Política de Software, Sistemas Operativos, Licencias y Configuraciones de SOPTECO

En SOPTECO ofrecemos servicios de instalación, configuración y soporte técnico de software, además de la comercialización de determinados productos, licencias y soluciones informáticas de terceros.

La presente política establece las condiciones aplicables a programas informáticos, sistemas operativos, licencias, suscripciones, activaciones, instalaciones temporales, configuraciones técnicas y pruebas de funcionamiento realizadas por nuestra empresa.

Su finalidad es delimitar las responsabilidades de SOPTECO, de los desarrolladores y fabricantes de software y de los clientes, distinguiendo claramente entre la comercialización de licencias, la prestación de servicios técnicos y la utilización de programas durante procesos de diagnóstico o pruebas.

Las garantías de hardware, refacciones, ensamblaje físico y reparación de componentes son independientes de las condiciones establecidas en esta política.

1. Alcance de la Política

Esta política podrá aplicarse, según los servicios efectivamente contratados, a:

• Computadoras y laptops.
• Computadoras ensambladas por SOPTECO.
• Equipos ensamblados con piezas del cliente.
• Equipos de ensamblaje mixto.
• Equipos recibidos para diagnóstico, reparación o mantenimiento.
• Instalaciones de sistemas operativos.
• Configuraciones informáticas.
• Instalaciones de programas y aplicaciones.
• Licencias y suscripciones comercializadas por SOPTECO.
• Programas proporcionados directamente por el cliente.
• Software temporal utilizado para diagnóstico y pruebas.

La recepción o reparación de un equipo no implica automáticamente la contratación de servicios de software.

Los trabajos incluidos serán aquellos identificados en la operación comercial, cotización, orden de servicio o documentación correspondiente.

2. Comercialización y Distribución de Software de Terceros

SOPTECO podrá comercializar licencias, suscripciones y productos de software desarrollados por terceros, actuando como comercializador o distribuidor de dichos productos, según las condiciones de cada operación.

SOPTECO no es desarrollador, fabricante, editor ni titular de los derechos de propiedad intelectual del software de terceros que comercializa.

Las características, funcionalidades, requisitos técnicos, compatibilidad, actualizaciones, corrección de errores, mecanismos de activación y condiciones de funcionamiento de estos productos son establecidos por sus respectivos fabricantes o desarrolladores.

SOPTECO no otorga una garantía técnica adicional propia sobre el funcionamiento interno, desarrollo, código, actualizaciones, compatibilidad futura o disponibilidad permanente del software de terceros.

La comercialización de una licencia o suscripción no incluye servicios de instalación, configuración, capacitación, mantenimiento, actualización, activación o soporte técnico especializado, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados.

Las garantías técnicas y condiciones de soporte de estos productos serán las establecidas por sus respectivos fabricantes o desarrolladores, conforme a los términos de sus licencias, contratos y servicios.

La adquisición, renovación, recuperación, transferencia o reactivación de licencias, así como la solución de errores internos y problemas propios de programas de terceros, no forman parte de los servicios incluidos en su comercialización por SOPTECO.

La comercialización de licencias y suscripciones de terceros no convierte a SOPTECO en fabricante, desarrollador ni proveedor de soporte técnico especializado de dichos productos.

3. Soporte Técnico, Garantías y Atención de los Desarrolladores

El soporte técnico especializado de los programas comercializados por SOPTECO corresponde a sus respectivos fabricantes, desarrolladores o proveedores de servicios, conforme a las condiciones establecidas para cada producto.

Entre las incidencias que deberán canalizarse mediante los procedimientos oficiales de dichos proveedores se encuentran:

• Errores internos del programa.
• Fallas de funcionamiento atribuibles al código del software.
• Problemas de compatibilidad propios del producto.
• Actualizaciones y correcciones desarrolladas por el fabricante.
• Errores de servidores y plataformas externas.
• Fallas en servicios de suscripción.
• Problemas de activación administrados por el desarrollador.
• Bloqueos o restricciones de cuentas.
• Recuperación de licencias y derechos de utilización.
• Consultas sobre funcionalidades o características del producto.
• Cambios en las políticas comerciales o de licenciamiento.

