Garantía para Computadoras Ensambladas con Piezas Proporcionadas por el Cliente

En SOPTECO ofrecemos servicios profesionales de ensamblaje de computadoras utilizando componentes de hardware adquiridos y proporcionados directamente por nuestros clientes.

Esta política establece las condiciones, coberturas, exclusiones, responsabilidades y procedimientos aplicables cuando SOPTECO realiza exclusivamente el trabajo de ensamblaje, sin vender ni suministrar los componentes que integran la computadora.

En esta modalidad, la responsabilidad de SOPTECO se limita al trabajo técnico contratado y a las deficiencias directamente atribuibles a su ejecución.

Los defectos de fabricación, fallas internas y garantías comerciales de los componentes proporcionados por el cliente corresponderán a los respectivos vendedores, proveedores o fabricantes.

---

1. Alcance de la Garantía de Mano de Obra por Ensamblaje

La presente política aplica exclusivamente a servicios de ensamblaje de computadoras que cumplan con las siguientes características:

• Los componentes de hardware fueron adquiridos y proporcionados en su totalidad por el cliente.
• SOPTECO no participó como vendedor ni proveedor de los componentes que integran la computadora.
• El ensamblaje fue realizado por el personal técnico de SOPTECO.
• El cliente contrató y pagó exclusivamente los servicios técnicos correspondientes.
• Existe una orden de servicio, comprobante de pago o registro que permita identificar los trabajos realizados.

Esta política comprende servicios de ensamblaje de computadoras de escritorio para uso doméstico, profesional, empresarial, gaming, diseño, creación de contenido y aplicaciones de alto rendimiento.

SOPTECO garantiza la calidad de la mano de obra realizada, pero no otorga garantía de fabricación sobre los componentes proporcionados por el cliente.

1.1. Equipos y Servicios No Comprendidos en Esta Política

Esta política no corresponde a:

• Computadoras completas vendidas y ensambladas exclusivamente con componentes suministrados por SOPTECO.
• Computadoras de marca que conserven su configuración original de fábrica y no hayan sido objeto del servicio de ensamblaje aquí descrito.
• Reparaciones independientes de componentes electrónicos.
• Servicios de mantenimiento preventivo o correctivo que no formen parte del ensamblaje contratado.
• Instalaciones, actualizaciones o modificaciones solicitadas posteriormente y que no estén incluidas en la orden de servicio original.
• Servicios independientes de software, recuperación de información o configuración avanzada no contratados expresamente.

Cada uno de estos productos o servicios tendrá las condiciones de garantía correspondientes a la operación realizada.

2. Duración y Alcance de la Garantía de Mano de Obra

SOPTECO establece un periodo comercial inicial de atención de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega de la computadora después de concluir el servicio de ensamblaje.

Esta cobertura corresponde exclusivamente a deficiencias directamente atribuibles al trabajo técnico realizado por SOPTECO, incluyendo errores de instalación, conexiones, montaje o integración de los componentes.

La garantía de mano de obra no comprende defectos de fabricación, fallas internas, desgaste, incompatibilidades propias de los componentes ni problemas derivados de productos adquiridos y proporcionados por el cliente.

El desmontaje, retiro, sustitución, reinstalación o manipulación de componentes defectuosos proporcionados por el cliente se considerará un servicio adicional sujeto a cotización, cuando la intervención no sea necesaria para corregir una deficiencia de mano de obra atribuible a SOPTECO.

El periodo comercial inicial de 30 días no convierte a SOPTECO en responsable del funcionamiento permanente de los componentes proporcionados por el cliente ni modifica las garantías otorgadas por sus respectivos vendedores o fabricantes.

3. Componentes Proporcionados por el Cliente

El cliente será responsable de adquirir, seleccionar y proporcionar los componentes necesarios para el ensamblaje.

Estos podrán incluir:

3.1. Gabinete

Gabinete, tornillería, soportes, accesorios de montaje y elementos incluidos originalmente por su fabricante.

