Garantía para Computadoras Ensambladas con Piezas de SOPTECO y del Cliente
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En SOPTECO ofrecemos servicios profesionales de ensamblaje de computadoras utilizando combinaciones de componentes vendidos y suministrados por nuestra empresa y componentes adquiridos y proporcionados directamente por el cliente.
Esta política establece las condiciones de garantía aplicables al ensamblaje mixto, en el que ambas partes aportan componentes de hardware para integrar una misma computadora.
La garantía diferencia expresamente la cobertura de los componentes vendidos por SOPTECO, las obligaciones correspondientes a los productos suministrados por el cliente y la responsabilidad por los trabajos técnicos realizados durante el ensamblaje.
Nuestro compromiso es respaldar los productos comercializados por SOPTECO y la calidad del servicio técnico realizado, sin asumir las garantías comerciales de los componentes adquiridos con terceros ni los costos de intervenciones adicionales que no correspondan a fallas cubiertas.
1. Alcance de la Garantía para Computadoras de Ensamblaje Mixto
Esta política aplica exclusivamente a computadoras que cumplan con las siguientes características:
- Fueron ensambladas originalmente por el personal técnico de SOPTECO.
- Contienen uno o varios componentes vendidos y suministrados por SOPTECO.
- Contienen uno o varios componentes adquiridos y proporcionados directamente por el cliente.
- El ensamblaje fue contratado y realizado utilizando componentes de ambas procedencias.
- Existe documentación comercial, orden de servicio o registro que permita identificar los componentes y los trabajos realizados.
La presente política comprende computadoras de escritorio para uso doméstico, profesional, empresarial, gaming, diseño, creación de contenido, estaciones de trabajo y aplicaciones de alto rendimiento.
La participación de SOPTECO en el ensamblaje no convierte a nuestra empresa en vendedor, proveedor o fabricante de los componentes proporcionados por el cliente.
Las garantías se aplicarán considerando la procedencia de cada componente, los trabajos técnicos realizados y el origen de la falla reclamada.
1.1. Equipos y Servicios No Comprendidos en Esta Política
Esta política no corresponde a:
- Computadoras vendidas y ensambladas exclusivamente con componentes suministrados por SOPTECO.
- Computadoras ensambladas utilizando exclusivamente componentes proporcionados por el cliente.
- Computadoras de marca que conserven su configuración original de fábrica y no formen parte de un servicio de ensamblaje mixto contratado.
- Reparaciones independientes de componentes electrónicos.
- Servicios de mantenimiento, actualización o reparación que no formen parte del ensamblaje original contratado.
- Instalaciones o modificaciones posteriores no incluidas en la orden de servicio.
- Servicios independientes de software, recuperación de información o configuraciones especiales no contratados expresamente.
Estos productos y servicios tendrán sus propias condiciones de garantía según la operación realizada.
Esta política es independiente y autosuficiente, y sus coberturas se determinan exclusivamente por la modalidad de ensamblaje mixto aquí descrita.
2. Duración y Diferenciación de las Garantías
En el ensamblaje mixto, SOPTECO establece coberturas comerciales diferenciadas según la procedencia de los componentes y el trabajo técnico relacionado.
2.1. Componentes Vendidos y Suministrados por SOPTECO
Los componentes de hardware vendidos y suministrados por SOPTECO para integrar la computadora contarán con una garantía comercial de 12 meses, aplicable a los defectos de fabricación cubiertos.
El periodo de garantía de cada componente comenzará a partir de su fecha de entrega al cliente, identificada mediante la documentación comercial correspondiente.
Cuando los componentes vendidos por SOPTECO sean entregados al cliente como parte de la computadora ensamblada, el periodo comenzará a partir de la fecha de entrega de dicha computadora.
Cuando un componente haya sido entregado al cliente con anterioridad para su posesión o uso, su garantía comercial conservará como fecha de inicio aquella primera entrega.
La fecha de inicio de la garantía de hardware no modifica por sí misma la fecha de inicio de la garantía de mano de obra del ensamblaje original, la cual se contará a partir de la entrega de la computadora una vez concluido el servicio.
La garantía comprende exclusivamente los componentes vendidos y suministrados por SOPTECO e identificados en la operación.
2.2. Mano de Obra Correspondiente a Componentes de SOPTECO
SOPTECO respalda durante 12 meses la mano de obra original de instalación y ensamblaje directamente relacionada con los componentes vendidos y suministrados por nuestra empresa.
La cobertura comprende errores de instalación, montaje, conexiones e integración directamente atribuibles a los trabajos realizados por SOPTECO.
2.3. Mano de Obra Correspondiente a Componentes del Cliente
Para los trabajos de instalación y ensamblaje de componentes proporcionados por el cliente, SOPTECO establece un periodo comercial inicial de atención de 30 días naturales, contados desde la entrega de la computadora ensamblada.
La cobertura corresponde exclusivamente a deficiencias directamente atribuibles al trabajo técnico realizado por SOPTECO.
Este periodo no representa una garantía sobre la fabricación, calidad, funcionamiento permanente o vida útil de los componentes proporcionados por el cliente.
Los plazos mínimos de garantía que legalmente correspondan al servicio serán respetados.
