Garantía de 12 meses para Computadoras Ensambladas con Piezas de SOPTECO

En SOPTECO ofrecemos una garantía de 12 meses para computadoras vendidas y ensambladas exclusivamente con componentes de hardware vendidos y suministrados por nuestra empresa, respaldando los defectos de fabricación de los componentes y las deficiencias directamente atribuibles a la mano de obra de ensamblaje realizada por nuestro personal técnico.

Esta política establece las condiciones, coberturas, exclusiones, responsabilidades y procedimientos aplicables a computadoras de escritorio, computadoras gamer, estaciones de trabajo y equipos de alto rendimiento comercializados y ensamblados íntegramente por SOPTECO.

Nuestro compromiso es proporcionar computadoras ensambladas profesionalmente, utilizando componentes compatibles y realizando las verificaciones técnicas correspondientes antes de su entrega.

La presente garantía comprende los defectos cubiertos en los componentes suministrados por SOPTECO y las fallas atribuibles al ensamblaje original, conforme a las condiciones establecidas a continuación.

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1. Alcance de la Garantía para Computadoras Ensambladas por SOPTECO

La presente política aplica exclusivamente a computadoras completas que cumplen con todas las siguientes características:

• Fueron vendidas por SOPTECO.
• Fueron ensambladas originalmente por el personal técnico de SOPTECO.
• Están integradas en su totalidad por componentes de hardware vendidos y suministrados por SOPTECO.
• Cuentan con un comprobante de compra, orden de venta o registro comercial que permita identificar la operación.

Esta garantía comprende computadoras de escritorio destinadas a uso doméstico, profesional, empresarial, gaming, diseño, creación de contenido y aplicaciones de alto rendimiento, siempre que hayan sido comercializadas y ensambladas bajo las condiciones anteriores.

La cobertura corresponde a los componentes que integran la configuración original adquirida y a la mano de obra empleada por SOPTECO para su ensamblaje.

1.1. Computadoras y Servicios No Comprendidos en Esta Política

Esta política no aplica a:

• Computadoras ensambladas total o parcialmente con componentes proporcionados por el cliente.
• Computadoras ensambladas por terceros y que no hayan sido comercializadas como equipos completos ensamblados por SOPTECO.
• Computadoras de marca ensambladas originalmente por fabricantes como HP, Dell, Lenovo, Acer, ASUS u otros fabricantes.
• Servicios independientes de reparación, mantenimiento, actualización o instalación de componentes realizados sobre computadoras que no fueron vendidas y ensambladas originalmente por SOPTECO.
• Componentes, accesorios o periféricos adquiridos individualmente que no formen parte de la computadora ensamblada objeto de esta política.

Las computadoras de marca, los servicios técnicos independientes y los productos vendidos por separado estarán sujetos a sus respectivas condiciones de garantía.

Esta política está destinada exclusivamente a la garantía de computadoras completas ensambladas por SOPTECO con componentes vendidos y suministrados íntegramente por nuestra empresa.

La instalación posterior de componentes adicionales, así como las modificaciones realizadas después de la entrega de la computadora, no cambiarán automáticamente el alcance de la garantía original otorgada por SOPTECO.

Los componentes incorporados posteriormente que no hayan sido vendidos ni suministrados por SOPTECO no estarán cubiertos por la garantía de hardware establecida en esta política.

Cuando una instalación o modificación posterior provoque daños en los componentes originalmente suministrados por SOPTECO, dichos daños podrán quedar excluidos de la cobertura, conforme a las condiciones establecidas en el apartado 6.6.

La instalación de componentes adicionales no ocasionará, por sí misma, la cancelación de la garantía de los componentes originales que no hayan resultado afectados.

2. Duración de la Garantía: 12 Meses

Las computadoras comprendidas en esta política cuentan con una garantía de 12 meses, aplicable a los defectos de fabricación cubiertos en sus componentes de hardware y a las deficiencias directamente atribuibles al ensamblaje original realizado por SOPTECO.

El periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de entrega de la computadora al cliente, utilizando la documentación de compra y entrega para identificar la operación y su vigencia.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la revisión de las fallas que considere relacionadas con defectos de fabricación o deficiencias del ensamblaje efectuado por SOPTECO.

La garantía no constituye una cobertura contra cualquier tipo de daño, accidente, deterioro o problema ocasionado por factores externos ajenos a los defectos cubiertos.

3. Componentes de Hardware Cubiertos por la Garantía

La garantía de 12 meses comprende los componentes de hardware vendidos, suministrados e instalados originalmente por SOPTECO durante el ensamblaje de la computadora, incluyendo los siguientes cuando formen parte de la configuración adquirida.

3.1. Gabinetes para Computadoras

Cubre defectos de fabricación que afecten la estructura, funcionalidad o componentes originalmente incluidos en el gabinete.

No comprende daños ocasionados por golpes, modificaciones físicas, manejo inadecuado u otras causas externas relacionadas con la falla.

3.2. Fuentes de Poder

Cubre fallas de fabricación que impidan el funcionamiento correcto de la fuente de alimentación bajo condiciones normales de uso.

No comprende daños provocados por descargas eléctricas, sobretensiones, variaciones anormales de voltaje u otras condiciones externas que hayan ocasionado la falla.

3.3. Tarjetas Madre

Cubre defectos de fabricación relacionados con el funcionamiento de circuitos, conexiones, ranuras, controladores y demás componentes integrados en la tarjeta madre.

No comprende daños ocasionados por cortocircuitos externos, instalaciones incorrectas realizadas posteriormente, líquidos, impactos o manipulaciones que hayan provocado la falla.

3.4. Procesadores Intel y AMD

Cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del procesador dentro de las especificaciones técnicas correspondientes.

No comprende daños causados por manipulación incorrecta, instalación inadecuada posterior, daños físicos, condiciones eléctricas anormales o utilización fuera de las especificaciones de funcionamiento.

3.5. Sistemas de Enfriamiento

Comprende disipadores por aire, ventiladores y sistemas de refrigeración líquida vendidos, suministrados e instalados originalmente por SOPTECO.

La garantía cubre defectos de fabricación de los componentes incluidos en dichos sistemas.

No comprende daños ocasionados por modificaciones incorrectas, impactos, manipulación inadecuada, fugas provocadas por intervenciones externas o utilización en condiciones incompatibles con sus especificaciones técnicas.

3.6. Memorias RAM

Cubre defectos de fabricación que provoquen fallas de funcionamiento en los módulos de memoria RAM vendidos e instalados originalmente por SOPTECO.

3.7. Unidades de Almacenamiento

La garantía comprende los siguientes dispositivos cuando formen parte de la computadora adquirida:

• Unidades SSD M.2.
• Unidades SSD SATA.
• Discos duros mecánicos HDD.

La garantía cubre defectos de fabricación de las unidades de almacenamiento.

No constituye una garantía de conservación, recuperación o disponibilidad permanente de los archivos o información almacenada.

Los límites de uso y resistencia establecidos por los fabricantes podrán considerarse cuando resulten técnicamente relevantes para determinar el origen de una falla.

3.8. Tarjetas de Video

Comprende tarjetas gráficas vendidas e instaladas originalmente por SOPTECO durante el ensamblaje.

Cubre defectos de fabricación que afecten su funcionamiento bajo condiciones normales y dentro de las especificaciones técnicas del fabricante.

No comprende daños atribuibles a modificaciones físicas, alteraciones eléctricas incorrectas, condiciones térmicas anormales causadas por uso inadecuado o intervenciones externas que provoquen la falla.

3.9. Teclados, Mouse y Periféricos Incluidos en la Venta

Cuando una computadora ensamblada por SOPTECO se comercialice junto con teclados, mouse, bocinas, cámaras web u otros periféricos, estos productos contarán con las condiciones de garantía correspondientes a cada artículo.

La cobertura y duración de la garantía de los periféricos deberán identificarse en la documentación de venta, comprobante de compra o información de garantía proporcionada al cliente.