3.2. Fuente de Poder

Fuente de alimentación, cables de conexión y accesorios compatibles necesarios para su instalación.

3.3. Tarjeta Madre

Tarjeta madre, accesorios de montaje, antenas, soportes y demás elementos requeridos para su funcionamiento.

3.4. Procesador

Procesador Intel, AMD u otro compatible con la plataforma seleccionada.

3.5. Sistema de Enfriamiento

Disipadores por aire, ventiladores, refrigeración líquida y accesorios de montaje correspondientes.

3.6. Memoria RAM

Módulos de memoria compatibles con la tarjeta madre y el procesador.

3.7. Unidades de Almacenamiento

Unidades SSD M.2, SSD SATA, discos duros HDD y sus accesorios de instalación.

3.8. Tarjetas de Video

Tarjetas gráficas y accesorios necesarios para su correcta instalación física y eléctrica.

3.9. Otros Componentes y Accesorios

Tarjetas de expansión, controladores, adaptadores, cables, ventiladores adicionales, sistemas RGB y demás componentes incluidos en el servicio contratado.

3.10. Responsabilidad sobre los Componentes

Todos los componentes proporcionados por el cliente conservarán las garantías ofrecidas por sus respectivos vendedores, proveedores o fabricantes.

SOPTECO no asumirá responsabilidad por defectos de fabricación, fallas internas, desgaste, incompatibilidades propias del hardware o problemas preexistentes que no hayan sido ocasionados por nuestro trabajo técnico.

El cliente será responsable de tramitar las garantías de dichos productos ante los establecimientos o fabricantes correspondientes.

4. Garantía de Mano de Obra por Ensamblaje

La garantía de mano de obra comprende deficiencias directamente atribuibles a los trabajos originalmente realizados por SOPTECO.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Instalación incorrecta de componentes.
• Conexiones internas realizadas incorrectamente.
• Fijación inadecuada de piezas o accesorios.
• Montaje incorrecto de disipadores o sistemas de refrigeración.
• Aplicación incorrecta de materiales térmicos realizada por SOPTECO.
• Errores de integración de hardware atribuibles directamente al ensamblaje.
• Conexiones incorrectas de ventiladores o accesorios incluidos en el servicio.
• Omisiones de montaje o conexión correspondientes a los trabajos contratados.

Cuando se determine que una falla corresponde a una deficiencia cubierta de la mano de obra de SOPTECO, se realizarán las correcciones procedentes sin cargos adicionales para el cliente.

La garantía cubre el trabajo de ensamblaje, no el funcionamiento permanente ni la calidad de fabricación de los componentes proporcionados por el cliente.

4.1. Fallas de Fabricación en Componentes del Cliente

Cuando una computadora presente una falla originada por un componente defectuoso proporcionado por el cliente, SOPTECO no estará obligado a reparar o sustituir gratuitamente dicho componente, siempre que la falla no haya sido ocasionada por una deficiencia atribuible al trabajo de ensamblaje realizado por nuestra empresa.

Entre las situaciones que pueden presentarse se incluyen:

• Tarjetas madre con defectos de fabricación.
• Procesadores con fallas internas.
• Memorias RAM defectuosas.
• Fuentes de poder que presenten fallas de fabricación.
• Tarjetas gráficas con defectos internos de funcionamiento.
• Unidades SSD o HDD defectuosas.
• Sistemas de refrigeración con defectos de fabricación.
• Cables o accesorios originalmente defectuosos.
• Componentes que presenten fallas propias de fabricación después de haber funcionado correctamente durante las pruebas iniciales.

El hecho de que un componente haya funcionado correctamente durante las pruebas iniciales no significa, por sí mismo, que cualquier falla posterior quede excluida de la garantía de mano de obra.

Cuando se presente una reclamación, SOPTECO evaluará si el problema corresponde a un defecto propio del componente o a una deficiencia directamente atribuible al trabajo de ensamblaje realizado.

