Garantía de Mano de Obra para Configuraciones y Servicios Técnicos de SOPTECO

En SOPTECO ofrecemos servicios especializados de configuración, instalación de controladores, ajustes de sistemas y asistencia técnica informática, realizados por nuestro personal conforme a los trabajos expresamente contratados por cada cliente.

La presente política establece las condiciones, plazos, coberturas, exclusiones y responsabilidades correspondientes a la mano de obra de servicios técnicos independientes que no comprenden la venta, suministro o sustitución de componentes de hardware.

Nuestro compromiso es respaldar la correcta ejecución de los trabajos contratados, dentro de las condiciones técnicas y comerciales aquí establecidas.

1. Alcance de la Garantía de Mano de Obra

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios de configuración y ajustes técnicos realizados por SOPTECO, cuando hayan sido contratados de manera independiente y se encuentren identificados en una orden de servicio, comprobante o registro de atención.

Los servicios comprendidos podrán incluir:

• Instalación y configuración de controladores o drivers.
• Configuración de dispositivos y periféricos existentes.
• Ajustes de parámetros del sistema operativo.
• Configuración de opciones de inicio y arranque.
• Ajustes de rendimiento y preferencias del sistema.
• Configuración de cuentas de usuario y perfiles locales.
• Configuración de conexiones de red e Internet.
• Configuración de impresoras, escáneres y dispositivos compatibles.
• Configuración de recursos compartidos y conexiones locales.
• Ajustes de seguridad y preferencias del sistema.
• Configuraciones informáticas personalizadas.
• Corrección de parámetros de software previamente identificados.
• Otros servicios de configuración expresamente autorizados y documentados por SOPTECO.

La cobertura se limita a los trabajos específicos efectivamente realizados por SOPTECO.

La inclusión de un tipo de servicio en esta relación no significa que haya sido contratado ni ejecutado. Cada operación deberá identificarse individualmente.

2. Duración General de la Garantía: 30 Días Naturales

SOPTECO establece un periodo comercial inicial de garantía de mano de obra de 30 días naturales, contado a partir de la fecha de conclusión del servicio o entrega del equipo correspondiente.

Durante este periodo, la garantía cubrirá exclusivamente las deficiencias directamente atribuibles a errores en la ejecución de los trabajos de configuración realizados por SOPTECO.

Cuando se confirme que el problema reclamado fue ocasionado directamente por una configuración incorrecta efectuada por nuestro personal, SOPTECO realizará la corrección técnica necesaria, sin cobrar nuevamente la mano de obra correspondiente al trabajo cubierto.

La garantía no constituye un contrato de mantenimiento continuo, soporte técnico ilimitado ni compromiso de conservar permanentemente una configuración frente a cambios posteriores.

El periodo comercial indicado se aplicará sin perjuicio de los plazos mínimos o derechos que resulten legalmente exigibles.

3. Garantía Especial de Hasta 90 Días Naturales

En determinados servicios de configuración especializada, SOPTECO podrá otorgar una garantía comercial ampliada de hasta 90 días naturales, considerando la naturaleza, complejidad y condiciones técnicas del trabajo contratado.

La ampliación será determinada por SOPTECO antes de la conclusión del servicio y deberá comunicarse al cliente mediante la documentación correspondiente.

Para que una garantía especial resulte aplicable, deberán identificarse expresamente:

• El servicio específico cubierto.
• El plazo autorizado, expresado en días naturales.
• La fecha de inicio de la cobertura.
• Las configuraciones o funciones técnicas comprendidas.
• Las condiciones particulares que correspondan al trabajo.

La garantía especial de hasta 90 días no se otorga automáticamente.

Cuando no exista constancia expresa de una ampliación comercial, se aplicará el periodo general de 30 días naturales, sin perjuicio de las obligaciones legales correspondientes.

La ampliación cubrirá exclusivamente el servicio para el cual haya sido autorizada y no extenderá las garantías de otros trabajos, productos o servicios contratados anteriormente.

4. Qué Cubre la Garantía

La garantía comprende la corrección de deficiencias directamente atribuibles a la mano de obra de SOPTECO, siempre que el trabajo reclamado se encuentre identificado y el problema corresponda a la configuración originalmente realizada.

Podrán considerarse deficiencias cubiertas:

• Parámetros configurados incorrectamente por SOPTECO.
• Controladores instalados o configurados de manera incorrecta por nuestro personal.
• Ajustes técnicos que no correspondan a las especificaciones acordadas.
• Omisiones directamente relacionadas con la configuración contratada.
• Errores reproducibles atribuibles a la intervención realizada.

Para determinar la procedencia de una reclamación, SOPTECO podrá realizar las verificaciones técnicas necesarias y revisar las condiciones originales del servicio.

La garantía cubre la corrección del trabajo defectuoso atribuible a SOPTECO, no cualquier falla posterior que presente el equipo o sus programas.

