla o teclado anterior.
• Instalación física.
• Sustitución de conectores.
• Reparación de bisagras.
• Reparación de marcos, bases o carcasas.
• Reparación de cables internos.
• Reparación de tarjeta madre.
• Instalación de controladores o configuraciones adicionales.
• Mantenimiento del equipo.

Cuando SOPTECO venda el producto y el cliente contrate adicionalmente su instalación, se distinguirán las siguientes coberturas.

7.1. Garantía del Producto

Corresponderá a los defectos de fabricación cubiertos durante el periodo comercial aplicable al display o teclado vendido.

7.2. Garantía del Trabajo de Instalación

Corresponderá a deficiencias directamente atribuibles a la instalación realizada por SOPTECO, conforme a las condiciones de garantía documentadas para ese servicio.

La duración de la garantía comercial del producto no se extenderá automáticamente al trabajo independiente de instalación.

La terminación del periodo comercial de instalación tampoco extinguirá una garantía vigente del producto.

7.3. Trabajos Necesarios para Atender una Garantía Procedente

Cuando una reclamación cubierta requiera retirar, revisar, reinstalar o sustituir el producto y dichas actuaciones correspondan a las obligaciones de garantía de SOPTECO, se atenderán conforme a la cobertura y a las disposiciones aplicables.

Los servicios independientes que no formen parte de una reclamación procedente podrán cotizarse por separado y requerirán autorización previa.

8. Instalación por el Cliente o Terceros

Cuando el cliente instale el display o teclado por su cuenta o mediante un técnico independiente, la instalación será responsabilidad de quien la realice.

Se recomienda observar los procedimientos técnicos y medidas de seguridad apropiados para la refacción y el equipo.

Entre las precauciones relevantes se encuentran:

• Desconectar las fuentes de alimentación cuando corresponda.
• Evitar manipular conexiones energizadas.
• No forzar conectores o cables flexibles.
• Respetar la posición de los conectores.
• Evitar presiones indebidas sobre los paneles.
• Utilizar herramientas adecuadas.
• Evitar descargas electrostáticas.
• No modificar físicamente el producto cuando ello comprometa su funcionamiento.

Los daños directamente ocasionados por instalaciones incorrectas podrán quedar excluidos de la garantía comercial.

La instalación realizada por el cliente o un tercero no eliminará automáticamente toda la garantía del producto.

Para aplicar una exclusión deberá determinarse una relación técnicamente sustentada entre la intervención y la falla reclamada.

9. Diagnóstico de Fallas y Determinación del Origen

Los problemas de imagen o funcionamiento de teclado pueden originarse en componentes diferentes de la refacción adquirida.

9.1. Fallas que Pueden Confundirse con Defectos del Display

Entre ellas:

• Daños en cables de video.
• Fallas del conector de la tarjeta madre.
• Defectos de circuitos gráficos.
• Problemas de controladores.
• Fallas de retroiluminación originadas fuera del panel.
• Incompatibilidades de resolución o interfaz.
• Daños en conectores o cables internos.
• Problemas de firmware.

9.2. Fallas que Pueden Confundirse con Defectos del Teclado

Entre ellas:

• Configuración incorrecta de idioma.
• Fallas de controladores.
• Problemas del conector interno.
• Daños en circuitos de la tarjeta madre.
• Configuraciones del sistema operativo.
• Problemas de firmware.
• Conexiones incorrectas.

9.3. Evaluación de Garantía

Cuando el cliente presente una reclamación de garantía ante SOPTECO, se efectuarán o canalizarán las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar si el problema corresponde al producto vendido.

Estas comprobaciones no se considerarán automáticamente servicios técnicos independientes sujetos a cobro.

Cuando se soliciten diagnósticos especializados, reparaciones o intervenciones ajenas a la garantía procedente, podrán ofrecerse mediante presupuesto independiente y autorización previa.

10. Daños y Situaciones Excluidos de la Garantía Comercial

La garantía de fabricación no constituye un seguro contra accidentes, manipulaciones incorrectas, utilización fuera de especificaciones o daños de origen externo.

Las exclusiones procederán cuando exista una relación técnicamente sustentada entre la circunstancia identificada y la falla reclamada.