Si se determina que la falla fue ocasionada por un error de instalación, conexión, montaje o ensamblaje cometido por SOPTECO, nuestra empresa asumirá la responsabilidad y realizará las correcciones correspondientes conforme a la garantía aplicable, sin costo adicional para el cliente.

Cuando la falla sea atribuible exclusivamente a un defecto del componente proporcionado por el cliente, corresponderá a este gestionar la garantía del producto ante su vendedor, proveedor o fabricante.

4.2. Desmontaje, Retiro y Reinstalación de Componentes Defectuosos

Cuando un componente proporcionado por el cliente presente una falla ajena a la mano de obra de SOPTECO y sea necesario desmontarlo, retirarlo, manipularlo, sustituirlo o reinstalarlo para gestionar su garantía con terceros, SOPTECO podrá cobrar los servicios técnicos adicionales correspondientes.

Estos servicios podrán incluir:

• Diagnósticos adicionales que no formen parte de la evaluación necesaria para determinar la procedencia de una reclamación de garantía de mano de obra.
• Desmontaje de componentes.
• Retiro de piezas defectuosas.
• Reinstalación de componentes reparados o reemplazados.
• Sustitución física de componentes.
• Limpieza o aplicación de materiales térmicos.
• Reconexión de cables y accesorios.
• Configuración técnica necesaria.
• Pruebas posteriores de funcionamiento.

Estos trabajos podrán generar cargos adicionales incluso cuando se soliciten dentro de los primeros 30 días naturales posteriores al ensamblaje original, siempre que no correspondan a la corrección de una deficiencia cubierta de mano de obra atribuible a SOPTECO.

Cuando un cliente presente una reclamación relacionada con la garantía de mano de obra, SOPTECO realizará las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar si la falla corresponde al ensamblaje original.

Si se determina que la falla fue ocasionada por un error de ensamblaje cometido por SOPTECO, la corrección correspondiente se realizará sin costo adicional, conforme a la garantía aplicable.

Cuando se requieran diagnósticos especializados, pruebas adicionales o intervenciones que excedan la evaluación necesaria de la garantía de mano de obra, SOPTECO informará previamente al cliente sobre los trabajos propuestos y sus costos.

Ningún servicio adicional sujeto a cobro se realizará sin la autorización previa del cliente.

4.3. Trabajos Técnicos Adicionales

Cualquier intervención no incluida en la orden de ensamblaje original se considerará un servicio adicional.

Esto incluye actualizaciones, cambios de componentes, ampliaciones de memoria, incorporación de almacenamiento, modificaciones de refrigeración y otras intervenciones solicitadas por el cliente.

Estos servicios se cotizarán de manera independiente y tendrán sus propias condiciones de atención y garantía.

La contratación de un servicio adicional no reiniciará automáticamente el periodo comercial inicial correspondiente al ensamblaje original.

4.4. Correcciones Sin Costo por Errores de SOPTECO

Cuando una falla sea directamente atribuible a la instalación o ensamblaje efectuado por SOPTECO y se encuentre comprendida en la garantía aplicable, la corrección correspondiente se realizará sin costo adicional.

No se aplicarán cargos por corregir errores técnicos cubiertos de nuestro personal.

La evaluación deberá distinguir entre defectos del componente y deficiencias del trabajo técnico realizado.

5. Recepción y Estado Inicial de los Componentes

Antes de comenzar el ensamblaje, SOPTECO podrá revisar y documentar las condiciones generales de los componentes proporcionados por el cliente.

La recepción podrá incluir el registro de:

• Cantidad y descripción de los componentes recibidos.
• Marca, modelo o número de serie cuando resulte necesario.
• Estado físico observable.
• Accesorios, cables, tornillos y soportes incluidos.
• Empaques o protecciones recibidas.
• Componentes o accesorios faltantes.
• Daños físicos visibles, deformaciones o alteraciones.
• Observaciones sobre compatibilidad o estado general.