El cliente deberá utilizar los canales oficiales del fabricante o desarrollador para solicitar el soporte técnico especializado correspondiente.

La adquisición de software a través de SOPTECO no convierte a nuestra empresa en centro de soporte técnico autorizado, representante técnico ni responsable del mantenimiento permanente de los programas comercializados.

SOPTECO no garantiza tiempos de respuesta, disponibilidad, resultados ni soluciones ofrecidas por los servicios de soporte de terceros.

SOPTECO no proporciona gratuitamente soporte técnico especializado, actualizaciones, reinstalaciones, reactivaciones, recuperación de cuentas ni asistencia relacionada con programas de terceros, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados.

Cuando el cliente solicite asistencia adicional para reinstalar, configurar o gestionar incidencias relacionadas con programas de terceros, SOPTECO podrá ofrecer un servicio independiente mediante presupuesto y autorización previa.

Las incidencias propias del funcionamiento, licenciamiento o servicios digitales del producto deberán canalizarse mediante los procedimientos oficiales del fabricante o desarrollador correspondiente.

4. Garantía Comercial de Mano de Obra por Instalación y Configuración de Software

SOPTECO establece un periodo comercial inicial de atención de 30 días naturales para los trabajos de instalación y configuración de software expresamente contratados y realizados por nuestro personal, contados a partir de la fecha de entrega del equipo o conclusión del servicio correspondiente.

Esta cobertura comprende exclusivamente las deficiencias directamente atribuibles a la ejecución técnica de los trabajos de instalación o configuración originalmente contratados.

Entre los servicios que podrán estar comprendidos, cuando hayan sido expresamente contratados, se encuentran:

• Instalación de Windows, Linux u otros sistemas operativos.
• Instalación y configuración de controladores.
• Instalación de programas y aplicaciones.
• Configuración de cuentas de usuario.
• Ajustes de preferencias del sistema.
• Configuración de dispositivos y periféricos.
• Configuraciones informáticas específicas incluidas en la orden de servicio.

La garantía de mano de obra no constituye una garantía sobre el software, las licencias, suscripciones, activaciones, funcionalidades, actualizaciones o servicios digitales proporcionados por sus respectivos desarrolladores.

SOPTECO no garantiza el funcionamiento permanente, compatibilidad futura, disponibilidad de actualizaciones ni corrección de errores internos de programas desarrollados por terceros.

La cobertura no comprende fallas ocasionadas por instalaciones, actualizaciones, modificaciones, eliminaciones o configuraciones posteriores efectuadas por el cliente o terceros, cuando dichas intervenciones hayan provocado directamente el problema reclamado.

Los 30 días de atención comercial no representan soporte técnico ilimitado ni incluyen reinstalaciones, actualizaciones, nuevas configuraciones, recuperación de cuentas, reactivación de licencias o servicios adicionales ajenos al trabajo originalmente contratado.

Cuando se determine que una deficiencia cubierta fue ocasionada directamente por un error de instalación o configuración cometido por SOPTECO, se realizará exclusivamente la corrección técnica necesaria para subsanar dicha deficiencia, sin costo adicional.

La atención de estas correcciones no incluye la adquisición, renovación, sustitución o pago de licencias, suscripciones ni productos de terceros.

Esta cobertura de mano de obra es independiente de las garantías de hardware, componentes electrónicos, refacciones y ensamblaje físico, así como de las condiciones de soporte establecidas por los desarrolladores de software.

5. Software Original y Prohibición de Piratería

SOPTECO no comercializa ni proporciona deliberadamente software pirata, falsificado, crackeado, modificado ilegalmente o activado mediante mecanismos no autorizados.