10.1. Daños Físicos

No se cubrirán los daños directamente ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Fracturas del panel.
• Presión excesiva sobre el display.
• Roturas o perforaciones.
• Deformación por manejo inadecuado.
• Conectores forzados.
• Cables flexibles dañados por manipulación incorrecta.
• Teclas arrancadas o mecanismos dañados por fuerza indebida.
• Rayaduras, impactos o alteraciones físicas posteriores ajenas a defectos originales.

La existencia de una marca superficial que no esté relacionada con el defecto reclamado no cancelará automáticamente la garantía.

10.2. Líquidos y Humedad

No se cubrirán daños directamente ocasionados por:

• Derrames de líquidos.
• Filtraciones.
• Corrosión.
• Oxidación provocada por factores externos.
• Contacto con sustancias perjudiciales.

La presencia de humedad o corrosión deberá evaluarse considerando su origen y relación con la falla.

10.3. Instalación Incorrecta

Quedarán excluidos los daños directamente ocasionados por:

• Conexiones incorrectas.
• Instalación en equipos incompatibles.
• Daño a conectores durante el montaje.
• Presión indebida sobre el panel.
• Conexión o desconexión inadecuada de cables internos.
• Manipulación incorrecta de elementos delicados.
• Modificaciones físicas que ocasionen el defecto reclamado.

10.4. Reparaciones y Modificaciones Posteriores

No se cubrirán daños directamente ocasionados por reparaciones deficientes, alteraciones indebidas de circuitos, modificaciones físicas o intervenciones incorrectas.

La existencia de una reparación previa o de una intervención de terceros no constituirá por sí misma motivo suficiente para rechazar cualquier reclamación.

10.5. Condiciones Eléctricas o Ambientales Externas

No se cubrirán daños directamente ocasionados por:

• Sobretensiones externas.
• Cortocircuitos ajenos al defecto de fabricación.
• Exposición a temperaturas fuera de las especificaciones.
• Condiciones ambientales incompatibles con el producto.
• Descargas eléctricas causadas por manipulación incorrecta.

10.6. Desgaste Natural

No se considerará defecto de fabricación el desgaste ordinario derivado del uso cuando no afecte un funcionamiento comprometido ni corresponda a una falla cubierta.

Podrán presentarse señales normales de utilización, tales como desgaste superficial de caracteres impresos o marcas estéticas ocasionadas después de la entrega.

Una falla funcional prematura no se clasificará automáticamente como desgaste natural.

11. Responsabilidad por Daños a Otros Componentes

La garantía comercial de un display o teclado corresponde al producto vendido y no constituye automáticamente una garantía comercial sobre todos los componentes de la laptop donde sea instalado.

Cuando se reporte un daño que involucre otros elementos del equipo, se evaluará la relación técnica entre el producto adquirido y la falla presentada.

La existencia de un display o teclado defectuoso no demuestra, por sí misma, que cualquier daño adicional a la computadora haya sido ocasionado por dicho producto.

Tampoco se excluirá automáticamente la responsabilidad de SOPTECO cuando se acredite que un producto vendido o una intervención realizada por nuestra empresa ocasionó daños sujetos a responsabilidad legal.

La presente política no establece una cobertura comercial voluntaria general sobre componentes ajenos a la venta, sin limitar las responsabilidades legalmente exigibles.

12. Responsabilidades del Cliente

El cliente deberá:

• Proporcionar información correcta sobre el modelo del equipo.
• Verificar las características del producto adquirido.
• Utilizar la refacción conforme a sus especificaciones.
• Observar las instrucciones de instalación y manejo.
• Evitar golpes, presión excesiva y manipulaciones indebidas.
• Proteger el producto contra líquidos y factores ambientales perjudiciales.
• Conservar la documentación de compra.
• Informar sobre intervenciones o modificaciones relevantes.
• Describir las circunstancias en que aparezca la falla.
• Permitir las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar el origen del problema.

El incumplimiento de una recomendación no cancelará automáticamente la garantía.

La procedencia de cualquier exclusión dependerá de la relación entre la circunstancia identificada y la falla reclamada.