Cuando resulte necesario, SOPTECO podrá utilizar fotografías, registros técnicos, órdenes de servicio u otros medios de documentación para identificar las condiciones en que fueron recibidos los componentes.

La recepción de los componentes no significa que SOPTECO haya certificado su funcionamiento interno, autenticidad, vida útil restante, compatibilidad integral o ausencia de defectos ocultos.

Tampoco implica que todos los componentes hayan sido probados individualmente antes del ensamblaje.

Cuando durante el servicio se identifiquen daños previos, defectos, incompatibilidades o accesorios faltantes que afecten el desarrollo de los trabajos, SOPTECO informará al cliente sobre las circunstancias detectadas.

SOPTECO será responsable de los daños directamente ocasionados por errores de manipulación, instalación o ensamblaje atribuibles a su personal, conforme a las condiciones aplicables al servicio.

Los daños preexistentes, defectos de fabricación o problemas propios de los componentes proporcionados por el cliente no se considerarán automáticamente consecuencia del servicio de ensamblaje realizado por SOPTECO.

6. Compatibilidad y Funcionamiento de los Componentes

El cliente será responsable de seleccionar, adquirir y proporcionar los componentes necesarios para el ensamblaje de su computadora, procurando que sean compatibles entre sí y adecuados para la configuración que desea obtener.

SOPTECO realizará verificaciones técnicas razonables de compatibilidad durante el proceso de ensamblaje, considerando las características de los componentes, sus especificaciones conocidas y las condiciones técnicas necesarias para su instalación.

Estas verificaciones no constituyen una certificación integral de compatibilidad, ni garantizan que todos los componentes proporcionados por el cliente funcionen correctamente en cualquier configuración, aplicación o condición de uso.

Entre las situaciones que pueden impedir o dificultar el ensamblaje se encuentran:

• Procesadores incompatibles con la tarjeta madre.
• Versiones de BIOS o UEFI que requieran actualización.
• Memorias RAM incompatibles.
• Fuentes de poder con potencia o conexiones insuficientes.
• Tarjetas gráficas incompatibles con el espacio disponible.
• Gabinetes que no admitan determinados componentes.
• Disipadores o radiadores incompatibles.
• Falta de cables, adaptadores, tornillos o accesorios.
• Componentes que requieran actualizaciones de firmware.
• Equipos que dependan de configuraciones especiales para operar correctamente.

Cuando SOPTECO identifique una incompatibilidad, limitación técnica o falta de componentes que impida continuar normalmente con el ensamblaje, informará al cliente sobre la situación y las posibles alternativas.

Las actualizaciones, adaptaciones, sustituciones o trabajos adicionales necesarios podrán requerir un presupuesto independiente, que deberá ser informado y autorizado previamente por el cliente.

SOPTECO no asumirá responsabilidad por incompatibilidades propias de los componentes seleccionados y proporcionados por el cliente, siempre que dichas incompatibilidades no hayan sido ocasionadas o agravadas por una intervención técnica incorrecta de nuestra empresa.

Cuando una falla o daño sea consecuencia directa de un error de instalación, conexión, montaje o integración cometido por SOPTECO, nuestra empresa asumirá la responsabilidad correspondiente y realizará las correcciones cubiertas por la garantía aplicable, sin costo adicional para el cliente.

7. Componentes Defectuosos, Incompletos o que No Permitan Concluir el Ensamblaje

Cuando uno o varios componentes proporcionados por el cliente presenten fallas, incompatibilidades, daños previos o faltantes que impidan completar el ensamblaje, SOPTECO informará sobre la situación identificada.

El cliente será responsable de gestionar con sus respectivos proveedores las reparaciones, sustituciones o garantías que correspondan a dichos componentes.

La imposibilidad de concluir el ensamblaje por causas propias de los componentes proporcionados por el cliente no convierte automáticamente en defectuoso el servicio técnico realizado por SOPTECO.