2.4. Independencia de las Coberturas
La existencia de componentes vendidos por SOPTECO dentro de una computadora de ensamblaje mixto no extenderá automáticamente la garantía comercial de 12 meses al hardware proporcionado por el cliente ni a los trabajos independientes de instalación de dichas piezas.
Del mismo modo, la utilización de componentes proporcionados por el cliente no reducirá automáticamente la garantía correspondiente a los productos vendidos por SOPTECO.
Cuando una falla involucre componentes de ambas procedencias, SOPTECO realizará una evaluación técnica para determinar el origen del problema y la cobertura aplicable.
Si una deficiencia corresponde a una conexión o instalación compartida, su cobertura se determinará por el trabajo que originó la falla y las garantías aplicables, sin rechazarla automáticamente por la procedencia de una de las piezas involucradas.
3. Identificación y Procedencia de los Componentes
Para distinguir las responsabilidades comerciales y técnicas, SOPTECO podrá identificar y documentar los componentes utilizados en el ensamblaje, su procedencia y los trabajos técnicos realizados sobre ellos, mediante órdenes de servicio, comprobantes comerciales, registros internos, fotografías u otros medios de documentación.
La identificación de un componente como proporcionado por el cliente no implica que SOPTECO haya participado en su venta ni asumido su garantía de fabricación.
Los registros disponibles podrán utilizarse para determinar la procedencia de las piezas, identificar las intervenciones efectuadas y evaluar la cobertura de garantía correspondiente a cada trabajo realizado.
La ausencia de un registro individual de determinado componente no constituye, por sí misma, una aceptación de SOPTECO como vendedor o proveedor de dicho producto.
El registro podrá incluir:
- Descripción del componente.
- Marca y modelo.
- Número de serie, cuando resulte necesario.
- Procedencia del componente.
- Estado físico observable.
- Accesorios entregados.
- Información de venta o servicio.
- Observaciones técnicas relevantes.
3.1. Componentes Suministrados por SOPTECO
Se considerarán componentes suministrados por SOPTECO aquellos que hayan sido vendidos por nuestra empresa y estén identificados en la documentación de la operación.
Estos podrán incluir:
- Gabinetes.
- Fuentes de poder.
- Tarjetas madre.
- Procesadores.
- Memorias RAM.
- Unidades SSD y HDD.
- Tarjetas gráficas.
- Sistemas de refrigeración.
- Ventiladores.
- Tarjetas de expansión.
- Cables, accesorios y otros componentes comercializados por SOPTECO.
La cobertura de 12 meses comprenderá los defectos de fabricación de estos componentes, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
3.2. Componentes Suministrados por el Cliente
Se considerarán componentes proporcionados por el cliente aquellos que hayan sido adquiridos con vendedores o proveedores distintos de SOPTECO y entregados para su instalación.
Estos componentes conservarán las garantías comerciales otorgadas por sus respectivos vendedores, proveedores o fabricantes.
SOPTECO no asumirá la garantía de fabricación de dichos productos por el hecho de recibirlos, instalarlos, conectarlos, configurarlos o utilizarlos durante las pruebas del ensamblaje.
El cliente será responsable de gestionar las reclamaciones correspondientes ante los establecimientos donde realizó sus compras.
3.3. Componentes Nuevos, Usados o Reacondicionados
El cliente deberá informar, cuando tenga conocimiento, si los componentes entregados son:
- Nuevos.
- Usados.
- Reacondicionados.
- Reparados anteriormente.
- Procedentes de otro equipo.
- Productos modificados.
- Componentes sin garantía comercial vigente.
La instalación de componentes usados o previamente reparados no representa una certificación de su funcionamiento interno, vida útil restante o confiabilidad.
SOPTECO podrá valorar sus condiciones técnicas para determinar la viabilidad del ensamblaje.
3.4. Componentes de Procedencia No Acreditada
Cuando no exista documentación suficiente para identificar que un componente fue vendido y suministrado por SOPTECO, se revisarán los registros comerciales disponibles y los demás medios válidos que permitan acreditar su procedencia.
La sola instalación, conexión, configuración o manipulación de un componente por parte de SOPTECO no constituye, por sí misma, prueba de que dicho producto haya sido vendido o suministrado por nuestra empresa.
Cuando la procedencia no pueda determinarse con la información disponible, SOPTECO podrá solicitar al cliente documentación adicional o datos que permitan identificar la operación comercial correspondiente.
La garantía comercial de fabricación otorgada por SOPTECO será aplicable a los componentes cuya venta por nuestra empresa pueda acreditarse mediante comprobantes, registros comerciales u otros medios válidos.
La falta de un comprobante específico no impedirá, por sí sola, reconocer una garantía cuando la operación pueda acreditarse de otra manera.
Cuando no sea posible acreditar que SOPTECO vendió el componente, su garantía comercial de fabricación no podrá atribuirse automáticamente a nuestra empresa.
Esta condición no elimina la responsabilidad de SOPTECO por errores de instalación, manipulación o ensamblaje directamente atribuibles a su personal y cubiertos por la garantía de mano de obra aplicable.