La inclusión de un periférico como parte de un paquete comercial no significa necesariamente que comparta el mismo periodo de garantía de 12 meses establecido para los componentes internos de la computadora ensamblada.

Cuando un periférico presente una falla, SOPTECO podrá recibir y gestionar la reclamación correspondiente, conforme a las condiciones de garantía aplicables al producto.

La garantía particular de los periféricos será independiente de la garantía de hardware y mano de obra original de la computadora ensamblada por SOPTECO.

3.10. Atención de Garantías por SOPTECO, Fabricantes y Centros de Servicio Autorizados

SOPTECO será el punto de contacto para la recepción y gestión de las reclamaciones de garantía relacionadas con los componentes originalmente instalados en la computadora y con la mano de obra de ensamblaje.

Como procedimiento general, las garantías serán atendidas y gestionadas por SOPTECO.

Sin embargo, determinados fabricantes o proveedores pueden establecer procedimientos específicos de diagnóstico, revisión técnica, reparación o sustitución mediante sus propios Centros de Servicio Autorizados.

Cuando un fabricante o proveedor requiera que un componente sea atendido mediante dichos centros, SOPTECO informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y coordinará o facilitará su gestión, según las condiciones aplicables.

Los teclados, mouse y demás periféricos incluidos en la venta conservarán las condiciones de garantía correspondientes a cada producto, conforme al apartado 3.9.

La intervención de fabricantes, proveedores o Centros de Servicio Autorizados no modificará, por sí misma, la garantía original ofrecida por SOPTECO para la computadora ensamblada.

4. Garantía de Mano de Obra por Ensamblaje

SOPTECO respalda durante 12 meses los trabajos de ensamblaje realizados originalmente por su personal técnico, utilizando exclusivamente componentes de hardware vendidos y suministrados por nuestra empresa.

La cobertura comprende deficiencias directamente atribuibles al trabajo efectuado por SOPTECO, tales como:

• Instalación incorrecta de componentes.
• Conexiones internas realizadas incorrectamente durante el ensamblaje.
• Problemas derivados de fijaciones o montajes inadecuados.
• Deficiencias atribuibles a la instalación original del sistema de refrigeración.
• Errores de integración de hardware causados por el proceso de ensamblaje.

Cuando una falla sea atribuible al trabajo original realizado por SOPTECO y se encuentre cubierta por esta garantía, las correcciones correspondientes se efectuarán sin cargos adicionales para el cliente.

Esta cobertura no convierte a SOPTECO en responsable de cualquier falla futura de la computadora, sino de los defectos y deficiencias comprendidos en la garantía de los componentes vendidos y del trabajo de ensamblaje realizado.

Las modificaciones o intervenciones posteriores realizadas por el cliente o terceros serán evaluadas únicamente cuando exista una relación entre dichas intervenciones y la falla presentada.

5. Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con SOPTECO y proporcionar la información necesaria para identificar la computadora y la falla reportada.

Podrá solicitarse:

• Factura, nota, comprobante de compra o información que permita acreditar la operación.
• Fecha aproximada de compra o entrega.
• Descripción de la falla presentada.
• Información sobre las condiciones en las que ocurrió el problema.
• Presentación del equipo o componente cuando se requiera una evaluación física.

La falta de un comprobante específico no impedirá por sí sola la evaluación cuando la compra pueda acreditarse mediante otros registros o medios válidos.

La computadora deberá haber sido utilizada de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones técnicas aplicables.

La procedencia de la garantía dependerá de la naturaleza y causa de la falla, y no únicamente de la existencia de una alteración estética, intervención previa o modificación que no tenga relación con el problema reclamado.

6. Exclusiones: Daños No Cubiertos por la Garantía

La garantía de 12 meses otorgada por SOPTECO cubre defectos de fabricación de los componentes originalmente vendidos e instalados y deficiencias directamente atribuibles al ensamblaje realizado por nuestro personal técnico.

Esta garantía no constituye un seguro contra accidentes, daños físicos, uso inadecuado, modificaciones incorrectas, condiciones eléctricas anormales ni otros factores externos ajenos a los defectos cubiertos.