Si ya se realizaron trabajos de diagnóstico, instalación, desmontaje, integración o pruebas, podrán existir cargos correspondientes a los servicios efectivamente prestados, conforme al presupuesto y las condiciones previamente informadas y aceptadas.

La continuación del ensamblaje una vez disponibles los componentes adecuados podrá requerir programación de una nueva intervención y cargos adicionales cuando correspondan.

8. Exclusiones: Daños y Fallas No Cubiertos por la Garantía de Mano de Obra

La garantía de mano de obra no constituye un seguro contra daños físicos, accidentes, defectos de fabricación, uso inadecuado o circunstancias externas.

Las exclusiones siguientes serán aplicables cuando exista una relación técnicamente sustentada entre la circunstancia identificada y la falla reclamada.

8.1. Daños Físicos y Accidentes

No se cubren daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o impactos.
• Roturas, fracturas o deformaciones.
• Puertos, conectores o cables dañados por fuerza excesiva.
• Daños durante transportaciones posteriores a la entrega.
• Introducción accidental de objetos o materiales extraños.
• Mal manejo de componentes internos o externos.

8.2. Daños Eléctricos

La garantía de mano de obra no cubre daños ocasionados por condiciones eléctricas externas, utilización inadecuada del equipo o intervenciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros después de su entrega.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Sobretensiones o picos de corriente.
• Descargas eléctricas externas.
• Instalaciones eléctricas defectuosas.
• Conexiones eléctricas incorrectas realizadas por el cliente o terceros después de la entrega.
• Reguladores, no-breaks (UPS) o accesorios eléctricos defectuosos.
• Cortocircuitos originados por causas externas ajenas al trabajo de ensamblaje realizado por SOPTECO.
• Adaptadores o cables incompatibles proporcionados o utilizados por el cliente que provoquen daños, siempre que el daño no derive de una instalación incorrecta atribuible a SOPTECO.

Cuando un daño eléctrico sea consecuencia directa de un error de conexión, instalación o ensamblaje cometido por SOPTECO, se atenderá conforme a la garantía de mano de obra aplicable.

Para aplicar una exclusión deberá existir una relación técnicamente sustentada entre la causa eléctrica identificada y el daño presentado.

8.3. Líquidos, Humedad y Contaminantes

No se cubren daños provocados por derrames, filtraciones, condensación anormal, corrosión, oxidación o exposición a sustancias perjudiciales.

8.4. Sobrecalentamiento y Condiciones Ambientales

No se cubren daños ocasionados por condiciones ambientales inadecuadas, ventilación obstruida, acumulación extraordinaria de residuos o uso fuera de las especificaciones técnicas.

La presencia de temperaturas elevadas no será, por sí misma, motivo suficiente para atribuir la falla a un mal uso.

8.5. Overclocking, Undervolting y Modificaciones Técnicas

No se cubren daños ocasionados por:

• Overclocking fuera de especificaciones.
• Configuraciones inadecuadas de undervolting.
• Alteraciones incorrectas de voltajes o frecuencias.
• Modificaciones de BIOS o UEFI que provoquen fallas.
• Desactivación de protecciones térmicas o eléctricas.
• Configuraciones perjudiciales de ventilación o rendimiento.

Estas exclusiones procederán cuando dichas acciones hayan ocasionado el daño reclamado.

8.6. Manipulación y Reparaciones Posteriores

La garantía de mano de obra no cubre daños directamente ocasionados por manipulaciones, instalaciones, modificaciones o reparaciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros después de la entrega de la computadora.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Instalación incorrecta de componentes realizada después de la entrega.
• Modificaciones incorrectas de circuitos o conexiones efectuadas por el cliente o terceros.
• Utilización de cables modulares incompatibles entre diferentes fuentes de poder durante intervenciones posteriores.
• Manipulación incorrecta de procesadores, memorias RAM, tarjetas gráficas o unidades de almacenamiento.
• Daños ocasionados por descargas electrostáticas durante intervenciones inadecuadas realizadas después de la entrega.
• Instalación incorrecta de disipadores, ventiladores, bombas o sistemas de refrigeración realizada posteriormente por el cliente o terceros.
• Aplicación inadecuada de pasta térmica o thermal pads durante intervenciones posteriores ajenas a SOPTECO.
• Reparaciones o modificaciones deficientes realizadas después del ensamblaje original por personas ajenas a SOPTECO.