4. Garantía de Hardware Vendido por SOPTECO
Los componentes vendidos y suministrados por SOPTECO estarán protegidos contra defectos de fabricación cubiertos durante el periodo comercial original de 12 meses.
La cobertura comprenderá, cuando correspondan a la configuración adquirida:
4.1. Gabinetes
Defectos originales que afecten su estructura, funcionalidad o elementos originalmente incluidos.
4.2. Fuentes de Poder
Defectos de fabricación que afecten su funcionamiento dentro de las especificaciones técnicas correspondientes.
4.3. Tarjetas Madre
Defectos originales de circuitos, ranuras, conexiones, controladores u otros elementos integrados.
4.4. Procesadores
Defectos de fabricación que afecten su funcionamiento bajo las especificaciones admitidas.
4.5. Sistemas de Enfriamiento
Defectos de fabricación de disipadores, ventiladores, bombas y sistemas de refrigeración vendidos por SOPTECO.
4.6. Memorias RAM
Defectos originales que impidan el funcionamiento correcto de los módulos vendidos por nuestra empresa.
4.7. Unidades de Almacenamiento
Defectos de fabricación de unidades SSD M.2, SSD SATA y discos duros HDD suministrados por SOPTECO.
La garantía del dispositivo no constituye una garantía de conservación de la información almacenada.
4.8. Tarjetas Gráficas
Defectos de fabricación que afecten su funcionamiento bajo condiciones normales y dentro de las especificaciones técnicas correspondientes.
4.9. Otros Componentes y Periféricos
Los demás componentes de hardware vendidos, suministrados e instalados originalmente por SOPTECO como parte de la configuración interna de la computadora contarán con la garantía comercial correspondiente, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Cuando una computadora de ensamblaje mixto se comercialice junto con teclados, mouse, bocinas, cámaras web u otros periféricos, estos productos tendrán las condiciones de garantía correspondientes a cada artículo.
La cobertura y duración de la garantía de dichos periféricos deberán identificarse en la documentación de venta, comprobante de compra o información de garantía proporcionada al cliente.
La inclusión de un periférico en la misma operación comercial no significa automáticamente que comparta la garantía de 12 meses establecida para los componentes internos vendidos y suministrados por SOPTECO.
Los periféricos adquiridos por el cliente con terceros conservarán las condiciones de garantía de sus respectivos vendedores, proveedores o fabricantes.
4.10. Exclusividad de la Cobertura
La garantía comercial de 12 meses sobre defectos de fabricación establecida en esta política corresponde exclusivamente a los componentes de hardware vendidos y suministrados por SOPTECO que formen parte de la configuración interna original de la computadora ensamblada.
Los periféricos y accesorios comercializados junto con la computadora conservarán sus condiciones particulares de garantía, conforme al apartado 4.9.
La presencia de componentes proporcionados por el cliente dentro de la misma computadora no implica que estos adquieran la garantía comercial de fabricación de 12 meses ofrecida por SOPTECO.
La instalación o integración de componentes adquiridos con terceros tampoco convierte a SOPTECO en responsable de sus garantías de fabricación.
Lo anterior no limita la responsabilidad de SOPTECO por errores de instalación, conexión, montaje o ensamblaje directamente atribuibles a su personal y cubiertos por la garantía de mano de obra aplicable.
5. Garantía de Mano de Obra por Ensamblaje Mixto
SOPTECO respalda las deficiencias directamente atribuibles a los trabajos de instalación, montaje y ensamblaje realizados por su personal.
Entre las situaciones cubiertas, según la garantía aplicable, se incluyen:
- Instalación incorrecta de componentes.
- Conexiones internas efectuadas incorrectamente.
- Fijaciones o montajes inadecuados.
- Instalación incorrecta de sistemas de refrigeración.
- Aplicación incorrecta de materiales térmicos realizada por SOPTECO.
- Errores de integración de hardware directamente atribuibles al ensamblaje.
- Omisiones de conexión o instalación correspondientes al trabajo contratado.
- Instalación incorrecta de ventiladores o accesorios incluidos originalmente.
Cuando se determine que una falla corresponde a un error técnico cometido por SOPTECO y se encuentre cubierta por la garantía aplicable, la corrección correspondiente se realizará sin costo adicional para el cliente.
5.1. Trabajos Relacionados con Componentes de SOPTECO
La instalación y ensamblaje original de los componentes vendidos por SOPTECO contarán con la cobertura comercial de mano de obra de 12 meses establecida en esta política.
5.2. Trabajos Relacionados con Componentes del Cliente
La instalación y ensamblaje original de los componentes proporcionados por el cliente tendrán el periodo comercial inicial de atención de 30 días naturales establecido en esta política, sin perjuicio de los plazos mínimos legalmente aplicables.
5.3. Instalaciones que Involucren Componentes de Ambas Procedencias
Cuando una instalación, conexión o montaje involucre simultáneamente componentes suministrados por SOPTECO y componentes proporcionados por el cliente, la procedencia de las piezas no determinará por sí sola la responsabilidad.
La garantía de mano de obra se determinará considerando el componente sobre el cual se realizó el trabajo que originó la falla, la naturaleza de la intervención técnica y la cobertura que corresponda a dicho trabajo.