Las siguientes exclusiones serán aplicables cuando la evaluación técnica permita determinar una relación razonablemente sustentada entre la circunstancia identificada y la falla presentada.

6.1. Daños Físicos, Accidentes y Mal Manejo del Equipo

La garantía no cubre daños físicos ocasionados después de la entrega de la computadora por accidentes, golpes, caídas o manejo inadecuado por parte del usuario o terceros.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Golpes, caídas e impactos accidentales.
• Roturas, fracturas o deformaciones de gabinetes y componentes.
• Daños ocasionados por objetos externos.
• Daños provocados por transporte o embalaje inadecuados posteriores a la entrega.
• Conectores, puertos USB, HDMI, DisplayPort, conexiones de red y otros puertos dañados por fuerza excesiva durante su utilización.
• Daños físicos ocasionados por la introducción accidental de objetos o materiales extraños en la computadora.
• Rayaduras, abolladuras y daños estéticos ocasionados después de la entrega que no correspondan a defectos originales del producto.

Los daños meramente estéticos derivados del uso o manejo posterior no se considerarán defectos de funcionamiento, sin perjuicio de las condiciones originales de venta y entrega.

6.2. Daños por Variaciones Eléctricas y Fuentes de Alimentación Externas

La garantía no cubre daños provocados por condiciones eléctricas externas que afecten el funcionamiento de la computadora o de sus componentes.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Variaciones anormales de voltaje.
• Sobretensiones y picos de corriente.
• Descargas eléctricas externas.
• Fallas en las instalaciones eléctricas.
• Cortocircuitos originados por conexiones externas.
• Conexiones incorrectas a la red eléctrica.
• Problemas ocasionados por reguladores, no-breaks (UPS), adaptadores o dispositivos de protección eléctrica defectuosos o incompatibles.
• Daños eléctricos provocados por periféricos externos o dispositivos USB defectuosos.
• Utilización de cables de alimentación o adaptadores incompatibles que provoquen daños.

La falla de una fuente de poder, tarjeta madre u otro componente no será considerada automáticamente evidencia de una variación eléctrica.

Para aplicar esta exclusión deberá existir una relación técnicamente sustentada entre la condición eléctrica identificada y el daño detectado.

6.3. Daños por Líquidos, Humedad y Sustancias Contaminantes

La garantía no cubre daños ocasionados por la exposición de la computadora a líquidos, humedad excesiva, agentes corrosivos o sustancias que afecten físicamente sus componentes.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Derrames accidentales de agua, bebidas u otros líquidos.
• Filtraciones de líquidos al interior del gabinete.
• Condensación anormal de humedad.
• Oxidación y corrosión provocadas por factores externos.
• Contacto con sustancias químicas o materiales corrosivos.
• Residuos líquidos o contaminantes que provoquen cortocircuitos.
• Daños ocasionados por exposición a ambientes con humedad fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.

La presencia de humedad, oxidación o corrosión deberá evaluarse considerando su origen y relación con la falla reclamada.

6.4. Sobrecalentamiento, Ventilación y Condiciones Ambientales Inadecuadas

La garantía no cubre daños ocasionados por utilizar la computadora en condiciones ambientales inadecuadas o que excedan las especificaciones de funcionamiento establecidas por los fabricantes.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Exposición prolongada a temperaturas excesivas.
• Obstrucción de entradas o salidas de ventilación que provoque sobrecalentamiento.
• Acumulación extraordinaria de polvo, residuos u otros materiales que obstruyan los sistemas de refrigeración.
• Utilización de la computadora en espacios cerrados o superficies que impidan una ventilación adecuada.
• Operación en condiciones térmicas incompatibles con las especificaciones del hardware.
• Continuar utilizando la computadora después de detectar signos evidentes de sobrecalentamiento, humo, olor a quemado o fallas eléctricas, cuando dicha utilización provoque daños adicionales.

La temperatura elevada durante el funcionamiento normal de una computadora gamer o de alto rendimiento no constituye, por sí misma, una causa para rechazar la garantía.