La apertura del gabinete, instalación de componentes adicionales o intervención de terceros no ocasionará automáticamente la cancelación de la garantía de mano de obra original.

Cuando una intervención posterior provoque daños específicos, estos podrán quedar excluidos de la cobertura, siempre que exista una relación técnicamente sustentada entre dicha intervención y la falla presentada.

Cuando una falla sea consecuencia directa de un error de instalación, montaje, conexión o ensamblaje cometido originalmente por SOPTECO, nuestra empresa asumirá la responsabilidad y realizará la corrección correspondiente sin costo, conforme a la garantía aplicable.

8.7. Software y Sistemas Operativos

La garantía de ensamblaje no comprende, por sí misma:

• Virus o malware.
• Errores del sistema operativo.
• Problemas con programas instalados por el cliente.
• Incompatibilidades de software.
• Pérdida de contraseñas.
• Problemas con licencias.
• Configuraciones de aplicaciones.
• Pérdida accidental de archivos.
• Fallas de controladores que no sean atribuibles al trabajo técnico contratado.

La instalación de sistemas operativos, controladores, programas o configuraciones especiales estará incluida únicamente cuando se haya contratado expresamente.

8.8. Desgaste y Fallas Propias de los Componentes

La garantía de mano de obra no comprende el deterioro natural, desgaste, vida útil restante ni fallas internas de los componentes proporcionados por el cliente.

La utilización de componentes usados, reacondicionados o previamente reparados puede implicar condiciones de funcionamiento y vida útil diferentes a las de componentes nuevos.

8.9. Determinación del Origen de la Falla

SOPTECO podrá realizar las verificaciones técnicas necesarias para determinar si la falla corresponde al trabajo de ensamblaje o a condiciones propias de los componentes proporcionados.

Una exclusión deberá sustentarse en una relación entre el problema identificado y la falla presentada.

Cuando la falla no corresponda a la garantía de mano de obra, SOPTECO podrá ofrecer un presupuesto para los servicios adicionales necesarios.

9. Información, Respaldo de Archivos y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente mantener respaldos actualizados de toda la información almacenada en sus dispositivos, incluyendo documentos, fotografías, videos, archivos personales, información laboral, programas y configuraciones.

Antes de entregar componentes o una computadora a SOPTECO, el cliente deberá realizar y verificar sus respaldos siempre que sea técnicamente posible.

Durante el ensamblaje, diagnóstico y las pruebas de funcionamiento pueden ser necesarias intervenciones que afecten la información almacenada.

SOPTECO no garantiza la conservación, integridad, disponibilidad ni recuperación de archivos almacenados en componentes proporcionados por el cliente.

La garantía de mano de obra no incluye:

• Respaldo de información.
• Transferencia de archivos.
• Recuperación de datos.
• Restauración de información.
• Migración de sistemas.
• Reconstrucción de archivos.
• Reinstalación de programas no contratados.

Cualquiera de estos trabajos se considerará un servicio adicional con costo independiente, sujeto a presupuesto y autorización previa.

SOPTECO no asumirá responsabilidad por pérdida de información derivada de fallas propias de los dispositivos, defectos de fabricación u otras causas ajenas a su actuación.

La contratación de un servicio de recuperación de datos no garantiza que todos los archivos puedan recuperarse.

La entrega de componentes para ensamblaje no implica que SOPTECO haya recibido el encargo de conservar, respaldar o recuperar información.