5. Servicios y Situaciones No Comprendidos

Esta garantía comercial no comprende problemas ajenos a los trabajos de configuración originalmente contratados.

Entre las situaciones excluidas se encuentran:

1. Fallas de funcionamiento preexistentes que no fueron objeto del servicio.
2. Errores internos de sistemas operativos, aplicaciones o programas desarrollados por terceros.
3. Actualizaciones automáticas o manuales que modifiquen una configuración posteriormente.
4. Cambios realizados por el cliente, otros técnicos o programas de terceros que ocasionen directamente el problema reclamado.
5. Instalación de programas adicionales no incluidos en la orden de servicio.
6. Nuevas configuraciones, funciones o características solicitadas después de concluir el trabajo.
7. Problemas derivados de incompatibilidades propias del software o de sus desarrolladores.
8. Restricciones impuestas por licencias, activaciones, suscripciones, cuentas o servicios digitales externos.
9. Fallas de servidores, plataformas en línea, proveedores de Internet o servicios ajenos a SOPTECO.
10. Modificaciones en redes, contraseñas, credenciales, permisos o condiciones de acceso efectuadas posteriormente por terceros.
11. Infecciones por malware, eliminación de archivos o alteraciones posteriores que provoquen directamente la falla reclamada.
12. Restauraciones, reinstalaciones o modificaciones efectuadas después de la entrega que eliminen la configuración realizada.

La existencia de cualquiera de estas circunstancias no excluirá por sí sola una reclamación. SOPTECO evaluará si existe una relación directa entre la circunstancia identificada y la falla reportada.

6. Exclusión de Hardware, Refacciones y Productos

La presente política corresponde exclusivamente a mano de obra de configuración y no incluye garantías comerciales sobre equipos, hardware, refacciones, componentes electrónicos, accesorios o productos físicos.

Quedan fuera de su alcance:

• Venta de computadoras y laptops.
• Venta o suministro de componentes electrónicos.
• Reparaciones físicas o electrónicas.
• Sustitución de refacciones.
• Ensamblaje de computadoras.
• Instalación física de componentes.
• Defectos de fabricación.
• Garantías de fabricantes o distribuidores de productos.

Los equipos, componentes y productos comercializados por SOPTECO, así como los servicios de ensamblaje, se regirán por sus respectivas políticas de garantía.

Cuando una falla de hardware impida utilizar una configuración previamente realizada, dicha circunstancia no constituye, por sí misma, una deficiencia de mano de obra de configuración.

Si el cliente requiere una reparación física o sustitución de componentes, se tratará de un servicio distinto, sujeto a evaluación, presupuesto y autorización correspondientes.

7. Relación con la Política de Software y Licencias

Los servicios de instalación, reinstalación y configuración de software también se encuentran regulados por la Política de Software, Sistemas Operativos, Licencias y Configuraciones de SOPTECO.

Cuando una intervención se encuentre comprendida en ambas políticas, las disposiciones deberán interpretarse de manera complementaria, sin duplicar ni acumular periodos de garantía.

La presente política establece las condiciones comerciales generales de la mano de obra de configuración. Las cuestiones relacionadas con licenciamiento, activación, utilización, soporte de desarrolladores y software temporal continuarán sujetas a la política específica de software.

Una garantía especial de hasta 90 días únicamente será aplicable al trabajo individual para el cual SOPTECO la haya otorgado expresamente.

La aplicación de esta política no modifica ni sustituye las garantías de hardware, ensamblaje o productos comercializados por SOPTECO.

8. Responsabilidades del Cliente

El cliente será responsable de:

1. Proporcionar información correcta sobre el problema o configuración solicitada.
2. Comunicar los requisitos específicos del servicio antes de su ejecución.
3. Facilitar los accesos, permisos, contraseñas y autorizaciones necesarios para realizar los trabajos contratados.
4. Conservar sus licencias, cuentas y credenciales de acceso.
5. Realizar y verificar respaldos de sus archivos e información antes de cualquier intervención técnica, cuando sea posible.
6. Utilizar el equipo y sus programas conforme a las recomendaciones técnicas y condiciones aplicables.
7. Evitar modificaciones que puedan alterar la configuración realizada, cuando desee conservar sus condiciones originales de funcionamiento.
8. Informar a SOPTECO sobre cualquier modificación posterior que resulte relevante para evaluar una reclamación.
9. Presentar la documentación del servicio al solicitar atención de garantía.
10. Permitir las verificaciones técnicas razonablemente necesarias para identificar el origen del problema reclamado.

El cliente deberá comunicar oportunamente los síntomas del problema y proporcionar la información necesaria para su reproducción y evaluación.

El incumplimiento de una recomendación técnica no eliminará automáticamente la cobertura. Se evaluará si dicha circunstancia ocasionó directamente la deficiencia reclamada.

9. Información y Archivos del Cliente

La contratación de servicios de configuración no incluye automáticamente respaldo, recuperación, conservación, migración o reconstrucción de información.