13. Responsabilidades de SOPTECO

Como comercializador, SOPTECO será responsable de:

• Identificar los productos vendidos.
• Informar sus principales características.
• Diferenciar productos originales, OEM y compatibles.
• Entregar los artículos conforme a la operación acordada.
• Proporcionar el comprobante correspondiente.
• Comunicar las condiciones particulares de garantía.
• Respetar el periodo comercial general de 90 días cuando resulte aplicable.
• Respetar los periodos particulares expresamente documentados que resulten aplicables.
• Recibir y atender las reclamaciones que correspondan.
• Efectuar o canalizar las evaluaciones técnicas procedentes.
• Informar cuando un servicio independiente requiera presupuesto.
• Solicitar autorización antes de realizar trabajos adicionales sujetos a cobro.
• Atender las garantías procedentes conforme a las condiciones correspondientes.

SOPTECO no se convierte automáticamente en fabricante ni Centro de Servicio Autorizado por vender una refacción original, OEM o compatible.

Esta circunstancia no elimina sus responsabilidades como proveedor.

14. Procedimiento para Solicitar una Garantía

14.1. Contacto Inicial

El cliente deberá comunicarse con SOPTECO para informar sobre la falla reportada.

Se recomienda proporcionar:

• Nombre y datos de contacto.
• Comprobante, orden o referencia de compra.
• Fecha aproximada de entrega.
• Marca y modelo del display o teclado.
• Marca y modelo de la laptop.
• Descripción del problema.
• Información sobre instalación e intervenciones posteriores, cuando resulte relevante.

14.2. Recepción y Registro

Cuando corresponda una evaluación física, SOPTECO coordinará la recepción del producto o indicará el procedimiento adecuado.

Podrán documentarse el estado visible de la refacción, los identificadores disponibles y los síntomas reportados.

La recepción para evaluación no constituye automáticamente la aceptación de la reclamación como procedente.

14.3. Evaluación Técnica

SOPTECO realizará o canalizará las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar el origen de la falla.

La revisión podrá considerar:

• Estado físico de la refacción.
• Compatibilidad.
• Funcionamiento electrónico.
• Conectores y cables integrados.
• Defectos del panel.
• Funcionamiento de teclas.
• Retroiluminación.
• Antecedentes de instalación.
• Daños externos.
• Resultados de pruebas técnicamente pertinentes.

14.4. Determinación de Cobertura

Cuando la falla corresponda a un defecto cubierto dentro del periodo aplicable, se atenderá la garantía conforme a sus condiciones.

Cuando el problema tenga una causa ajena a la garantía, SOPTECO podrá informar el resultado y ofrecer un presupuesto para los servicios adicionales disponibles.

Cualquier trabajo adicional sujeto a cobro requerirá autorización previa.

15. Reparación, Sustitución y Soluciones Procedentes

Cuando se determine que un display o teclado presenta un defecto cubierto, la solución podrá consistir en reparación, sustitución u otra medida procedente conforme a las condiciones de garantía y disposiciones aplicables.

La solución considerará:

• Naturaleza de la falla.
• Características del producto.
• Resultado de la evaluación.
• Seguridad y viabilidad técnica.
• Disponibilidad de refacciones.
• Condiciones comerciales ofrecidas.
• Derechos correspondientes al comprador.

No se garantiza el reemplazo inmediato de cualquier producto sin evaluación cuando esta resulte necesaria.

Cuando proceda una sustitución, el producto de reemplazo deberá cumplir las características técnicas y condiciones exigibles.

La reparación o sustitución de un display o teclado no reiniciará automáticamente las garantías comerciales independientes de otros productos o servicios.

Los efectos legales de la reparación o sustitución sobre la vigencia de la garantía se respetarán conforme a las disposiciones aplicables.

16. Garantías Directas de Fabricantes y Distribuidores

Determinados displays y teclados podrán contar con procedimientos comerciales adicionales de atención mediante fabricantes, mayoristas, distribuidores o Centros de Servicio Autorizados.

Cuando exista una garantía comercial directa del fabricante, el cliente podrá utilizar el canal correspondiente conforme a su póliza.

Cuando la cobertura del fabricante sea más extensa que la otorgada para la operación por SOPTECO, conservará sus condiciones y vigencia.

No se presumirá que todos los displays OEM o compatibles cuenten con un mecanismo de garantía directa disponible para el consumidor final.

SOPTECO no controla los procedimientos internos de los fabricantes ni se considera Centro de Servicio Autorizado por el solo hecho de comercializar sus productos.