Nuestra empresa no realiza servicios consistentes en:

• Alteración ilegal de licencias.
• Utilización de activadores no autorizados.
• Eliminación de mecanismos de protección.
• Instalación deliberada de versiones pirateadas.
• Distribución de claves de activación ilícitas.
• Modificaciones destinadas a evadir sistemas de licenciamiento.
• Utilización de herramientas para vulnerar las condiciones de activación de programas.

Cuando un servicio requiera software comercial, el cliente deberá contar con las licencias o derechos de uso correspondientes.

SOPTECO podrá solicitar información relacionada con la legitimidad de una licencia y rechazar servicios que impliquen actividades no autorizadas.

6. Software, Licencias y Suscripciones Proporcionados por el Cliente

Cuando el cliente proporcione software, licencias, claves de activación, cuentas o suscripciones para su instalación o configuración, será responsable de contar con los derechos necesarios para utilizarlos.

También deberá conservar:

• Comprobantes de adquisición.
• Claves de activación.
• Cuentas de usuario.
• Contraseñas.
• Correos electrónicos de recuperación.
• Métodos de autenticación.
• Información de suscripciones y renovaciones.
• Documentación relacionada con la propiedad o derecho de uso.

SOPTECO no adquiere propiedad sobre estos productos ni asume automáticamente su administración.

La instalación de un programa perteneciente al cliente no obliga a SOPTECO a reemplazar, renovar, comprar o financiar sus licencias y suscripciones.

SOPTECO no garantiza la autenticidad, legitimidad, disponibilidad o funcionamiento interno del software que el cliente haya adquirido con terceros, salvo las responsabilidades directamente atribuibles a nuestra intervención o aquellas exigibles legalmente.

7. Software Temporal para Diagnóstico y Pruebas de Funcionamiento

Durante el ensamblaje, diagnóstico, reparación o mantenimiento de una computadora, SOPTECO podrá necesitar un sistema operativo o determinadas herramientas de software para comprobar el funcionamiento del hardware.

Estas pruebas podrán realizarse mediante:

• Sistemas operativos de diagnóstico.
• Herramientas técnicas de fabricantes.
• Entornos de prueba autorizados.
• Versiones de evaluación legítimas.
• Sistemas de arranque temporal.
• Aplicaciones gratuitas o de código abierto.
• Software para el que exista una licencia válida u otro derecho de uso aplicable.

La utilización de software con fines de diagnóstico no significa que SOPTECO haya vendido, incluido o transferido una licencia comercial al cliente.

Los programas de prueba se utilizarán conforme a los términos y permisos establecidos por sus respectivos titulares.

7.1. Instalación de Windows para Pruebas de Funcionamiento

Cuando resulte técnicamente necesario, SOPTECO podrá utilizar Windows u otros sistemas operativos para verificar el funcionamiento de componentes, controladores y configuraciones del equipo, mediante procedimientos autorizados por los términos de licencia aplicables.

La instalación temporal de un sistema operativo con fines de diagnóstico o pruebas no constituye, por sí misma, la venta, entrega o transferencia de una licencia comercial al cliente.

Cuando la operación no incluya expresamente una licencia de Windows, SOPTECO no estará obligado a proporcionar gratuitamente una clave de producto, licencia comercial o servicio de activación.

SOPTECO no utiliza mecanismos ilegales de activación, programas para eludir licencias ni claves de producto no autorizadas.

La posibilidad técnica de instalar Windows sin introducir una clave de activación no constituye una autorización automática de uso ni representa un periodo gratuito de utilización garantizado por SOPTECO.

El cliente que desee utilizar Windows deberá contar con una licencia válida y cumplir los términos de uso y activación establecidos por Microsoft.

7.2. Software Temporal, Versiones de Evaluación y Responsabilidad del Cliente

Durante el diagnóstico, ensamblaje, reparación o mantenimiento, SOPTECO podrá utilizar software temporal, herramientas técnicas, sistemas operativos de prueba o versiones de evaluación legítimas, conforme a las autorizaciones y condiciones de sus respectivos titulares.