Los trabajos originales directamente relacionados con componentes vendidos y suministrados por SOPTECO conservarán su garantía comercial de mano de obra de 12 meses.
Los trabajos originales de instalación de componentes proporcionados por el cliente tendrán el periodo comercial inicial de atención de 30 días naturales, sin perjuicio de los plazos mínimos legalmente aplicables.
Cuando una misma intervención técnica comprenda componentes de ambas procedencias y no sea posible separar razonablemente el trabajo que originó la deficiencia, se aplicará la cobertura de mano de obra más favorable que corresponda a dicha intervención compartida.
SOPTECO evaluará técnicamente las circunstancias de cada reclamación, incluyendo las conexiones realizadas, los componentes involucrados, los defectos de fabricación, las intervenciones posteriores y la relación entre la falla presentada y el servicio originalmente contratado.
La participación de un componente proporcionado por el cliente no extinguirá automáticamente la garantía de los componentes vendidos por SOPTECO, ni extenderá la garantía comercial de fabricación de 12 meses al hardware adquirido con terceros.
SOPTECO responderá por los errores de ensamblaje directamente atribuibles a su personal conforme a la garantía aplicable, pero no asumirá los defectos independientes de fabricación de componentes suministrados por el cliente.
6. Compatibilidad y Selección de Componentes
El cliente será responsable de seleccionar y proporcionar componentes compatibles con la configuración que desea ensamblar.
SOPTECO realizará verificaciones técnicas razonables durante la integración de los componentes.
Estas verificaciones no representan una certificación integral de compatibilidad ni garantizan que toda combinación de piezas funcione correctamente en cualquier condición, programa o aplicación.
Entre los problemas que pueden presentarse se encuentran:
- Procesadores incompatibles con tarjetas madre.
- Versiones de BIOS o UEFI que requieran actualización.
- Memorias RAM incompatibles.
- Fuentes de poder con potencia insuficiente.
- Conectores eléctricos inadecuados.
- Tarjetas gráficas que no puedan instalarse físicamente.
- Gabinetes con espacio insuficiente.
- Sistemas de refrigeración incompatibles.
- Faltantes de tornillos, cables o accesorios.
- Componentes con firmware incompatible.
- Limitaciones técnicas de funcionamiento.
Cuando SOPTECO detecte una incompatibilidad relevante, informará al cliente sobre las condiciones identificadas.
Los trabajos adicionales necesarios para resolver problemas propios de los componentes suministrados por el cliente podrán generar costos independientes.
Cuando la incompatibilidad sea ocasionada o agravada por una recomendación o intervención técnica incorrecta atribuible a SOPTECO, nuestra empresa asumirá la responsabilidad correspondiente.
7. Recepción y Estado Inicial de los Componentes del Cliente
Antes del ensamblaje, SOPTECO podrá revisar y documentar las condiciones generales de los componentes entregados por el cliente.
La recepción podrá incluir:
- Identificación de componentes.
- Estado físico observable.
- Marca y modelo.
- Número de serie.
- Accesorios recibidos.
- Empaques y protecciones.
- Daños visibles.
- Componentes faltantes.
- Observaciones de compatibilidad.
SOPTECO podrá utilizar fotografías, registros técnicos u órdenes de servicio para documentar las condiciones de recepción.
La recepción de un componente no implica que SOPTECO haya certificado su autenticidad, funcionamiento interno, compatibilidad integral, vida útil restante o ausencia de defectos ocultos.
Tampoco significa que todos los componentes hayan sido probados individualmente.
Los daños preexistentes y defectos originales de fabricación no se atribuirán automáticamente al servicio de ensamblaje.
SOPTECO será responsable de los daños directamente ocasionados por errores de manipulación, instalación o ensamblaje atribuibles a su personal.
8. Componentes Defectuosos y Garantías con Terceros
Cuando un componente proporcionado por el cliente presente una falla de fabricación, el cliente deberá gestionar su garantía ante el vendedor, proveedor o fabricante correspondiente.
SOPTECO no estará obligado a proporcionar gratuitamente una pieza equivalente, reparar sus circuitos internos o tramitar su garantía comercial.
La garantía de fabricación de las piezas proporcionadas por el cliente no será administrada automáticamente por SOPTECO.
Si el cliente solicita asistencia adicional para identificar, retirar, sustituir o reinstalar componentes defectuosos, dichos trabajos podrán cotizarse por separado cuando no correspondan a una corrección cubierta atribuible a SOPTECO.
8.1. Fallas Posteriores a las Pruebas Iniciales
La entrega de una computadora que funcionó correctamente durante las pruebas iniciales no garantiza que sus componentes permanezcan libres de fallas futuras.
Tampoco demuestra, por sí sola, que cualquier falla posterior sea responsabilidad del fabricante.
SOPTECO evaluará las circunstancias y determinará si el problema corresponde a un defecto de fabricación, una intervención posterior o una deficiencia atribuible al ensamblaje.
8.2. Componentes Defectuosos que Impidan Concluir el Servicio
Cuando una pieza proporcionada por el cliente impida completar el ensamblaje por defectos, daños, incompatibilidades o faltantes, SOPTECO informará la situación.
Los trabajos efectivamente realizados podrán generar cargos conforme al presupuesto previamente aceptado.