La existencia de un canal adicional de terceros no elimina las reclamaciones que legalmente correspondan a SOPTECO como proveedor.

Los servicios voluntarios de intermediación o representación que no estén incluidos en la venta no se considerarán automáticamente contratados.

17. Tiempos de Atención y Resolución

La duración de los procedimientos de evaluación y resolución dependerá de las circunstancias de la reclamación.

Podrán influir:

• Naturaleza de la falla.
• Complejidad del diagnóstico.
• Disponibilidad de productos de reemplazo.
• Necesidad de pruebas especializadas.
• Intervención de fabricantes o distribuidores.
• Procedimientos técnicos de terceros.
• Requisitos de transportación.

SOPTECO informará al cliente sobre las circunstancias relevantes del trámite que esté atendiendo.

Las estimaciones de tiempo no constituirán automáticamente compromisos comerciales de entrega en una fecha determinada, salvo que exista un compromiso expreso.

Se respetarán los plazos y demás obligaciones legalmente exigibles.

La intervención de fabricantes y terceros no suspenderá ni eliminará por sí misma las responsabilidades que correspondan a SOPTECO.

18. Comprobantes y Documentación

Para identificar la operación y facilitar el ejercicio de la garantía, el cliente deberá conservar, cuando existan y resulten aplicables:

• Ticket, factura o comprobante de compra.
• Póliza o constancia de garantía.
• Modelo y número de parte.
• Número de serie o identificador, cuando exista.
• Documentación de características y compatibilidad.
• Comunicaciones relacionadas con la venta.
• Folios de reclamaciones anteriores.

La falta del comprobante original no significará automáticamente el rechazo de la garantía cuando la operación pueda acreditarse mediante registros comerciales u otros medios válidos.

Los periodos de garantía particulares deberán identificarse expresamente en la documentación correspondiente.

La ausencia de documentación sobre una condición particular menor no reducirá automáticamente el plazo comercial general establecido en esta política.

Los requisitos documentales deberán respetar los derechos aplicables al consumidor.

19. Independencia y Complementariedad de Otras Políticas SOPTECO

La presente política establece las condiciones específicas para displays y teclados de laptops comercializados individualmente por SOPTECO.

Su aplicación es complementaria con la Garantía para Productos, Accesorios y Refacciones Vendidos por SOPTECO.

En los aspectos particulares de cobertura, características técnicas, compatibilidad, defectos, exclusiones y duración comercial de displays y teclados, se aplicarán las condiciones específicas establecidas en este documento y en la documentación de la operación, sin reducir derechos legalmente exigibles ni garantías expresamente ofrecidas.

La presente política no modifica las garantías correspondientes a:

• Computadoras y laptops completas de marcas de terceros.
• Computadoras ensambladas exclusivamente con piezas de SOPTECO.
• Computadoras ensambladas con piezas de SOPTECO y del cliente.
• Computadoras ensambladas exclusivamente con piezas del cliente.
• Baterías y cargadores para laptops.
• Productos, accesorios y refacciones de otras categorías.
• Servicios independientes de reparación, instalación y mantenimiento.
• Servicios de configuración y asistencia informática.
• Software, sistemas operativos, licencias y configuraciones.

Cuando un display o teclado se encuentre incluido originalmente en una laptop completa vendida por SOPTECO, se aplicará la garantía correspondiente a dicho equipo y a sus componentes incluidos.

Cuando un display o teclado se venda individualmente para reemplazar una refacción existente, se aplicará esta política a la venta del producto.

Cuando se contrate adicionalmente su instalación, la garantía del producto y la garantía del servicio conservarán sus coberturas correspondientes.

La coexistencia de políticas no producirá automáticamente ampliaciones ni acumulaciones de garantías comerciales.

Lo anterior no limitará los derechos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.

20. Contacto y Atención de Garantías

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

Para solicitar información o atención relacionada con la garantía de un display o teclado adquirido en SOPTECO, el cliente podrá comunicarse mediante los canales anteriores y proporcionar los datos correspondientes a la operación.

Cuando el producto disponga de un procedimiento adicional de garantía directa del fabricante, SOPTECO podrá orientar sobre los canales documentados, sin sustituir las funciones reservadas al fabricante ni limitar las obligaciones que le correspondan como proveedor.