Estos programas podrán instalarse exclusivamente para comprobar el funcionamiento del equipo o realizar las pruebas técnicas correspondientes.

La utilización de software temporal no implica que SOPTECO haya vendido, proporcionado o transferido una licencia permanente al cliente.

Cuando los términos del fabricante permitan que una versión de evaluación permanezca instalada después de la entrega, SOPTECO podrá informar al cliente sobre su carácter temporal, las limitaciones conocidas y la necesidad de cumplir las condiciones de uso aplicables.

A partir de la entrega del equipo, el cliente será responsable de utilizar correctamente el software de evaluación que haya aceptado recibir, respetar sus condiciones de licenciamiento, verificar su vigencia y suspender su utilización o desinstalarlo cuando corresponda.

La permanencia de una versión de evaluación no obliga a SOPTECO a adquirir, renovar, activar, sustituir o proporcionar gratuitamente licencias comerciales.

SOPTECO no garantiza la continuidad del funcionamiento de versiones temporales, de evaluación o sujetas a condiciones de licenciamiento de terceros.

Permanencia del Software a Solicitud del Cliente

Cuando el cliente solicite conservar instalado un sistema operativo, programa o versión de evaluación utilizado durante las pruebas técnicas, con la intención de adquirir, contratar o activar posteriormente una licencia por sus propios medios, SOPTECO podrá atender dicha solicitud únicamente cuando las condiciones del fabricante permitan conservar legalmente el software instalado.

La permanencia del programa no constituye una licencia comercial, autorización de uso permanente, activación ni compromiso de SOPTECO de proporcionar los derechos de utilización correspondientes.

A partir de la entrega del equipo, el cliente será responsable de gestionar por sus propios medios la adquisición, contratación, activación, renovación, regularización, desinstalación y cumplimiento de las condiciones de licenciamiento del software que haya solicitado conservar.

SOPTECO no incluye en el servicio contratado la adquisición, activación, renovación o contratación posterior de licencias, ni el soporte técnico especializado del fabricante o desarrollador.

Los costos correspondientes a licencias, suscripciones, activaciones o contrataciones posteriores serán responsabilidad del cliente. SOPTECO no asumirá responsabilidad por el uso posterior que este realice en incumplimiento de los términos del fabricante, cuando dicho incumplimiento sea ajeno a nuestra intervención.

Cuando el fabricante o desarrollador no autorice la permanencia del software en el equipo, SOPTECO procederá a retirarlo antes de la entrega, aun cuando el cliente solicite conservarlo.

Cualquier reinstalación, recuperación, restauración, reactivación o utilización posterior de dicho software realizada por el cliente o terceros, incluyendo el uso de respaldos, imágenes del sistema, particiones de recuperación, herramientas externas o mecanismos destinados a restablecer programas previamente retirados, será responsabilidad exclusiva de quien realice dichas acciones.

SOPTECO no autoriza, proporciona ni respalda procedimientos destinados a eludir restricciones de licenciamiento, activación o utilización establecidas por los respectivos fabricantes o desarrolladores.

SOPTECO no será responsable por las instalaciones, modificaciones, activaciones o utilización posterior de software realizadas por el cliente o terceros sin intervención de nuestra empresa, ni por las consecuencias derivadas del incumplimiento de los términos de licencia correspondientes.

7.3. Herramientas y Software Exclusivos de Diagnóstico

Los sistemas operativos, aplicaciones, herramientas técnicas y entornos utilizados exclusivamente por SOPTECO para realizar diagnósticos, pruebas o verificaciones podrán ser retirados al concluir el servicio, conforme a los procedimientos técnicos de nuestra empresa.

Cuando las condiciones de licencia, uso o distribución del fabricante o desarrollador no autoricen su permanencia en el equipo del cliente, dichos programas y herramientas deberán retirarse antes de la entrega.

El uso de estas herramientas durante la intervención no significa que formen parte de los productos o servicios adquiridos por el cliente.