Será necesario determinar si existieron condiciones de funcionamiento inadecuadas que ocasionaron el daño.

6.5. Overclocking, Undervolting y Modificaciones de Rendimiento

La garantía no cubre daños ocasionados por modificaciones incorrectas de los parámetros de funcionamiento del hardware cuando dichas modificaciones sean la causa de la falla.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Overclocking del procesador, tarjeta gráfica o memoria RAM fuera de las especificaciones admitidas por el fabricante.
• Configuraciones inadecuadas de undervolting que provoquen condiciones perjudiciales para el hardware.
• Alteraciones incorrectas de voltajes, frecuencias o límites de potencia.
• Modificaciones de BIOS o UEFI que ocasionen daños o funcionamiento fuera de especificaciones.
• Desactivación o alteración de mecanismos de protección eléctrica o térmica.
• Configuraciones incorrectas de perfiles de rendimiento.
• Alteraciones inadecuadas de curvas de ventilación que provoquen daños por refrigeración insuficiente.
• Configuraciones de operación incompatibles con las capacidades técnicas de los componentes.
• Utilización del hardware bajo condiciones que excedan los límites técnicos establecidos por el fabricante.

El uso de perfiles de rendimiento, tecnologías de aceleración automática o configuraciones admitidas por el fabricante no invalidará automáticamente la garantía.

Asimismo, actividades como gaming, renderizado, procesamiento intensivo o minería de criptomonedas no serán consideradas por sí mismas motivo suficiente para rechazar una reclamación.

La exclusión procederá cuando se determine que la configuración utilizada o las condiciones de operación ocasionaron la falla reclamada.

6.6. Manipulación, Instalación y Reparaciones Incorrectas

La garantía no cubre daños directamente ocasionados por intervenciones técnicas incorrectas realizadas después de la entrega por el cliente o por terceros ajenos al ensamblaje original de SOPTECO.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Instalación incorrecta de procesadores, memorias RAM, tarjetas gráficas o unidades de almacenamiento.
• Instalación de componentes incompatibles que provoquen daños.
• Conexión forzada o incorrecta de cables de alimentación y datos durante intervenciones técnicas.
• Utilización de cables modulares incompatibles entre diferentes fuentes de poder.
• Conexión o desconexión inadecuada de componentes mientras la computadora se encuentra energizada, cuando no estén diseñados para ello.
• Cortocircuitos provocados por tornillos sueltos, objetos metálicos o conexiones incorrectas durante intervenciones técnicas.
• Descargas electrostáticas ocasionadas durante manipulaciones inadecuadas.
• Pines doblados, fracturados o dañados durante instalaciones, desmontajes o reparaciones.
• Daños en pistas electrónicas, contactos, conectores o circuitos por intervención incorrecta.
• Tornillos, soportes, anclajes y mecanismos de fijación dañados por instalaciones incorrectas.
• Reparaciones deficientes o modificaciones de soldaduras y circuitos electrónicos.
• Cortes, perforaciones o modificaciones físicas del gabinete que ocasionen daños.
• Instalación incorrecta de disipadores, ventiladores, bombas o sistemas de refrigeración líquida.
• Manipulación inadecuada de radiadores, tuberías o conexiones de refrigeración líquida.
• Aplicación incorrecta de pasta térmica, especialmente cuando se utilicen materiales eléctricamente conductores.
• Retiro, sustitución o colocación incorrecta de thermal pads y otros materiales térmicos.
• Instalación de accesorios que provoquen interferencias físicas, eléctricas o térmicas perjudiciales.

La apertura del gabinete, instalación de componentes adicionales o intervención de terceros no ocasionará automáticamente la pérdida total de la garantía.

Cuando una intervención externa provoque daños específicos, estos podrán quedar excluidos de la cobertura, sin afectar necesariamente la garantía de otros componentes que no hayan sido perjudicados.

La alteración de sellos, etiquetas o elementos de identificación podrá considerarse durante la evaluación técnica cuando resulte pertinente.