10. Procedimiento para Solicitar la Garantía de Mano de Obra

10.1. Contacto Inicial

El cliente deberá comunicarse con SOPTECO e informar sobre la falla presentada.

Se recomienda proporcionar:

• Comprobante u orden de servicio.
• Fecha de entrega del equipo.
• Descripción del problema.
• Circunstancias en las que se presenta la falla.
• Modificaciones realizadas después del ensamblaje.

10.2. Recepción y Evaluación

Cuando resulte necesario, SOPTECO coordinará la revisión de la computadora.

Podrán registrarse las condiciones físicas del equipo, los componentes instalados y los problemas reportados.

La recepción para diagnóstico no implica que la reclamación haya sido aceptada como procedente.

10.3. Diagnóstico Técnico

SOPTECO realizará las comprobaciones razonablemente necesarias para identificar el origen de la falla reportada y determinar si corresponde a una deficiencia cubierta del ensamblaje original.

La evaluación podrá considerar:

• Deficiencias directamente atribuibles al ensamblaje realizado por SOPTECO.
• Fallas internas de los componentes proporcionados por el cliente.
• Problemas de compatibilidad.
• Daños ocurridos después de la entrega.
• Alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
• Problemas de software u otras causas externas.

Las comprobaciones necesarias para determinar la procedencia de una reclamación de garantía de mano de obra no se considerarán, por sí mismas, servicios técnicos adicionales sujetos a cobro.

Cuando se requieran pruebas especializadas, diagnósticos adicionales o intervenciones independientes que no formen parte de dicha evaluación, SOPTECO podrá ofrecer un presupuesto separado.

Estos trabajos deberán ser informados y autorizados previamente por el cliente.

Cuando se identifique que la falla fue ocasionada directamente por un error de instalación, conexión, montaje o ensamblaje cometido por SOPTECO, se procederá conforme a la garantía de mano de obra aplicable, sin costo adicional por la corrección correspondiente.

10.4. Determinación de Cobertura

Si la falla corresponde a una deficiencia cubierta de mano de obra atribuible a SOPTECO, se realizará la corrección procedente sin costo.

Cuando el problema tenga su origen en componentes defectuosos, incompatibilidades u otras circunstancias no cubiertas, los trabajos adicionales podrán cotizarse por separado.

Cualquier intervención adicional sujeta a cobro requerirá autorización previa del cliente.

10.5. Corrección y Entrega

Una vez realizados los trabajos correspondientes, SOPTECO podrá efectuar las pruebas técnicas necesarias para verificar el funcionamiento relacionado con la intervención.

La corrección de una deficiencia de ensamblaje no constituye una garantía de fabricación sobre el hardware proporcionado por el cliente.

11. Tiempos de Atención y Resolución

El tiempo necesario para revisar o corregir una deficiencia dependerá de las características de cada caso.

Entre los factores que pueden afectar la resolución se encuentran:

• Naturaleza de la falla.
• Complejidad del diagnóstico.
• Disponibilidad de componentes funcionales.
• Necesidad de realizar pruebas especializadas.
• Incompatibilidades identificadas.
• Necesidad de que el cliente gestione la sustitución de piezas.
• Disponibilidad de accesorios o materiales adicionales.

SOPTECO informará al cliente sobre los resultados relevantes de la revisión y las circunstancias que puedan afectar el tiempo de atención.

Cuando sea posible, podrá proporcionar un tiempo estimado para la realización de los trabajos.

Las estimaciones estarán sujetas a las condiciones técnicas y a la disponibilidad de los componentes necesarios.

12. Transporte, Entrega y Custodia de Componentes

El cliente deberá proporcionar los componentes en condiciones adecuadas para su recepción, transporte y manipulación.

Se recomienda utilizar empaques apropiados, especialmente para procesadores, tarjetas madre, tarjetas gráficas, unidades de almacenamiento y otros dispositivos electrónicos sensibles.

Los daños ocurridos durante transportaciones organizadas por el cliente o derivados de embalajes inadecuados serán evaluados separadamente de las deficiencias atribuibles a SOPTECO.