El cliente no adquiere derechos de propiedad, reproducción, distribución o utilización permanente sobre las herramientas internas de SOPTECO.

Cuando una herramienta de diagnóstico requiera una licencia o autorización específica, su utilización se realizará conforme a las condiciones correspondientes.

La entrega de una computadora ensamblada, reparada o diagnosticada no implica la obligación de SOPTECO de proporcionar gratuitamente sistemas operativos, aplicaciones, herramientas de prueba o licencias que no hayan sido expresamente incluidos en la operación comercial.

8. Activaciones, Reactivaciones y Restricciones de Licenciamiento

Las condiciones de activación, transferencia, renovación, disponibilidad y utilización de una licencia son establecidas por el desarrollador correspondiente.

Algunos programas pueden vincular su activación a:

• Una computadora específica.
• Determinados componentes de hardware.
• Una cuenta de usuario.
• Un número limitado de instalaciones.
• Un servidor de licenciamiento.
• Una suscripción activa.
• Un dispositivo de autenticación.
• Una conexión a internet.

La sustitución de componentes, reinstalación de sistemas operativos o modificación de configuraciones puede requerir procedimientos de reactivación determinados por terceros.

SOPTECO no garantiza que una licencia pueda transferirse, reactivarse o conservarse después de cualquier modificación del equipo.

Cuando dichas operaciones generen costos, estos se determinarán conforme a las condiciones del proveedor correspondiente.

9. Licencias de Alto Valor, Identificadores de Hardware y Software Especializado

Determinados programas profesionales, empresariales y especializados utilizan mecanismos de licenciamiento vinculados a las características, configuración o identificadores del equipo donde se encuentran instalados.

Estos mecanismos pueden utilizar, individualmente o de manera combinada:

• Identificadores GUID o UUID.
• Identificadores de hardware (Hardware ID o HWID).
• Números de serie de tarjetas madre.
• Identificadores de procesadores.
• Identificadores de unidades de almacenamiento.
• Direcciones MAC de adaptadores de red.
• Identificadores generados por el sistema operativo.
• Huellas digitales de hardware (Hardware Fingerprint).
• Cuentas, servidores o servicios externos de activación.
• Otros parámetros determinados por los fabricantes o desarrolladores.

9.1. Modificaciones de Hardware y Pérdida de Activaciones

La sustitución, reparación, actualización, reinstalación o modificación de componentes y sistemas puede alterar los identificadores utilizados por determinados programas para validar sus licencias.

Esto puede ocasionar que una aplicación solicite una nueva activación, limite temporalmente su funcionamiento o deje de reconocer una licencia previamente utilizada.

Estas situaciones pueden presentarse durante:

• Sustitución de tarjetas madre.
• Reemplazo de procesadores.
• Cambio de unidades SSD o HDD.
• Reinstalación o migración del sistema operativo.
• Actualizaciones de BIOS, UEFI o firmware.
• Modificaciones en dispositivos o configuraciones de red.
• Reparaciones que impliquen cambios en la identidad técnica del equipo.

La modificación de estos identificadores puede ser una consecuencia técnica de los trabajos contratados y no constituye, por sí misma, una deficiencia del servicio realizado por SOPTECO.

9.2. Responsabilidad del Cliente sobre sus Licencias

Antes de solicitar servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, actualización, sustitución de componentes, reinstalación o modificación de sistemas operativos, el cliente será responsable de identificar y verificar las condiciones de las licencias de software instaladas en su equipo.

El cliente deberá informar previamente a SOPTECO cuando su computadora contenga programas, licencias, suscripciones o sistemas de activación vinculados a componentes, identificadores de hardware, GUID, UUID, HWID, números de serie u otros elementos que puedan verse afectados por la intervención técnica solicitada.

El cliente será responsable de realizar, directamente o mediante los procedimientos autorizados por sus respectivos fabricantes, las operaciones de respaldo, desactivación, desvinculación, transferencia o conservación de licencias necesarias antes de la intervención.