6.7. Problemas de Software, Sistemas Operativos y Configuraciones

La garantía de hardware y ensamblaje no comprende, por sí misma, problemas ocasionados por software, programas o configuraciones ajenos a defectos de fabricación de los componentes o al ensamblaje original.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Infecciones por virus, malware o programas maliciosos.
• Errores ocasionados por aplicaciones instaladas posteriormente.
• Problemas derivados de modificaciones incorrectas del sistema operativo.
• Configuraciones de software realizadas por el usuario que provoquen fallas de funcionamiento.
• Incompatibilidades de programas incorporados después de la entrega.
• Eliminación accidental de archivos, aplicaciones o controladores.
• Problemas relacionados con cuentas de usuario, contraseñas o licencias de software ajenas al hardware suministrado.
• Pérdida de información ocasionada por errores de operación del usuario o programas externos.

Cuando un problema aparentemente relacionado con software tenga su origen en un defecto de hardware cubierto o en una deficiencia atribuible al ensamblaje realizado por SOPTECO, será evaluado conforme a esta política.

La garantía de los componentes de almacenamiento no constituye, por sí misma, un servicio de respaldo o recuperación de información.

6.8. Desgaste Natural y Deterioro por Uso

La garantía no cubre el desgaste normal de los componentes cuando este no constituya un defecto de fabricación ni un incumplimiento de las condiciones originales de venta.

La evaluación podrá considerar:

• La naturaleza y función del componente.
• El tiempo de utilización.
• Las condiciones de funcionamiento.
• Los límites de resistencia y uso establecidos por el fabricante.
• El deterioro normal que corresponda a su vida útil y características técnicas.

El desgaste natural no podrá utilizarse como justificación genérica para rechazar una falla que corresponda a un defecto cubierto por la garantía.

6.9. Evaluación Técnica y Determinación de la Procedencia de la Garantía

Para determinar si una falla se encuentra cubierta por la garantía, SOPTECO podrá realizar las revisiones y pruebas técnicas necesarias para identificar su origen.

La evaluación podrá considerar las condiciones físicas de la computadora, los componentes afectados, los antecedentes de funcionamiento, las modificaciones realizadas y los resultados del diagnóstico.

La existencia de una modificación, apertura, configuración de rendimiento o intervención externa no será motivo suficiente para invalidar automáticamente toda la garantía.

Para aplicar una exclusión deberá existir una relación técnicamente sustentada entre la circunstancia identificada y el daño reclamado.

Cuando se determine que la falla fue ocasionada por una causa externa no cubierta, SOPTECO informará al cliente sobre los resultados de la evaluación y podrá ofrecer un presupuesto de reparación.

Cualquier trabajo adicional sujeto a cobro deberá ser previamente informado y autorizado por el cliente.

7. Procedimiento para Solicitar la Garantía

7.1. Contacto Inicial

El cliente deberá contactar a SOPTECO para informar sobre el problema y solicitar instrucciones para la revisión.

Se recomienda proporcionar una descripción detallada de la falla, incluyendo cuándo comenzó, en qué circunstancias se presenta y si existe algún mensaje de error.

7.2. Recepción del Equipo

Cuando resulte necesario, SOPTECO coordinará la recepción o revisión de la computadora.

Podrán registrarse las condiciones físicas generales del equipo, los accesorios recibidos y las fallas reportadas.

La entrega de la computadora para evaluación no implica, por sí misma, que la reclamación haya sido aceptada como procedente.

7.3. Diagnóstico Técnico

SOPTECO realizará las verificaciones necesarias para identificar el origen de la falla y determinar su relación con los componentes vendidos o con el ensamblaje efectuado.

La evaluación podrá incluir pruebas de hardware, inspección visual, verificación de conexiones y otras comprobaciones técnicamente pertinentes.

7.4. Determinación de Cobertura

Si la falla se encuentra comprendida en la garantía, se procederá a su atención sin costo para el cliente.

Si la falla no se encuentra cubierta, SOPTECO explicará los resultados de la evaluación y, cuando corresponda, podrá ofrecer un presupuesto para reparación.