La continuación del ensamblaje después de recibir una pieza adecuada podrá requerir una nueva intervención y costos adicionales cuando correspondan.
9. Trabajos Adicionales, Sustituciones y Reinstalaciones
La garantía de un componente vendido por SOPTECO no incluye automáticamente trabajos independientes relacionados con componentes defectuosos proporcionados por el cliente.
Cuando un cliente necesite reemplazar una pieza que adquirió con terceros, SOPTECO podrá cotizar los trabajos correspondientes.
Estos podrán incluir:
- Diagnóstico adicional.
- Desmontaje parcial o completo.
- Retiro de componentes.
- Sustitución física de piezas.
- Reinstalación de componentes reparados.
- Instalación de componentes reemplazados por proveedores.
- Aplicación de pasta térmica o materiales térmicos.
- Reconexión de cables.
- Configuración de BIOS o UEFI.
- Pruebas especializadas posteriores.
Estos trabajos podrán generar cargos adicionales incluso dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, cuando no correspondan a la corrección de un error de ensamblaje cubierto y atribuible a SOPTECO.
Ningún servicio adicional sujeto a cobro se realizará sin autorización previa del cliente.
9.1. Sustituciones Repetidas de Componentes del Cliente
Si un cliente recibe uno o varios componentes defectuosos de sus proveedores y solicita repetidamente su desmontaje, sustitución, reinstalación o prueba, cada intervención independiente podrá considerarse un servicio técnico adicional.
El hecho de haber contratado previamente el ensamblaje no implica que SOPTECO deba efectuar gratuitamente un número ilimitado de sustituciones de componentes ajenos.
Esto también será aplicable cuando:
- El cliente reciba varias piezas de reemplazo que presenten nuevas fallas.
- Desee probar diferentes componentes de distintos proveedores.
- Cambie reiteradamente la configuración original.
- Solicite comparar piezas para identificar cuál funciona mejor.
- Requiera desarmar nuevamente el equipo para tramitar otras garantías comerciales.
- Solicite instalar componentes diferentes a los considerados en la orden original.
Los costos correspondientes deberán informarse y autorizarse previamente.
Esta condición no se aplicará para cobrar correcciones que realmente correspondan a errores de ensamblaje cubiertos de SOPTECO.
9.2. Diagnósticos Independientes de Piezas del Cliente
Cuando el cliente presente una reclamación relacionada con la garantía de componentes vendidos por SOPTECO o con la mano de obra original de ensamblaje, nuestra empresa realizará las comprobaciones técnicas razonablemente necesarias para determinar su procedencia.
Estas comprobaciones no se considerarán, por sí mismas, servicios adicionales sujetos a cobro.
Sin embargo, cuando el cliente solicite diagnósticos especializados, pruebas individuales, evaluaciones repetidas o verificaciones independientes de componentes adquiridos con terceros que no sean necesarias para determinar la procedencia de una reclamación de garantía de SOPTECO, dichos trabajos podrán cotizarse por separado.
Esto incluye pruebas destinadas a identificar defectos de fabricación para gestionar garantías con otros vendedores, comparar componentes, verificar piezas de reemplazo o evaluar configuraciones diferentes a la originalmente contratada.
Cuando durante la revisión se identifique la necesidad de realizar trabajos adicionales independientes, SOPTECO informará previamente al cliente sobre su alcance y costo.
Ningún diagnóstico adicional sujeto a cobro se realizará sin la autorización previa del cliente.
Cuando la falla sea directamente atribuible a un error de ensamblaje cubierto de SOPTECO, la corrección correspondiente se realizará sin costo adicional.
9.3. Uso de Componentes y Recursos Técnicos de SOPTECO para Pruebas
SOPTECO podrá utilizar herramientas y componentes de prueba propios cuando resulte técnicamente conveniente para realizar un diagnóstico.
El uso temporal de estos recursos durante una revisión no implica su venta, préstamo permanente o entrega al cliente.
Las pruebas especializadas, evaluaciones repetidas o procedimientos independientes solicitados para comprobar productos adquiridos con terceros podrán considerarse servicios adicionales.
SOPTECO podrá determinar los procedimientos técnicos apropiados y no estará obligado a prestar sus componentes, herramientas o equipos de prueba para utilizaciones ajenas al servicio contratado.
9.4. Reclamaciones que Involucren Componentes de Ambas Procedencias
Cuando una falla involucre componentes vendidos por SOPTECO y componentes proporcionados por el cliente, se evaluará técnicamente el origen del problema.
La garantía no podrá utilizarse para solicitar gratuitamente modificaciones, actualizaciones o sustituciones independientes de componentes que no presenten una falla cubierta.
Tampoco se rechazará automáticamente una reclamación sobre componentes de SOPTECO por el hecho de que estén conectados o instalados junto con piezas proporcionadas por el cliente.
10. Modificaciones Posteriores a la Entrega
La instalación de componentes adicionales, sustituciones, actualizaciones o modificaciones posteriores no cancelará automáticamente toda la garantía original.
Sin embargo, los daños directamente ocasionados por intervenciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros podrán quedar excluidos de cobertura.
Entre estas situaciones se incluyen:
- Instalación incorrecta de memoria RAM.
