Garantía para Computadoras y Laptops de Marcas de Terceros
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En SOPTECO comercializamos computadoras de escritorio, laptops, estaciones de trabajo y equipos de cómputo de marcas de terceros, incluyendo HP, Dell, Lenovo, ASUS, Acer, MSI, Apple, Samsung, Huawei, LG, Microsoft, Gigabyte y otras marcas nacionales o internacionales.
SOPTECO actúa como comercializador o distribuidor de productos terminados, no como fabricante ni Centro de Servicio Autorizado de dichas marcas.
La presente política establece las condiciones de atención de garantías y las responsabilidades correspondientes al fabricante, al cliente y a SOPTECO.
1. Garantía del Fabricante
Las computadoras y laptops comercializadas por SOPTECO cuentan con las garantías establecidas en las pólizas correspondientes a sus respectivos fabricantes o responsables de garantía.
La duración, cobertura, condiciones, procedimientos de reparación y Centros de Servicio Autorizados serán los indicados en la documentación aplicable a cada producto, respetando las disposiciones legales correspondientes.
Las garantías extendidas o planes de protección adicionales únicamente serán aplicables cuando hayan sido efectivamente contratados y se encuentren vigentes.
SOPTECO no ofrece una garantía comercial adicional propia sobre la fabricación de estos equipos.
2. Tramitación Directa de Garantías
El procedimiento ordinario para solicitar una garantía consiste en comunicarse directamente con el fabricante o su Centro de Servicio Autorizado.
El cliente deberá iniciar su solicitud, proporcionar la documentación requerida y seguir los procedimientos establecidos por la marca para el diagnóstico, reparación o sustitución que corresponda.
SOPTECO no presta servicios de intermediación, conciliación privada, representación ni seguimiento personalizado de garantías ante los fabricantes como parte de la venta del equipo.
SOPTECO tampoco realiza reparaciones técnicas en nombre de marcas para las cuales no cuenta con autorización.
Cuando exista una obligación legal de atención correspondiente a SOPTECO como comercializador, dicha reclamación será atendida conforme al procedimiento aplicable.
3. Orientación y Datos de Contacto
Para facilitar la comunicación directa del cliente con el fabricante, SOPTECO podrá proporcionar números telefónicos, sitios web oficiales, direcciones de Centros de Servicio Autorizados u otros datos de contacto disponibles.
Esta orientación es exclusivamente informativa y no constituye un servicio de intermediación, representación, conciliación privada o seguimiento del trámite.
Los canales de atención, horarios, ubicaciones y procedimientos podrán ser modificados por sus respectivos fabricantes.
El cliente deberá verificar la información vigente mediante los medios oficiales de la marca correspondiente.
4. Información y Software del Equipo
La garantía del equipo no comprende servicios de respaldo, conservación, recuperación o reconstrucción de archivos personales o empresariales.
El cliente será responsable de mantener respaldos actualizados de su información y verificarlos antes de entregar el producto para revisión o reparación, cuando resulte técnicamente posible.
SOPTECO no responde por pérdidas de información ocasionadas por defectos de fabricación o procedimientos realizados por fabricantes y Centros de Servicio independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan por actuaciones directamente atribuibles a nuestra empresa.
Los sistemas operativos, controladores, aplicaciones y herramientas de recuperación incluidos originalmente son proporcionados por sus respectivos fabricantes o desarrolladores.
SOPTECO no suministra gratuitamente imágenes ISO, medios de recuperación de fábrica, reinstalaciones de software ni servicios de restauración del sistema operativo como parte de la venta del equipo.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente será responsable de:
- Conservar su comprobante de compra y documentación de garantía.
- Identificar la marca, modelo y número de serie de su equipo.
- Consultar las condiciones y vigencia de la garantía correspondiente.
- Contactar directamente al fabricante o Centro de Servicio Autorizado como procedimiento ordinario.
- Dar seguimiento a las solicitudes, folios y comunicaciones relacionadas con su trámite.
- Cumplir las instrucciones legítimas de revisión, recepción y envío establecidas por el responsable de la garantía.
- Utilizar el equipo conforme a las especificaciones del fabricante.
- Mantener respaldos de su información y conservar sus contraseñas, licencias y medios de recuperación.
- Verificar las condiciones de cualquier extensión de garantía adquirida.
- Solicitar por separado cualquier servicio técnico adicional que requiera de SOPTECO.
Estas responsabilidades no limitan los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
6. Alcance de los Servicios de SOPTECO
La comercialización de una computadora o laptop nueva, en su empaque original y sin intervención técnica contratada, constituye una operación de venta de producto terminado.
Esta operación no incluye servicios independientes de reparación, mantenimiento, instalación, configuración, recuperación de información ni soporte técnico permanente por parte de SOPTECO.
Por lo tanto, las garantías comerciales de mano de obra correspondientes a servicios técnicos contratados por separado no se aplican a la venta del equipo cerrado de fábrica.
SOPTECO no asume la ejecución de reparaciones del fabricante, la administración de sus Centros de Servicio Autorizados ni servicios adicionales de gestión de garantías que no formen parte de la operación comercial.
Las obligaciones legalmente exigibles a SOPTECO como comercializador se mantendrán conforme a las disposiciones aplicables.
7. Atención y Contacto
SOPTECO — Reparación de Computadoras y Laptops
- Sitio web: https://sopteco.com
- WhatsApp y teléfono: 811-016-7206.
- Dirección de atención:
Del Montero 705, Privada Jardines
Col. Las Lomas, García, Nuevo León
C.P. 66024 - Atención: mediante cita previa.
Para solicitar soporte o reparaciones bajo la garantía del fabricante, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de la marca correspondiente como procedimiento ordinario.
SOPTECO podrá facilitar información de contacto y orientación general para identificar dichos canales.
Aviso sobre Marcas de Terceros
Todas las marcas, nombres comerciales y denominaciones de productos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.
Su referencia tiene fines exclusivamente descriptivos e informativos y no implica representación oficial, autorización técnica ni asociación comercial con SOPTECO.
Software, Licencias y Configuraciones
Las instalaciones de sistemas operativos, programas, controladores y demás configuraciones de software realizadas por SOPTECO están sujetas a condiciones independientes de las garantías de hardware y ensamblaje.
Para conocer su alcance, responsabilidades, exclusiones y condiciones de atención, consulte nuestra Política de Software, Sistemas Operativos, Licencias y Configuraciones.
Esta referencia no modifica ni reduce las garantías aplicables a los componentes de hardware ni a los trabajos físicos contratados.
Compromiso SOPTECO con la Calidad y el Servicio
En SOPTECO, contamos con más de 25 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas con profesionalismo, calidad y responsabilidad.
Nuestro compromiso es brindar atención transparente y soluciones confiables, respetando las condiciones de garantía correspondientes a cada producto o servicio.
Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.
Aplicación y Complementariedad de Políticas
La presente política regula exclusivamente los productos, servicios o trabajos comprendidos en su alcance. SOPTECO cuenta con otras políticas y garantías específicas que podrán resultar aplicables según la naturaleza de la operación y las condiciones expresamente documentadas.
Cuando una operación comprenda distintos productos o servicios, cada concepto se regirá por las condiciones que le correspondan. Las políticas aplicables se interpretarán de manera complementaria, sin que su coexistencia implique automáticamente la ampliación, acumulación o modificación de las garantías comerciales ofrecidas, ni limite los derechos que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.