Cualquier trabajo adicional sujeto a cobro requerirá la autorización del cliente.

7.5. Reparación, Sustitución o Solución Correspondiente

Cuando proceda la garantía, SOPTECO atenderá las deficiencias cubiertas mediante la solución correspondiente, incluyendo reparación o sustitución de componentes.

Las piezas de reemplazo deberán cumplir las condiciones técnicas y disposiciones aplicables.

Cuando correspondan otras soluciones, se atenderán conforme a las condiciones de garantía y disposiciones aplicables.

8. Tiempos de Atención y Resolución

El tiempo necesario para diagnosticar, atender y resolver una reclamación de garantía dependerá de las características particulares de cada caso y de los procedimientos técnicos necesarios para su atención.

Entre los factores que pueden influir en los tiempos de resolución se encuentran:

• Naturaleza de la falla presentada.
• Complejidad del diagnóstico técnico.
• Disponibilidad de componentes y refacciones necesarias.
• Necesidad de realizar pruebas técnicas o verificaciones especializadas.
• Procedimientos de reparación o sustitución establecidos por los fabricantes.
• Participación de distribuidores, proveedores o Centros de Servicio Autorizados.
• Tiempos de traslado, recepción o devolución de componentes cuando sea necesario enviarlos a terceros.

SOPTECO informará al cliente sobre los resultados relevantes del diagnóstico y el estado de su reclamación de garantía.

Cuando se presenten retrasos derivados de falta de componentes, procedimientos de fabricantes u otras circunstancias que afecten la resolución, SOPTECO informará al cliente sobre la situación y, cuando sea posible, proporcionará una estimación actualizada del tiempo de atención.

Las estimaciones de tiempo estarán sujetas a las condiciones técnicas y a la disponibilidad de los componentes necesarios, por lo que no constituirán una fecha definitiva de entrega, salvo que SOPTECO haya confirmado expresamente un plazo determinado.

Cuando la atención requiera la participación de fabricantes, distribuidores o Centros de Servicio Autorizados, SOPTECO coordinará o facilitará el procedimiento correspondiente para dar seguimiento a la reclamación.

9. Información, Respaldo de Archivos y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente mantener un respaldo actualizado de toda la información almacenada en su computadora, incluyendo documentos, fotografías, videos, archivos personales, información empresarial, programas, configuraciones y cualquier otro dato que considere importante.

Antes de entregar la computadora a SOPTECO para diagnóstico, revisión, reparación o cualquier procedimiento relacionado con la garantía, el cliente deberá realizar y verificar sus respaldos de información, utilizando dispositivos externos, servicios de almacenamiento en la nube u otros medios de su elección.

Durante los procedimientos de diagnóstico y reparación puede ser necesario realizar pruebas de hardware, sustituir unidades de almacenamiento, reinstalar sistemas operativos, modificar configuraciones, formatear dispositivos o efectuar otras intervenciones técnicas que puedan ocasionar la pérdida parcial o total de la información almacenada.

SOPTECO no garantiza la conservación, integridad, disponibilidad ni recuperación de los archivos almacenados en la computadora y no asumirá responsabilidad por la pérdida de información ocasionada por fallas de hardware, defectos de las unidades de almacenamiento u otras circunstancias no atribuibles directamente a su actuación.

La garantía de 12 meses corresponde exclusivamente a los defectos de hardware y deficiencias de ensamblaje comprendidos en esta política. No incluye servicios de respaldo, transferencia, recuperación, restauración, migración o reconstrucción de información y archivos.

Cuando el cliente solicite alguno de estos servicios, se considerará un servicio técnico adicional con costo independiente de la garantía. SOPTECO informará previamente el presupuesto correspondiente y el servicio se realizará únicamente después de recibir la autorización del cliente.

La contratación de un servicio de respaldo o recuperación de información no garantiza que todos los archivos puedan recuperarse, ya que el resultado dependerá del estado de los dispositivos y de las condiciones técnicas de cada caso.

La entrega de la computadora para atención de garantía no implica que SOPTECO haya recibido el encargo de realizar respaldos o conservar la información almacenada.