Asimismo, deberá conservar sus claves de producto, comprobantes de adquisición, credenciales, archivos de licencia, códigos de recuperación y demás información necesaria para gestionar futuras activaciones.

La recepción de una computadora por SOPTECO no implica que nuestra empresa haya identificado, verificado, documentado o aceptado la obligación de conservar las licencias, activaciones, suscripciones o mecanismos de protección de software previamente instalados.

SOPTECO no realiza automáticamente inventarios, respaldos, desactivaciones, transferencias o procedimientos de preservación de licencias como parte de los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento o sustitución de hardware.

Cuando el cliente requiera alguno de estos trabajos, deberá solicitarlo expresamente antes de la intervención. Su disponibilidad, alcance y costo se determinarán mediante una cotización independiente.

SOPTECO no garantiza que una licencia previamente instalada pueda conservarse, transferirse o reactivarse después de una modificación, sustitución o reparación de componentes, incluso cuando el servicio técnico haya sido realizado correctamente.

La adquisición, renovación, transferencia, recuperación y reactivación de licencias propiedad del cliente corresponderá a este y deberá gestionarse mediante los procedimientos oficiales de sus respectivos fabricantes, desarrolladores o proveedores.

La falta de información previa sobre licencias especiales, así como la ausencia de respaldos, desactivaciones o procedimientos de transferencia necesarios, no convierte por sí misma a SOPTECO en responsable de las restricciones de activación impuestas por terceros.

9.3. Costos de Reposición y Reactivación

SOPTECO no incluye dentro de sus servicios de ensamblaje, reparación, mantenimiento, actualización o sustitución de componentes la adquisición, renovación o reposición de licencias de software pertenecientes al cliente.

Los costos derivados de políticas de licenciamiento de terceros, restricciones de activación, límites de dispositivos, cambios de identificadores o requisitos de transferencia no serán asumidos automáticamente por SOPTECO.

La realización de un servicio técnico no implica que SOPTECO haya aceptado garantizar la conservación de activaciones ni financiar licencias nuevas de programas previamente instalados.

9.4. Software Profesional y de Alto Valor

Estas condiciones también comprenden aplicaciones profesionales, programas de ingeniería, diseño, arquitectura, edición, contabilidad y administración empresarial, incluyendo software que utilice sistemas de activación vinculados al hardware.

El valor comercial de una licencia, suscripción o aplicación no modifica automáticamente el alcance del servicio técnico contratado ni convierte a SOPTECO en garante de los mecanismos de licenciamiento establecidos por terceros.

Cuando el cliente necesite asistencia adicional para recuperar, transferir o reactivar un programa, podrá acudir al soporte oficial de su fabricante o solicitar una cotización independiente a SOPTECO, cuando dicho servicio se encuentre disponible.

10. Modificaciones, Actualizaciones y Fallas Posteriores

SOPTECO no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de programas desarrollados por terceros ni su compatibilidad indefinida con futuras versiones de sistemas operativos, hardware o aplicaciones.

La garantía comercial del trabajo técnico no incluye automáticamente problemas ocasionados por:

• Actualizaciones posteriores que introduzcan incompatibilidades.
• Instalación de aplicaciones adicionales.
• Cambios de configuración realizados por el cliente.
• Modificaciones de usuarios o permisos.
• Alteraciones de contraseñas.
• Virus o malware.
• Eliminación accidental de programas o archivos.
• Vencimiento de suscripciones.
• Suspensión de cuentas por proveedores.
• Cambios en servidores o plataformas externas.
• Modificaciones efectuadas por terceros.
• Fallas de servicios que dependan de internet.

Las exclusiones procederán cuando exista una relación técnica entre las circunstancias identificadas y la falla reclamada.

11. Información, Archivos y Respaldos

El cliente será responsable de mantener respaldos actualizados de sus archivos, documentos, proyectos, configuraciones y demás información.