- Sustitución incorrecta de procesadores.
- Instalación de tarjetas gráficas incompatibles.
- Utilización de cables modulares incompatibles entre fuentes de poder.
- Conexiones eléctricas incorrectas.
- Daños por descargas electrostáticas.
- Montaje incorrecto de disipadores.
- Aplicación inadecuada de pasta térmica o thermal pads.
- Alteración incorrecta de conexiones internas.
- Modificaciones físicas que ocasionen daños.
- Reparaciones deficientes de componentes.
Una intervención posterior solamente afectará la reclamación cuando exista una relación técnicamente sustentada entre dicha intervención y la falla presentada.
Los componentes originales que no resulten afectados conservarán las condiciones de garantía que les correspondan.
11. Exclusiones: Daños y Fallas No Cubiertos
Las garantías establecidas en esta política no constituyen seguros contra accidentes, uso inadecuado, defectos de componentes ajenos o circunstancias externas.
Las exclusiones procederán cuando exista una relación técnicamente sustentada entre la causa identificada y la falla reclamada.
11.1. Daños Físicos y Accidentes
No se cubren daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas, fracturas, deformaciones, conectores forzados o manejo inadecuado.
11.2. Daños Eléctricos Externos
No se cubren daños ocasionados por sobretensiones, descargas eléctricas externas, instalaciones eléctricas defectuosas, reguladores o UPS defectuosos, ni conexiones incorrectas realizadas por el cliente o terceros.
Cuando un daño sea consecuencia directa de un error de conexión o ensamblaje cometido por SOPTECO, se atenderá conforme a la garantía aplicable.
11.3. Líquidos y Humedad
No se cubren daños ocasionados por derrames, filtraciones, condensación anormal, corrosión u otras condiciones externas relacionadas con la falla.
11.4. Sobrecalentamiento y Ventilación
No se cubren daños ocasionados por condiciones ambientales inadecuadas, obstrucción de ventilación, utilización fuera de especificaciones o acumulación extraordinaria de residuos que provoquen la falla.
Una temperatura elevada durante el funcionamiento normal no constituirá, por sí misma, motivo suficiente para rechazar una reclamación.
Cuando el problema térmico sea consecuencia directa de un montaje incorrecto realizado por SOPTECO, se atenderá conforme a la cobertura aplicable.
11.5. Overclocking, Undervolting y Modificaciones Técnicas
No se cubren daños directamente ocasionados por configuraciones incorrectas de voltajes, frecuencias, BIOS, UEFI, límites de potencia o mecanismos de protección.
El uso de perfiles admitidos por el fabricante no cancelará automáticamente la garantía.
Las configuraciones realizadas por SOPTECO como parte del servicio contratado serán evaluadas considerando su propia responsabilidad técnica.
11.6. Manipulaciones y Reparaciones Posteriores
No se cubren daños directamente ocasionados por instalaciones, modificaciones o reparaciones incorrectas realizadas después de la entrega por el cliente o terceros.
La apertura del gabinete no cancelará automáticamente la garantía.
11.7. Problemas de Software
La garantía de hardware y ensamblaje no comprende, por sí misma:
- Virus o malware.
- Errores de programas.
- Problemas de licencias.
- Incompatibilidades de aplicaciones.
- Configuraciones ajenas al servicio contratado.
- Eliminación accidental de archivos.
- Fallas de sistemas operativos no atribuibles al hardware o al trabajo contratado.
Los servicios de instalación de software estarán incluidos únicamente cuando se hayan contratado expresamente.
11.8. Desgaste Natural
No se cubre el desgaste normal cuando este no constituya un defecto de fabricación cubierto o una deficiencia atribuible al servicio.
11.9. Fallas de Componentes Proporcionados por el Cliente
No se cubren defectos internos de fabricación, fallas preexistentes, desgaste o incompatibilidades propias de los componentes suministrados por el cliente, siempre que no hayan sido ocasionados o agravados por una intervención incorrecta de SOPTECO.
12. Información, Archivos y Respaldos
Es responsabilidad del cliente mantener respaldos actualizados de toda la información almacenada en sus dispositivos, incluyendo documentos, fotografías, videos, archivos personales, información empresarial, programas y configuraciones.
Antes de entregar la computadora o sus unidades de almacenamiento a SOPTECO, el cliente deberá realizar y verificar sus respaldos cuando sea técnicamente posible.
Durante el ensamblaje, diagnóstico y reparación pueden requerirse pruebas o intervenciones que afecten la información almacenada.
SOPTECO no garantiza la conservación, integridad, disponibilidad ni recuperación de los archivos almacenados y no asumirá responsabilidad por pérdidas derivadas de defectos de hardware u otras circunstancias ajenas a su actuación.
La garantía no incluye servicios de:
- Respaldo.
- Transferencia de archivos.
- Recuperación de información.
- Restauración de sistemas.
- Migración de datos.
- Reconstrucción de archivos.
- Reinstalación de programas no contratados.
Estos trabajos tendrán un costo independiente cuando sean solicitados por el cliente y deberán ser autorizados previamente.
La contratación de servicios de recuperación de información no garantiza que todos los archivos puedan recuperarse.