10. Transporte y Envío de Equipos

Cuando sea necesario transportar o enviar una computadora para su revisión, deberá coordinarse previamente el procedimiento con SOPTECO.

La computadora deberá protegerse mediante un embalaje apropiado para reducir el riesgo de daños físicos durante el traslado.

Los gastos de transporte y envío se determinarán conforme a las circunstancias de la operación y las condiciones correspondientes.

Los daños atribuibles a un transporte o embalaje inadecuado posterior a la entrega serán evaluados separadamente de los defectos originales de fabricación o ensamblaje.

11. Garantía de Componentes Reparados o Sustituidos

Las computadoras ensambladas exclusivamente con componentes vendidos y suministrados por SOPTECO cuentan con una garantía comercial original de 12 meses a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Cuando un componente presente una falla cubierta por la garantía y sea necesario repararlo o sustituirlo, dicha intervención no reiniciará ni ampliará el periodo de garantía comercial original de 12 meses de toda la computadora.

Los componentes reparados o sustituidos formarán parte de la configuración de la computadora y, para efectos de la garantía comercial original del equipo, mantendrán la fecha de vencimiento inicialmente establecida.

La reparación o sustitución de un componente no constituye la entrega de una computadora nueva ni implica el inicio de un nuevo periodo de garantía comercial para todo el equipo.

12. Responsabilidades del Cliente

Para favorecer el funcionamiento adecuado de la computadora, prevenir daños y permitir una evaluación correcta de eventuales reclamaciones de garantía, el cliente deberá observar las condiciones de uso y conservación del equipo establecidas en esta política.

Entre sus responsabilidades se encuentran:

• Utilizar la computadora conforme a las especificaciones técnicas y recomendaciones de los fabricantes.
• Mantener condiciones adecuadas de ventilación y funcionamiento.
• Evitar derrames de líquidos, golpes, caídas y otros daños físicos.
• Utilizar instalaciones eléctricas, cables y accesorios apropiados.
• Evitar forzar conectores o instalar componentes incompatibles que puedan ocasionar daños.
• Informar con precisión las circunstancias en las que ocurrió una falla.
• Mantener respaldos actualizados de su información y realizar y verificar dichos respaldos antes de entregar la computadora a SOPTECO para diagnóstico, revisión o reparación, conforme al apartado 9 de esta política.
• Conservar la documentación de compra y entrega que permita identificar la operación y la vigencia de la garantía.
• Contactar a SOPTECO para coordinar cualquier reclamación y seguir las instrucciones correspondientes para la revisión del equipo.

El incumplimiento de estas responsabilidades no implicará automáticamente la cancelación total de la garantía. La procedencia de cada reclamación dependerá de las condiciones establecidas en esta política y de la relación entre la circunstancia identificada y la falla presentada.

13. Responsabilidades de SOPTECO

Dentro del alcance de esta política, SOPTECO se compromete a:

1. Respaldar durante el periodo de garantía correspondiente los componentes de hardware vendidos, suministrados e instalados originalmente en la computadora.
2. Atender las deficiencias directamente atribuibles al proceso de ensamblaje realizado por nuestro personal técnico.
3. Recibir y evaluar las reclamaciones presentadas dentro de la vigencia correspondiente.
4. Informar al cliente sobre los resultados relevantes del diagnóstico.
5. Atender sin cargos las fallas cubiertas por la garantía.
6. Gestionar o facilitar la atención de componentes mediante fabricantes o Centros de Servicio Autorizados cuando resulte necesario.
7. Proporcionar información clara sobre las condiciones y procedimientos necesarios para hacer efectiva la garantía.

14. Atención y Contacto para Garantías

Para presentar una reclamación o solicitar información relacionada con la Garantía de 12 Meses para Computadoras Ensambladas Exclusivamente con Componentes de SOPTECO, el cliente podrá comunicarse mediante los siguientes medios:

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

El cliente deberá contactar previamente a SOPTECO para coordinar la revisión o entrega de su computadora y recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.

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Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio

En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.

Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.

Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.