Cuando resulte necesario enviar o trasladar componentes, los costos y responsabilidades correspondientes deberán informarse previamente.

SOPTECO podrá documentar las condiciones físicas de los componentes y accesorios al momento de su recepción y entrega mediante registros de servicio, fotografías u otros medios apropiados.

Cuando existan componentes incompletos, dañados o accesorios faltantes, se informará al cliente para determinar cómo proceder con el servicio.

Al concluir los trabajos, SOPTECO podrá registrar las condiciones generales de entrega de la computadora, los componentes instalados, los accesorios devueltos y las observaciones técnicas relevantes.

Cuando se presente una reclamación relacionada con daños físicos o diferencias entre las condiciones de recepción y entrega, SOPTECO evaluará los registros disponibles y las circunstancias del caso para determinar su origen.

Los daños directamente atribuibles a manipulaciones incorrectas o errores técnicos cometidos por el personal de SOPTECO serán responsabilidad de nuestra empresa.

SOPTECO no asumirá responsabilidad por daños preexistentes, defectos internos de fabricación o problemas ajenos a su actuación, siempre que no hayan sido ocasionados o agravados por el servicio realizado.

13. Responsabilidades del Cliente

El cliente será responsable de:

1. Proporcionar los componentes necesarios para el ensamblaje.
2. Verificar las características y compatibilidad de los productos adquiridos, considerando las observaciones técnicas comunicadas por SOPTECO.
3. Conservar sus comprobantes de compra y documentos de garantía de los componentes.
4. Tramitar las garantías de fabricación ante los proveedores o vendedores correspondientes.
5. Informar sobre daños conocidos, fallas anteriores o reparaciones previas de los componentes.
6. Proporcionar los accesorios necesarios para la instalación.
7. Autorizar previamente los trabajos adicionales sujetos a cobro.
8. Mantener respaldos actualizados de su información.
9. Utilizar la computadora conforme a las especificaciones técnicas correspondientes.
10. Evitar manipulaciones incorrectas que puedan provocar daños.
11. Informar sobre modificaciones posteriores al ensamblaje.
12. Contactar a SOPTECO para solicitar la revisión de deficiencias que considere atribuibles al servicio contratado.

El incumplimiento de estas responsabilidades no implicará automáticamente la cancelación total de la garantía de mano de obra. La procedencia de cada reclamación dependerá del origen de la falla y de las condiciones de esta política.

14. Responsabilidades de SOPTECO

Dentro del alcance del servicio contratado, SOPTECO se compromete a:

1. Realizar profesionalmente el ensamblaje de los componentes proporcionados por el cliente.
2. Efectuar verificaciones razonables de instalación y compatibilidad durante el proceso técnico.
3. Informar sobre incompatibilidades, faltantes o defectos identificados que impidan continuar normalmente.
4. Recibir y evaluar las reclamaciones relacionadas con el trabajo técnico realizado.
5. Corregir sin costo las deficiencias de mano de obra cubiertas por la garantía aplicable.
6. Diferenciar las fallas propias de los componentes de aquellas atribuibles a su ensamblaje.
7. Informar previamente los costos de servicios adicionales.
8. Solicitar autorización antes de realizar intervenciones sujetas a cobro.
9. Proporcionar información clara sobre los resultados relevantes del diagnóstico.

SOPTECO no asume, por el solo hecho de realizar el ensamblaje, las obligaciones comerciales de los vendedores o fabricantes de los componentes suministrados por el cliente.

15. Atención y Contacto para Garantías

Para presentar una reclamación o solicitar información relacionada con la Garantía de Mano de Obra para Computadoras Ensambladas con Piezas Proporcionadas por el Cliente, podrá comunicarse con:

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

El cliente deberá comunicarse previamente para coordinar la revisión o entrega de la computadora y recibir las instrucciones correspondientes.

---

---

Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio

En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.

Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.

Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.