La entrega del equipo para ensamblaje o garantía no implica que SOPTECO haya recibido el encargo de conservar su información.
13. Procedimiento para Solicitar la Garantía
13.1. Contacto Inicial
El cliente deberá comunicarse con SOPTECO e informar sobre la falla presentada.
Se recomienda proporcionar:
- Comprobante de compra u orden de servicio.
- Fecha de entrega de la computadora.
- Descripción del problema.
- Circunstancias en las que se presenta.
- Información sobre modificaciones posteriores.
- Identificación de los componentes involucrados, cuando sea posible.
13.2. Recepción del Equipo
SOPTECO coordinará la recepción o revisión cuando resulte necesaria.
Podrán registrarse las condiciones físicas generales, los accesorios recibidos y las fallas reportadas.
La recepción no constituye por sí misma la aceptación de una reclamación como procedente.
13.3. Diagnóstico Técnico
SOPTECO realizará las comprobaciones técnicas razonablemente necesarias para identificar el origen de la falla reportada y determinar si corresponde a una cobertura de garantía aplicable.
La evaluación podrá considerar:
- Defectos de fabricación de componentes vendidos y suministrados por SOPTECO.
- Defectos de fabricación de componentes proporcionados por el cliente.
- Errores de instalación, conexión, montaje o ensamblaje atribuibles a SOPTECO.
- Incompatibilidades de hardware.
- Daños ocasionados por intervenciones posteriores.
- Condiciones eléctricas o ambientales externas.
- Problemas de software u otras causas ajenas al servicio contratado.
Las comprobaciones necesarias para determinar la procedencia de la reclamación no se considerarán, por sí mismas, servicios adicionales sujetos a cobro.
Cuando se requieran pruebas especializadas, diagnósticos independientes o intervenciones que excedan dicha evaluación y no sean necesarios para atender una falla cubierta, SOPTECO podrá presentar un presupuesto separado.
Estos trabajos deberán ser informados y autorizados previamente por el cliente.
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía de un componente vendido por SOPTECO o por la garantía de mano de obra aplicable, se procederá a su atención sin costo adicional, conforme a las condiciones de esta política.
13.4. Determinación de Cobertura
Cuando la falla se encuentre cubierta, SOPTECO realizará la corrección correspondiente sin costo.
Cuando el problema no esté cubierto, se informará al cliente y podrá ofrecerse un presupuesto de reparación o servicio adicional.
Los trabajos adicionales sujetos a cobro requerirán autorización previa.
13.5. Reparación o Sustitución
Cuando proceda una reclamación sobre componentes vendidos por SOPTECO, la solución podrá comprender reparación, sustitución u otra medida correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la reclamación corresponda a una deficiencia de mano de obra, SOPTECO realizará la corrección técnica procedente.
Cuando sea necesario reparar o sustituir componentes proporcionados por el cliente debido a defectos propios de fabricación, corresponderá al cliente gestionar la garantía ante su proveedor.
14. Garantías de Componentes Reparados o Sustituidos
Los componentes originalmente vendidos por SOPTECO conservarán la referencia del periodo comercial de garantía de 12 meses establecido para la operación.
La reparación o sustitución de un componente no reiniciará automáticamente la garantía comercial original de toda la computadora.
Los componentes proporcionados por el cliente que sean sustituidos por sus respectivos proveedores conservarán las condiciones de garantía aplicables a dichos productos.
Cuando el cliente entregue una pieza de reemplazo, su instalación podrá constituir un servicio adicional independiente si no corresponde a la corrección de una falla cubierta de SOPTECO.
La nueva instalación no extenderá automáticamente la garantía comercial de los trabajos originales ni transformará el componente reemplazado en un producto vendido por SOPTECO.
Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de las garantías o ampliaciones que correspondan por disposiciones legales.
15. Tiempos de Atención y Resolución
El tiempo necesario para diagnosticar y atender una reclamación dependerá de las características del caso.
Entre los factores que pueden influir se encuentran:
- Naturaleza de la falla.
- Complejidad del diagnóstico.
- Procedencia de los componentes.
- Disponibilidad de refacciones.
- Necesidad de intervención de fabricantes.
- Participación de proveedores externos.
- Incompatibilidades identificadas.
- Necesidad de recibir piezas de reemplazo proporcionadas por el cliente.
SOPTECO informará sobre los resultados relevantes del diagnóstico y las circunstancias que afecten la resolución.
Cuando existan retrasos significativos, se comunicará la situación y, cuando sea posible, se proporcionará una estimación actualizada.
Las estimaciones estarán sujetas a las condiciones técnicas y a las disposiciones aplicables.
16. Transporte, Entrega y Custodia
El cliente deberá proporcionar sus componentes en condiciones adecuadas para su transporte, recepción y manipulación.
Se recomienda utilizar empaques apropiados para proteger tarjetas madre, procesadores, tarjetas gráficas, unidades de almacenamiento y otros componentes electrónicos sensibles.
Los daños ocurridos durante transportaciones organizadas por el cliente o derivados de embalajes inadecuados serán evaluados separadamente.
SOPTECO podrá documentar las condiciones de recepción y entrega mediante registros técnicos, fotografías u órdenes de servicio.