El cliente será responsable de conservar copias de seguridad de sus archivos, documentos, fotografías, contraseñas y demás información.

SOPTECO no garantiza que una falla del sistema, intervención de terceros, actualización externa o problema preexistente permita conservar o recuperar toda la información almacenada.

Cuando el servicio contratado requiera modificar ajustes que puedan afectar el acceso a determinados archivos o aplicaciones, SOPTECO podrá informar al cliente sobre los riesgos técnicos identificados.

Los servicios de respaldo, transferencia o recuperación de información deberán contratarse expresamente cuando se encuentren disponibles.

Lo anterior no excluye las responsabilidades que correspondan a SOPTECO por daños directamente atribuibles a una actuación incorrecta de su personal ni los derechos legalmente aplicables al cliente.

10. Procedimiento para Solicitar una Garantía

Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse con SOPTECO e identificar el servicio contratado.

La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:

• Nombre del cliente y datos de contacto.
• Fecha del servicio.
• Número de orden, comprobante o referencia.
• Descripción del problema.
• Información sobre modificaciones realizadas después de la entrega.
• Evidencias que permitan identificar o reproducir la falla.

SOPTECO evaluará si el problema corresponde al trabajo originalmente contratado.

Cuando se confirme una deficiencia cubierta, se realizará la corrección técnica correspondiente sin cargo adicional por dicha mano de obra.

Si el problema corresponde a una causa distinta, SOPTECO podrá presentar un presupuesto para efectuar los nuevos trabajos que resulten necesarios.

Todo servicio adicional requerirá la autorización del cliente antes de su ejecución.

11. Correcciones y Alcance de la Atención

La atención de una garantía procedente tendrá como finalidad corregir la deficiencia directamente atribuible a los trabajos realizados por SOPTECO.

No incluirá automáticamente:

• Configuraciones distintas a las originalmente contratadas.
• Instalaciones adicionales.
• Nuevas funciones.
• Mantenimiento preventivo continuo.
• Soporte remoto permanente.
• Asistencia ilimitada.
• Actualizaciones futuras.
• Servicios ajenos a la intervención cubierta.

La corrección de una deficiencia cubierta no constituirá por sí misma una contratación de un nuevo servicio independiente.

La atención de garantía se realizará respetando los derechos y efectos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.

12. Nuevos Servicios y Garantías Independientes

Cuando el cliente contrate una instalación, ajuste o configuración adicional después de un servicio anterior, dicha intervención constituirá una operación independiente.

Cada nuevo servicio tendrá su propia cobertura comercial de mano de obra, conforme a las condiciones documentadas para esa intervención.

La contratación de un nuevo servicio no ampliará ni reiniciará automáticamente los periodos comerciales correspondientes a trabajos anteriores.

Una garantía especial de hasta 90 días autorizada para una intervención determinada no se extenderá a otros servicios que no formen parte de ella.

13. Vigencia y Documentación

La cobertura comercial se determinará con base en la fecha de entrega o conclusión del servicio, la naturaleza de los trabajos efectuados y la documentación disponible.

La orden de servicio, comprobante, comunicaciones de autorización y registros técnicos podrán utilizarse para identificar las condiciones originalmente acordadas.

Cuando SOPTECO otorgue una garantía comercial ampliada, el plazo autorizado deberá constar expresamente en la documentación del servicio.

En ausencia de dicha ampliación, se aplicará la cobertura comercial general de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles.

14. Independencia de las Políticas de Garantía

Esta política regula únicamente los servicios independientes de configuración y ajustes técnicos, sin suministro de hardware.

No sustituye, modifica ni amplía las condiciones particulares establecidas en las siguientes políticas de SOPTECO:

• Garantía de 12 meses para Computadoras Ensambladas con Piezas de SOPTECO.
• Garantía para Computadoras Ensambladas con Piezas Proporcionadas por el Cliente.
• Garantía para Computadoras Ensambladas con Piezas de SOPTECO y del Cliente.
• Política de Garantía para Computadoras y Laptops de Marcas de Terceros.
• Política de Software, Sistemas Operativos, Licencias y Configuraciones de SOPTECO.

Cuando un servicio forme parte de una operación de venta, ensamblaje o reparación regulada por una política específica, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicha operación.

No se acumularán garantías comerciales por el solo hecho de que una actividad técnica pueda mencionarse en más de una política.

Los derechos y obligaciones establecidos por disposiciones legales aplicables prevalecerán cuando así corresponda.

15. Contacto y Atención de Garantías

SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops

• Sitio web: https://sopteco.com
• WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
• Dirección de atención:
  Del Montero 705, Privada Jardines
  Col. Las Lomas, García, Nuevo León
  C.P. 66024
• Atención: mediante cita previa.

Para solicitar la revisión de una garantía de mano de obra, el cliente deberá comunicarse con SOPTECO y proporcionar la información correspondiente al servicio realizado.

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Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio

En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.

Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.

Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.