Antes de solicitar instalaciones, reinstalaciones o reparaciones, deberá respaldar y verificar sus datos cuando sea técnicamente posible.

La contratación de un servicio de software no incluye automáticamente:

• Recuperación de información.
• Respaldo de archivos.
• Recuperación de licencias.
• Rescate de cuentas.
• Recuperación de contraseñas.
• Reconstrucción de proyectos.
• Restauración de configuraciones especiales.
• Reinstalación de aplicaciones ajenas al servicio contratado.

Estos servicios podrán cotizarse por separado.

SOPTECO no garantiza la recuperación de información perdida por defectos del hardware, fallas del software o circunstancias ajenas a su actuación.

12. Servicios Adicionales de Software

Los servicios de instalación, reinstalación, actualización, reconfiguración, recuperación, migración, activación y soporte de software que no formen parte de los trabajos originalmente contratados se considerarán servicios técnicos independientes y podrán generar costos adicionales.

Entre estos servicios se incluyen:

• Reinstalación de Windows u otros sistemas operativos.
• Instalación de nuevas versiones de sistemas operativos.
• Instalación o reinstalación de programas y aplicaciones.
• Configuración de cuentas nuevas.
• Recuperación de perfiles, preferencias o configuraciones.
• Asistencia con activaciones y licencias de terceros.
• Migración de información y configuraciones a otro equipo.
• Solución de incompatibilidades posteriores.
• Actualizaciones especiales de programas y controladores.
• Configuraciones adicionales solicitadas por el cliente.
• Reinstalaciones derivadas de modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

La existencia de un periodo de garantía comercial de mano de obra de 30 días no implica que SOPTECO deba realizar gratuitamente nuevas instalaciones, reinstalaciones, actualizaciones, configuraciones o servicios técnicos que no correspondan a una deficiencia cubierta del trabajo original.

Cuando una reinstalación o ajuste resulte necesario exclusivamente para corregir una deficiencia directamente atribuible a la instalación o configuración originalmente realizada por SOPTECO y cubierta por su garantía de mano de obra, se efectuará la corrección técnica correspondiente sin costo adicional.

La corrección de una deficiencia de mano de obra no incluye la adquisición, reposición, renovación, recuperación o pago de licencias, suscripciones, claves de activación o productos de software de terceros.

Los servicios adicionales estarán sujetos a disponibilidad, cotización y autorización previa del cliente.

La contratación de un servicio técnico adicional constituye una operación independiente y no amplía, modifica ni reinicia los periodos de garantía correspondientes a los trabajos realizados anteriormente.

Cada nuevo servicio de instalación, reinstalación o configuración de software expresamente contratado y realizado por SOPTECO tendrá su propia cobertura comercial de mano de obra, conforme al apartado 4 de esta política, contada a partir de la conclusión del nuevo servicio o entrega del equipo correspondiente.

La nueva cobertura comprenderá exclusivamente las deficiencias directamente atribuibles a los trabajos efectuados en dicha intervención y no extenderá las garantías de hardware, ensamblaje físico, licencias, suscripciones ni servicios técnicos anteriores.

13. Responsabilidades del Cliente

El cliente será responsable de:

1. Utilizar software original y debidamente autorizado por sus respectivos fabricantes o desarrolladores.
2. Adquirir, conservar y administrar las licencias necesarias para los programas que utilice.
3. Conservar sus comprobantes de compra, claves de activación, archivos de licencia y documentación correspondiente.
4. Administrar sus cuentas, suscripciones, renovaciones y métodos de recuperación.
5. Resguardar sus contraseñas, credenciales y códigos de autenticación.
6. Cumplir las condiciones de uso y licenciamiento establecidas por los fabricantes.
7. Suspender la utilización o desinstalar programas temporales cuando sus condiciones lo requieran.
8. Mantener respaldos actualizados y verificados de sus archivos, proyectos, programas y configuraciones.
9. Informar previamente sobre programas especializados, licencias vinculadas al hardware y mecanismos de activación que puedan verse afectados por los trabajos solicitados.
10. Realizar los procedimientos de desactivación, desvinculación, transferencia o respaldo de licencias que correspondan antes de una intervención técnica.
11. Informar sobre fallas, modificaciones, instalaciones o reparaciones anteriores.
12. Contactar directamente a los fabricantes o desarrolladores cuando requiera soporte técnico especializado de sus productos.
13. Autorizar previamente los servicios adicionales sujetos a cobro.
14. Evitar instalaciones, modificaciones o procedimientos que puedan afectar el funcionamiento del equipo o de sus programas.
15. Cumplir las condiciones aceptadas cuando solicite conservar software temporal o versiones de evaluación después de la entrega.

La contratación de un servicio técnico con SOPTECO no transfiere a nuestra empresa la administración, conservación, renovación, recuperación o responsabilidad comercial de las licencias, cuentas, suscripciones y programas propiedad del cliente.

Las consecuencias derivadas de modificaciones posteriores realizadas por el cliente o terceros, así como del incumplimiento de las condiciones de licenciamiento de los programas que utilice, serán responsabilidad de quienes realicen dichas acciones, cuando sean ajenas a los trabajos contratados con SOPTECO.

14. Responsabilidades de SOPTECO

Dentro del alcance de los servicios expresamente contratados, SOPTECO se compromete a:

1. Realizar los trabajos de instalación y configuración acordados conforme a las condiciones técnicas del servicio.
2. No comercializar ni proporcionar deliberadamente software pirateado, falsificado o mecanismos de activación ilegales.
3. Diferenciar las licencias comercializadas de los servicios técnicos de instalación y configuración.
4. Informar cuando una operación no incluya una licencia comercial de sistema operativo.
5. Utilizar software temporal de diagnóstico conforme a las condiciones de sus respectivos fabricantes.
6. Atender las reclamaciones relacionadas con deficiencias directamente atribuibles a la mano de obra de instalación y configuración originalmente contratada, conforme a la cobertura comercial correspondiente.
7. Realizar las correcciones técnicas procedentes cuando se determine que existe una deficiencia cubierta del trabajo efectuado por nuestro personal.
8. Informar los costos de servicios técnicos adicionales.
9. Solicitar autorización previa antes de realizar intervenciones sujetas a cobro.

SOPTECO no asume las funciones de fabricante, desarrollador, administrador de licencias, proveedor de suscripciones ni centro de soporte técnico permanente de programas elaborados por terceros.

La comercialización, instalación o configuración de un programa no implica la contratación de servicios adicionales de actualización, reinstalación, activación, recuperación, mantenimiento o soporte especializado.

Estos servicios se proporcionarán únicamente cuando hayan sido expresamente contratados y se encuentren dentro del alcance técnico aceptado por SOPTECO.

15. Independencia de las Garantías

Las condiciones de software, sistemas operativos, licencias y configuraciones son independientes de las garantías de hardware, ensamblaje, reparación y mantenimiento.

La existencia de una garantía comercial de 12 meses sobre una computadora o alguno de sus componentes no significa que SOPTECO proporcione durante ese mismo periodo reinstalaciones, actualizaciones, activaciones o soporte ilimitado de software.

De igual manera, la conclusión del periodo comercial inicial de atención de software no cancela ni reduce las garantías correspondientes a componentes o trabajos de hardware.

Cuando un problema aparentemente relacionado con software tenga su origen en una falla cubierta de hardware o en un error técnico atribuible a SOPTECO, será evaluado conforme a la garantía correspondiente.

16. Atención y Contacto

Para consultas relacionadas con servicios de software, instalaciones, configuraciones o productos comercializados por SOPTECO:

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

Para incidencias internas de productos desarrollados por terceros, el cliente podrá consultar también los canales de soporte oficiales de sus respectivos fabricantes o desarrolladores.

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Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio

En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.

Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.

Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.