Cuando existan accesorios faltantes o componentes dañados, se informará al cliente para determinar cómo proceder.
Cuando se presente una reclamación por diferencias entre las condiciones de recepción y entrega, SOPTECO evaluará los registros disponibles y las circunstancias del caso.
Los daños directamente atribuibles a errores de manipulación o ensamblaje cometidos por SOPTECO serán responsabilidad de nuestra empresa.
No se atribuirán automáticamente a SOPTECO los daños preexistentes, defectos de fabricación o problemas ajenos a su actuación.
17. Responsabilidades del Cliente
El cliente será responsable de:
- Proporcionar los componentes que le correspondan según la operación contratada.
- Informar correctamente sobre las características, condiciones y antecedentes de dichos componentes.
- Seleccionar piezas compatibles, considerando las observaciones técnicas comunicadas por SOPTECO.
- Conservar sus comprobantes de compra y garantías de los productos adquiridos con terceros.
- Gestionar las garantías de fabricación de sus propios componentes.
- Proporcionar cables, soportes, adaptadores y accesorios necesarios para sus piezas.
- Autorizar los servicios adicionales sujetos a cobro.
- Mantener respaldos actualizados de su información.
- Utilizar la computadora conforme a las especificaciones técnicas correspondientes.
- Evitar manipulaciones que puedan ocasionar daños.
- Informar sobre modificaciones efectuadas después de la entrega.
- Conservar la documentación de los productos vendidos por SOPTECO.
- Contactar a SOPTECO para coordinar reclamaciones y revisiones.
- Cubrir los servicios adicionales previamente autorizados que no correspondan a fallas cubiertas.
La presentación de una reclamación relacionada con una pieza del cliente no significa que todos los trabajos necesarios para retirarla, repararla o reinstalarla estén incluidos gratuitamente en la garantía de otros componentes.
El incumplimiento de estas responsabilidades no ocasionará automáticamente la cancelación total de la garantía. La procedencia dependerá del origen de la falla y de la relación técnicamente sustentada con las circunstancias identificadas.
18. Responsabilidades de SOPTECO
Dentro del alcance de esta política, SOPTECO se compromete a:
- Respaldar durante 12 meses comerciales los defectos de fabricación cubiertos de los componentes vendidos y suministrados por nuestra empresa.
- Respaldar durante 12 meses comerciales los trabajos originales de mano de obra directamente relacionados con componentes de SOPTECO.
- Establecer el periodo comercial inicial de atención de 30 días para trabajos relacionados con componentes proporcionados por el cliente, respetando los mínimos legales aplicables.
- Realizar profesionalmente el ensamblaje de los componentes de ambas procedencias.
- Efectuar verificaciones técnicas razonables durante el servicio.
- Informar sobre incompatibilidades o problemas relevantes detectados.
- Recibir y evaluar las reclamaciones presentadas.
- Corregir sin costo los errores de ensamblaje cubiertos atribuibles a nuestro personal.
- Atender las garantías procedentes sobre productos vendidos por SOPTECO.
- Informar los costos de servicios adicionales.
- Solicitar autorización antes de efectuar trabajos sujetos a cobro.
- Diferenciar los defectos de fabricación de las deficiencias de mano de obra.
- Proporcionar información clara sobre los resultados relevantes del diagnóstico.
SOPTECO no asumirá automáticamente las obligaciones comerciales de los vendedores o fabricantes de componentes adquiridos por el cliente, por el solo hecho de participar en su instalación o ensamblaje.
19. Atención y Contacto para Garantías
Para presentar una reclamación o solicitar información relacionada con esta política de Garantía para Computadoras Ensambladas con Piezas de SOPTECO y del Cliente, podrá comunicarse mediante:
SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops
- Sitio web: https://sopteco.com
- WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
- Dirección de atención:
Del Montero 705, Privada Jardines
Col. Las Lomas, García, Nuevo León
C.P. 66024 - Atención: mediante cita previa.
El cliente deberá contactar previamente a SOPTECO para coordinar la revisión o entrega de la computadora y recibir las instrucciones correspondientes.
Software, Licencias y Configuraciones
Las instalaciones de sistemas operativos, programas, controladores y demás configuraciones de software realizadas por SOPTECO están sujetas a condiciones independientes de las garantías de hardware y ensamblaje.
Para conocer su alcance, responsabilidades, exclusiones y condiciones de atención, consulte nuestra Política de Software, Sistemas Operativos, Licencias y Configuraciones.
Esta referencia no modifica ni reduce las garantías aplicables a los componentes de hardware ni a los trabajos físicos contratados.
Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio
En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.
Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.
Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.
Aplicación y Complementariedad de Políticas
La presente política regula exclusivamente los productos, servicios o trabajos comprendidos en su alcance. SOPTECO cuenta con otras políticas y garantías específicas que podrán resultar aplicables según la naturaleza de la operación y las condiciones expresamente documentadas.
Cuando una operación comprenda distintos productos o servicios, cada concepto se regirá por las condiciones que le correspondan. Las políticas aplicables se interpretarán de manera complementaria, sin que su coexistencia implique automáticamente la ampliación, acumulación o modificación de las garantías comerciales ofrecidas, ni limite los derechos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.